4月2日13時(shí)許，滬蓉高速江蘇常州段發(fā)生一起重大交通事故。滬蓉高速橫林樞紐往東南京往上海方向，2輛大貨車相撞翻車，導(dǎo)致3輛大客車、20多輛小客車在多點(diǎn)多段相繼相撞，數(shù)十輛車先后追尾。截至4月2日晚9時(shí)，事故造成3人死亡，多人受傷，其中7名顱腦受損的傷員在重癥病房救治。

獲悉事故消息后，富德生命人壽總公司和江蘇分公司高度重視，立即啟動(dòng)重大事故理賠應(yīng)急預(yù)案。以“快速發(fā)現(xiàn)、快速應(yīng)對(duì)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)，分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，嚴(yán)守保密、維護(hù)穩(wěn)定”為應(yīng)急處置工作原則，總分公司成立突發(fā)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組和行動(dòng)小組。另外，總分公司及事發(fā)路段所處的常州、無(wú)錫中心支公司分別設(shè)置突發(fā)事件應(yīng)急聯(lián)系專人2 名，7*24 小時(shí)保證突發(fā)事件理賠應(yīng)急工作的進(jìn)行。并且開(kāi)通綠色快速理賠通道，全面貫徹“1234特色理賠關(guān)愛(ài)”服務(wù)。一旦確認(rèn)客戶信息和保險(xiǎn)責(zé)任無(wú)誤，將先行賠付客戶保險(xiǎn)金。

在事故發(fā)生路段已造成大面積交通癱瘓的情況下，無(wú)錫、常州兩家中心支公司的營(yíng)運(yùn)部立刻趕赴接收事故傷者的常州市第一醫(yī)院、常州市第二醫(yī)院、無(wú)錫101醫(yī)院等多家醫(yī)院主動(dòng)尋找公司客戶，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)理賠調(diào)查及賠付工作等。同時(shí)，江蘇分公司核保核賠部理賠室也在根據(jù)常州、無(wú)錫醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)人員反饋的事故情況緊急排查客戶投保信息，以確保我司客戶能在第一時(shí)間獲得理賠。

由于官方暫未公布事故傷員名單，根據(jù)之前走訪的信息和理賠系統(tǒng)信息，已確認(rèn)來(lái)自安徽滁州的客戶金女士一家在此次事故中出險(xiǎn)。常州中支理賠員第一時(shí)間尋找到金女士家屬，了解到金女士丈夫和孩子在事故中受輕傷已無(wú)大礙，但金女士因頭部外傷正在ICU搶救治療。理賠員主動(dòng)安撫家屬情緒并幫助家屬解決食宿等問(wèn)題。金女士保單所在的安徽分公司專員緊急趕往常州醫(yī)院探視客戶家屬。

目前，常州、無(wú)錫兩家中支營(yíng)運(yùn)部仍在多方走訪排查事故出險(xiǎn)人信息，并隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶提供幫助。

富德生命人壽在此次事故應(yīng)急處理中始終堅(jiān)持人文關(guān)懷，堅(jiān)持大局為重，堅(jiān)持職業(yè)操守。理賠人員堅(jiān)決遵守全面排查，摸清情況，優(yōu)化服務(wù)，綠色理賠，跟進(jìn)事件，及時(shí)上報(bào)，尊重客戶，人文關(guān)懷的行為規(guī)范。（夏勁）