今年9月，徐女士兒子因“感冒發(fā)燒”住院。富德生命人壽精英理賠代理人山東分公司威海中支閆國霞經(jīng)理到醫(yī)院探望徐女士兒子病況并為其辦理理賠。兒子還未出院，徐女士就收到了500元賠款金額到帳短信。

原來，在富德生命人壽精英理賠服務(wù)中，精英代理人將扮演理賠人員的角色，兩者合二為一。當(dāng)客戶發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故時(shí)，精英代理人可直接為客戶提供理賠服務(wù)，其改變了目前行業(yè)代理人與理賠人員相分離、投保與理賠相割離的狀態(tài)，使消費(fèi)者理賠更加方便。富德生命人壽工作人員介紹，“精英代理人具有嚴(yán)格的篩選條件，是指在富德生命人壽從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)2年以上、屬于鳳凰社成員并且13月保費(fèi)繼續(xù)率大于85%的精英員工。”精英代理人為確保精英理賠服務(wù)質(zhì)量提供了人力保障。

據(jù)悉，富德生命人壽精英理賠不僅優(yōu)化服務(wù)、高效理賠，追求住院即付、理賠款額快速到帳，還講究人性化服務(wù)。2015年10月，楊女士因“咽喉炎”住院，在其理賠資料缺失認(rèn)為理賠無望的時(shí)候，富德生命人壽精英代理人積極為楊女士分憂，在獲得楊女士許可情況下到其工作單位為其辦理理賠。楊女士在500元賠款到帳之后表示，“富德生命人壽精英理賠顛覆了我的保險(xiǎn)理賠難認(rèn)知。”

在技術(shù)層面，富德生命人壽精英理賠專屬系統(tǒng)結(jié)合了“移動(dòng)理賠”業(yè)務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)簡化繁瑣的理賠程序。代理人通過移動(dòng)平臺(tái)可進(jìn)行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬，在確定理賠金額之后即可實(shí)時(shí)發(fā)放賠款，大大緩解客戶醫(yī)藥費(fèi)負(fù)擔(dān)壓力，真正實(shí)現(xiàn)通過保險(xiǎn)保障人們生活。

富德生命人壽多年來積極行創(chuàng)新，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，推出理賠直通車、“1234特色關(guān)愛理賠”、“帶息理賠”等特色服務(wù)。（通訊員 馮劉梓臻）