中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱“中國平安”、“平安”、“集團”或“公司”，股票代號：香港證券交易所2318，上海證券交易所601318）公布截至2016年12月31日全年業績。
2016年，中國平安實現了持續領先市場的發展，營業收入達人民幣7,744.88億元，同比增長11.7%；凈利潤為人民幣723.68億元，同比增長11.0%；歸屬于母公司股東凈利潤為人民幣623.94億元，同比增長15.1%；公司總資產約人民幣5.58萬億元，較年初增長17.0%；償付能力充足。在國際金融市場動蕩，國內金融行業呈下行趨勢的背景下，中國平安堅持既定的經營戰略，保持了一貫以來的穩健增長步伐，個人綜合金融模式體現出更強的競爭力和價值。
客戶規模、客均合同、客均利潤，是衡量零售企業價值和發展潛力的核心指標。2016年年報，中國平安首次披露綜合金融模式下的個人客戶價值。截至2016年末，平安的個人客戶數達到1.31億，較2016年初增長20.1%；客均合同數達到2.21個；客均利潤從人民幣289.07元增至人民幣311.51元。截至2016年底，個人壽險代理人隊伍規模超110萬，較年初增長27.7%，持續提升公司獲客能力和客均利潤，助力個人業務強勁增長。2016年，集團個人業務實現利潤人民幣408.29億元，同比增長29.5%，占集團歸屬于母公司股東凈利潤的65.4%。中國平安個人業務價值的穩步提升，已成為平安價值增長強勁的內生動力。
2016年，集團實現基本每股收益為3.50元（2015年同期：2.98元）。董事會批準派發2016年末期股息每股現金0.55元（含稅），加上已派發的2016年中期股息每股現金0.20元（含稅），全年每股股息0.75元，同比增長41.5%，分紅增長率顯著超過利潤增長率，反映出集團強大的償付能力以及現金流能力。自上市以來每股股息增長10倍，年復合增長率達到21.9%。
集團戰略：“一個定位、兩個聚焦、四個生態服務”
在董事長致辭中，中國平安董事長兼首席執行官馬明哲簡要清晰地闡述了平安戰略。他表示：“回顧30年的發展歷程，平安之所以能夠始終保持一年上一個臺階的進步，‘杰出的團隊、清晰的戰略’是我們的秘訣。簡單地說，平安的戰略可以概括為‘一個定位、兩個聚焦、四個生態服務’”。
具體而言，“一個定位”即平安的戰略定位為“國際領先的個人金融生活服務提供商”。平安聚焦龐大的中產階層為主的目標客戶群，積極開拓這一客群的零售市場、個人消費市場、個人金融服務市場。而個人零售是相對穩定的業務，其需求受經濟周期和市場波動的影響最小。“兩個聚焦”即平安聚焦于大金融資產和大醫療健康兩大產業。過去的十年，平安堅持在戰略上“有所為、有所不為”，集中公司的資源大力發展大金融資產和大醫療健康產業，構建差異化的競爭優勢平臺。“四個生態服務”即平安堅持從人的需求出發，圍繞“醫、食、住、行”中與金融相關的領域提供服務。平安創建新的現代金融發展模式，利用互聯網科技及大數據，將人們的日常生活服務與金融服務實現無縫銜接，為廣大客戶提供便捷、專業、差異化的金融生活服務。
對于如何看待平安戰略帶來的價值增長，馬明哲董事長表示，對于從事零售行業，也包括金融的零售行業公司，判斷其現有價值和未來增長空間，通常人們最關注三點——客戶規模、客均合同、客均利潤。平安作為個人金融生活服務提供商，其價值正是體現在這三個指標的持續快速的增長上。
報告顯示，在過去的幾年里，中國平安的用戶、客戶數量不斷快速增長，平安互聯網產品的用戶不斷轉化為平安的金融客戶，無論是互聯網用戶，還是金融客戶持有平安的產品數量在不斷增加，客均利潤也在穩定增加。中國平安堅持了近20年的“一個客戶、多種產品、一站式服務”的綜合金融經營模式，對于客戶，讓服務變得更加便捷、更加高效，帶來更多的價值；對于公司，通過不同產品與服務之間的交叉銷售，客戶體驗得到更好的提升，降低了獲客成本、管理成本、經營成本，大大提高了客戶留存率、忠誠度、滿意度，提升了公司的競爭優勢。三大指標的快速增長表明這一模式的巨大成效正在顯現。
集團：個人客戶數及互聯網用戶數快速增長，客戶價值穩步提升
期內，集團個人客戶數快速增長，服務總人數達3.79億。平安通過不斷加強渠道管理，提升客戶體驗，截至2016年末，集團個人客戶總量達1.31億，較年初增長20.1%。當年新增客戶3,842萬，同比提升25.0%，其中，代理人渠道通過“金管家”APP獲客425萬。互聯網渠道建設逐步成型，2016年，新增客戶857萬，占當年整體新增客戶的22.3%，已成為客戶增長的重要驅動。
截至2016年末，集團通過各項服務積累的互聯網用戶數達3.46億，APP用戶2.33億，用戶在各互聯網平臺之間的遷徙量達6,905萬人次，同比增長31.0%，平均每個互聯網用戶使用平安1.94項在線服務，較年初增長16.2%。用戶的活躍度逐步提升，2016年月均活躍用戶達6,199萬人，同比增長42.3%。全年累計高活躍用戶占比19.1%，用戶黏性持續增強。
2016年，集團客戶價值穩步提升，客均利潤311.51元，同比增長7.8%。公司持續推動核心金融公司之間的客戶遷徙，集團個人客戶中有3,150萬同時持有多家子公司的合同，在整體客戶中占比24.0%，客均合同數2.21個，較年初提升8.9%。公司保險業務交叉銷售成果顯著增長，2016年平安通過代理人渠道實現平安產險、平安養老險、平安健康險新增保費343.94億元，同比提升16.1%。
基于龐大的客戶基礎，平安不斷深化大數據分析技術應用，持續挖掘客戶數據，公司對客戶的了解也不斷地深入：集團客戶有70.6%分布在經濟發達的華東、華南、華北地區；客戶平均年齡38.1歲，低于社會平均年齡5.3歲，客戶年輕化程度高；具有大專及以上學歷客戶占整體客戶比例39.2%。同時發現，客戶財富等級越高、持有平安的合同數越多，價值越大。2016年，集團中產及以上客戶達8,179萬人，占比62.4%，高凈值客戶人均合同數10.63個，遠高于富裕客戶。通過對客戶的長期經營，平安與客戶建立起良好的認同和互信，客戶年資越高，擁有的合同數越多，5年資及以上客戶平均擁有2.46個合同，較1年資以下的新客戶多59.7%。