8月21日富德生命人壽孝感中支接到一起重疾報案，報案人稱客戶因“原發(fā)性肝癌”于8月9日在湖北省腫瘤醫(yī)院住院治療，現(xiàn)已行手術(shù)治療，要求公司安排人員前往醫(yī)院進(jìn)行理賠相關(guān)事宜服務(wù)。

通過系統(tǒng)查詢了解到客戶于2014年5月6日在我司購買《生命福星高照終身壽險(分紅型)》保額10萬元，《生命附加定期福相隨提前給付重大疾病保險》保額10萬元，已繳納兩期保費(fèi)。接到報案后，立即請求分公司理賠人員協(xié)助服務(wù)，當(dāng)天武漢理賠人員頂著烈日前往湖北腫瘤醫(yī)院探望客戶，術(shù)后客戶身體虛弱，理賠人員與其家屬進(jìn)行了相關(guān)理賠事項(xiàng)的簡單溝通，并就客戶目前的身體狀況與其管床醫(yī)生進(jìn)行了溝通了解。了解到客戶為孝感人，所有理賠申請資料均在孝感，理賠人員主動與其家屬建立微信關(guān)系，并告知其后期可以通過微信平臺將相關(guān)資料傳送。

8月28日受益人備齊理賠資料后向公司提出重大疾病索賠申請。經(jīng)過前期的服務(wù)及調(diào)查，9月2日公司給予給付重大疾病保障金10萬整，同時退還保單現(xiàn)價的決定。

該案件從客戶申請理賠到結(jié)案，僅4天時間即給出理賠決定，專業(yè)高效的理賠服務(wù)，離不開所有理賠人員專業(yè)細(xì)致的跟蹤服務(wù)。在9月12日的現(xiàn)場理賠會上，客戶家屬動情的表達(dá)感謝之意，同時現(xiàn)場為自己購買了一份重疾保障。

專業(yè)高效，誠實(shí)守信的服務(wù)理念，為富德生命人壽贏得了良好的市場口碑。高效的服務(wù)為營銷開啟了另一扇明亮的窗，服務(wù)為營銷保駕護(hù)航，體現(xiàn)出后援工作的價值與能量！