深圳新聞網訊? 1999年8月2日，“建設銀行網上銀行正式推出”的消息擲地有聲，彈指一揮間，15年過去了，建設銀行電子銀行從無到有，從小到大，擁有了1.5億網銀客戶、1.17億手機銀行客戶，2億短信金融客戶。在互聯網的金融時代，最先實現了 “善融商務”的跨界經營。
與此同時，建行個人網銀和手機銀行客戶滿意度位居國內五大行首位。業務規模和服務能力整體處于同業領先水平。建設銀行電子銀行正向“率先建成國際一流”和“搶占戰略制高點”的目標大步邁進，為推動全行改革發展和業務戰略轉型發揮著不可或缺的重要作用。
互聯網手段提高服務? 跨界平臺獲得口碑
1999年1月，建設銀行正式對外開通了國際互聯網網站，同年8月推出了個人網銀，成為當時國內少數幾家能提供網銀服務的銀行。此后，建設個人網銀2.0版、3.0版、4.0版相繼推出形成了基于客戶、產品和管理的完整服務體系。2009年，全新改版的建行網站亮相互聯網，日均頁面流量一路飚升，從當年的745萬到今年的6100萬，增長8倍多，穩居國內銀行同業首位。
建設銀行企業網銀于2000年上線，不僅提供查詢、轉賬、代發代扣等基礎金融服務，還支持信貸融資、票據業務、投資理財等特色服務。2013年11月新一代企業網銀誕生，充分整合了企業網銀、現金管理、重要客戶服務、多銀行資金管理、國際結算大客戶直聯等五大系統，為客戶提供了一個功能豐富、體驗良好的對公電子銀行服務渠道。
當時光步入新世紀的第一個十年，電子商務、跨界經營大行其道。而金融脫媒現象更是讓銀行家們“夜不能寐”。面對此情此景，2012年6月28日，建設銀行電子商務金融服務平臺——“善融商務”試點對外服務，平臺作為同業首創，包括了企業商城（B2B）、個人商城（B2C）、房e通等服務，充分聚合了“商”和“融”的特點，涵蓋商品批發、商品零售和房屋交易等領域，既能為客戶提供全流程電子商務在線交易服務，又有信貸融資、信用卡分期、金融理財等特色金融服務。到2013年底，入駐“善融商務”的商戶近4萬戶，注冊會員突破400萬，累計交易額超過300億元，融資規模突破了百億元大關。
在跨界打造電商平臺的同時，建設銀行還將目光盯緊在民生服務和新興移動服務領域上。2012年創新推出了“悅生活”全景化生活服務繳費平臺，開放了互聯網網站辦理繳費支付業務的新型交易渠道，為客戶提供41類日常生活所需的繳費支付項目，服務覆蓋全國339個大中城市。2013年，緊跟時代和科技發展步伐，我行微信銀行服務領跑移動金融新時代，涵蓋微金融、悅生活、信用卡等3大類75項功能和服務。截至目前，我行微信銀行關注用戶已超過500萬，社會影響力進一步增強。
今年5月，全新改版后的手機銀行客戶端采用扁平化設計風格，簡潔清新，時尚大氣，客戶體驗得到大幅提升。目前客戶端下載量排名國內同業第一。與此同時，手機網、電話銀行和家居銀行等電子渠道也陸續登臺，極大地豐富了我行電子銀行產品系列。
15年來，電子銀行猶如“金融高速路”，逐漸成為建設銀行客戶交易和服務的主渠道。同時，還得到了社會各方的廣泛好評，多次榮獲“中國最佳電子銀行獎”、“最佳網上銀行”、“最受歡迎手機銀行品牌”和“最佳口碑獎”等數十個獎項。
產品持續創新 用戶數10年增長160倍
憑借與客戶的零距離接觸及身處科技前沿、潮流前沿的優勢，15年來，建設銀行電子銀行運用互聯網思維，堅持以客戶為中心、市場為導向、技術創新為動力，大膽突破，引領同業，進入互聯網金融時代，更是依靠不斷的產品創新，搶占戰略制高點。
2007年4月，建設銀行首推“手機到手機轉賬”業務，只需輸入手機號就能完成轉賬，該業務至今仍是手機銀行最具亮點的產品。2008年11月，企業網銀“e貸通”融資新服務問世，有效緩解了中小企業融資難問題，再創同業第一。隨著“e單通”、“e點通”、“e政通”等e系列引領同業的網絡服務陸續推出，催生了我行對公信貸服務最具電子特色的網絡銀行，有效提高了我行對公業務的市場競爭力。
