一、案情回放
2014年1月10日，天津市某服務(wù)公司為員工紹某(男，46歲)投保富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司 (以下簡(jiǎn)稱(chēng)“富德生命人壽)的《生命永惠團(tuán)體每年續(xù)保定期壽險(xiǎn)》，保險(xiǎn)期滿(mǎn)日為2015年1月9日，保費(fèi)310元，保額為45萬(wàn)元。天有不測(cè)風(fēng)云，紹某于2014年5月1日在家中突感心臟不適，于發(fā)病20分鐘后不幸身故，經(jīng)120診斷為“猝死”。
2014年12月24日，被保險(xiǎn)人的妻子王女士向富德生命人壽提出身故保險(xiǎn)金的理賠申請(qǐng)。公司接到報(bào)案信息后第一時(shí)間聯(lián)系家屬并告知申請(qǐng)理賠所需要的資料。考慮到被保險(xiǎn)人家屬是普通工薪階層，妻子王女士身患尿毒癥重病，孩子未成年，家庭面對(duì)巨大的生活壓力。富德生命人壽成立專(zhuān)案組并開(kāi)通理賠綠色通道，專(zhuān)程至客戶(hù)家中辦理理賠手續(xù)。在前期已進(jìn)行充分賠付調(diào)查的基礎(chǔ)上，公司于接收客戶(hù)理賠申請(qǐng)的當(dāng)日完成賠付決定，總計(jì)給付身故保險(xiǎn)金45萬(wàn)元。
保險(xiǎn)雖然不能阻止意外或疾病的發(fā)生，但通過(guò)保險(xiǎn)金兌現(xiàn)承諾，為痛苦的家庭雪中送炭，給予繼續(xù)好好生活下去的安慰和希望。富德生命人壽秉承“內(nèi)誠(chéng)于心，外信于行”的服務(wù)理念，注重為客戶(hù)提供切切實(shí)實(shí)的售后保障，將關(guān)愛(ài)生命的理念注入每位客戶(hù)的心底，給每位遭受不幸的客戶(hù)送去最真摯的慰問(wèn)與最切實(shí)際的關(guān)懷。
二、案件特色
(一)保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)合理，突顯團(tuán)體保險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)
本案中因保險(xiǎn)公司全面考慮到投保單位的需求，為其量身設(shè)計(jì)包含疾病、意外身故、意外傷殘、意外醫(yī)療的保險(xiǎn)產(chǎn)品，雖然員工在非工作期間出險(xiǎn)，也可以獲得一筆賠償金體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的關(guān)愛(ài)。
(二)團(tuán)體保險(xiǎn)高保障低保費(fèi)，分擔(dān)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
團(tuán)體保險(xiǎn)相對(duì)于個(gè)人投保來(lái)說(shuō)，呈現(xiàn)出保費(fèi)低，保障高，投保流程簡(jiǎn)單，分擔(dān)員工發(fā)生意外或疾病時(shí)產(chǎn)生的醫(yī)療、傷殘、死亡撫恤金等費(fèi)用，轉(zhuǎn)移企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等特點(diǎn)。從成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)達(dá)國(guó)家保險(xiǎn)的發(fā)展潮流看,團(tuán)體保險(xiǎn)不僅在雇員的醫(yī)療、養(yǎng)老等方面起到了“穩(wěn)定器”的作用,同時(shí)還具有社會(huì)管理功能,是社會(huì)保障制度的重要組成部分。
(三)前期調(diào)查及時(shí)，提升理賠時(shí)效
在接到客戶(hù)報(bào)案時(shí)，對(duì)于高保額案件富德生命人壽會(huì)立即成立理賠工作小組開(kāi)展前期調(diào)查取證工作，并及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)幫助其準(zhǔn)備索賠資料，通過(guò)工作前置，縮短了后續(xù)操作時(shí)效，同時(shí)配合綠色通道，實(shí)現(xiàn)高額案件當(dāng)日結(jié)案，履行公司對(duì)企業(yè)和客戶(hù)的承諾，彰顯公司“誠(chéng)實(shí)守信、專(zhuān)業(yè)高效”的服務(wù)理念。
三、案件點(diǎn)評(píng)
天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。壽險(xiǎn)是一個(gè)關(guān)乎“愛(ài)”的行業(yè)，保險(xiǎn)理賠是一項(xiàng)持久且需要耐力的工作。理賠工作是一種品德，是一種感恩，是一種溫暖。保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)高尚的行業(yè)，我們可能不是錦上添花，但一定是雪中送炭。富德生命人壽用心承諾，用愛(ài)負(fù)責(zé)，為客戶(hù)著想，為家庭護(hù)航，優(yōu)化理賠業(yè)務(wù)流程，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用理賠承諾慰藉哀痛，讓客戶(hù)在困難時(shí)節(jié)感受到富德生命人壽的關(guān)愛(ài)和社會(huì)的正能量。
（通訊員 王廣磊）