2009年11月，個人網銀便捷支付版開辟了客戶無須使用網銀盾也可享受全新的個人網銀便捷支付服務的先河。2010年11月，流程最為簡便的“賬號支付”服務亮相金融舞臺，首創客戶無須開通網銀也可在線支付。同年，基金交易網站與網銀實現直通，為客戶提供了基金產品銷售的一站式服務，隨后“理財產品和賬戶貴金屬”等相繼實現交易直通……
2011年10月，“E商貿通”的推出成為國內同業支付產品建設中的一個重要豐碑，具有劃時代意義，在凝聚商戶、粘合會員、資金沉淀、資金監管和在線融資等方面實現了全面突破，并成為建設銀行在大宗商品交易市場取得競爭性優勢的拳頭產品。同年創新推出的E動終端，使得客戶不用到網點簽約，就可以隨時隨地享受電子銀行服務。
2012年，專為高校師生打造的“學生惠”產品包一落地，便因其方便快捷、好用實用受到廣大高校師生的歡迎，目前，服務已覆蓋到2000多所大專院校。
2013年6月，為迎接互聯網金融潮流的挑戰，我行率先推出個人網銀跨行資金歸集功能，滿足客戶資金靈活調配、集中管理和追求高收益的需求。
2014年5月，善融商務完成了個人商城首頁“精專特優”轉型改版，突出“精專特優”品類，增強品牌形象，為用戶提供了全新的視覺感受及體驗提升，并通過與寧波跨境貿易電商服務平臺系統對接，同業首創跨境貿易新服務，支持商戶入駐商城并開展跨境商品網上銷售……
異彩紛呈的產品創新，高潮迭起的營銷推廣，帶來了建行電子銀行迅猛發展的可喜局面。網上銀行和手機銀行2013年全年交易額達140萬億元，交易量達82.9億筆。客戶數快速增加，網銀個人客戶數從15年前的不到1萬人，到2004年的100萬，再到目前的1.5億，后10年增長了160倍。這不僅僅是互聯網金融時代的進步結果，更是建設銀行電子業務跨越式發展的有力佐證。
用戶體驗與信息安全雙管齊下?
安全和體驗是推動電子銀行業務大發展的重要的兩個方面。
建行從2009年開始推行“以用戶體驗為中心”的全流程產品設計，有效嵌入用戶研究、原型設計和可用性測試等重要環節，在國內金融同業中創下了3項第一：第一家設立客戶體驗專職機構；第一家建成可用性研究與測試實驗室，并首家購置了眼球追蹤儀，實現了可用性測試工作從定性判斷向定量研究的新跨越，第一次完全由銀行可用性分析師主導開展可用性測試工作；第一家建設專業的可用性設計隊伍。經過不懈的努力和探索， 2013年初，我行在國內第一家獲得了全球最大的用戶體驗公司頒發的“可用性組織成熟度認證”資質，標志著我行“以用戶體驗為中心”的產品設計已形成制度化。
2014年以來，為方便客戶操作，提高銀行服務質量，建設銀行著力改善個人網銀頁面提示信息，使個人網銀頁面提示信息向著“提示友好、內容規范、操作便捷、配置智能、形式新穎”五大目標步步貼近。如今的建行個人網銀頁面，從導航到操作，從信息內容到樣式同步優化，涉及近600多頁全新布局方案，體現簡約不失嚴謹的設計，與客戶更加貼近。為了提升客戶操作興趣，建行網銀使用更多的單屏頁面、減少彈框提示、引導可參數配置、就近增加客戶關心的信息。在此基礎上，很多微創新也是業內首創，如推出擬人化的客戶“小錢袋”，捆綁即時查詢、獲取個人賬戶信息、理財信息；推出“玩轉網銀”模塊，展現基礎功能演練或進階操作的攻略。
在安全方面，建設銀行電子銀行在國內同業中獨家推出了e路護航網銀安全組件，為網銀客戶提供一系列安全增值服務；建立了電子銀行風險監控平臺，7×24小時事中監控，變被動防御為主動防御，依托基于用戶行為分析的風險引擎，有效識別交易的風險級別，并對風險級別較高的可疑欺詐交易實施事中干預、事后核實、事后提醒等動態安全策略，對網上銀行、手機銀行、網上支付等交易全面監控，建立動態的反欺詐監控體系，實行小額先行賠付等。“安全和體驗”為先的設計理念換來了電子銀行豐碩的成果，根據個人客戶滿意度晴雨表調查，建設銀行個人網銀客戶滿意度從2011年三季度起躍居四大行首位。