中國平安集團8月9日宣布，旗下保險（壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險）、銀行（消費信貸、信用卡）、投資（證券、信托、基金）等十家金融機構(gòu)聯(lián)合緊急出臺“免、緩、快”三大專項舉措，支援九寨溝地震災(zāi)區(qū)人民，盡快恢復(fù)生產(chǎn)和正常生活?！懊狻保侵笧?zāi)區(qū)投保人為其未成年子女投保且遇難的客戶，豁免續(xù)期保費。此外，客戶保單還款免除一年利息；“緩”，是指提供保費緩繳、信用卡延期還款服務(wù)；“快”，是指快速理賠和預(yù)賠等。三大系列舉措，體現(xiàn)平安的專業(yè)服務(wù)和對災(zāi)區(qū)客戶的關(guān)切。
據(jù)悉，“免”的方面，主要針對平安壽險、健康險、產(chǎn)險等公司的客戶。平安壽險為災(zāi)區(qū)客戶的保單還款免除1年期的利息，保單復(fù)效時同樣免息并免收保單補發(fā)等業(yè)務(wù)的工本費。針對災(zāi)區(qū)投保人為其未成年子女投保且遇難的客戶，此保單續(xù)期保費將予以豁免；平安健康險同樣出臺了理賠通融措施，對“e生保”受災(zāi)客戶，將取消其1萬元免賠額限制，并對次年續(xù)保保費予以豁免；平安產(chǎn)險向災(zāi)區(qū)客戶提供免費事故車救援，及免費事故車轉(zhuǎn)運等服務(wù)。
此外，平安壽險對保全、理賠等業(yè)務(wù)手續(xù)將全部予以減免，包括保全理賠申請材料減免或后補、取消定點醫(yī)院、自費用藥、住院延期殘疾鑒定限制和手續(xù)。
緩的方面，主要是保費緩催、信用卡期限順延等通融措施。為全力支援災(zāi)區(qū)人民，中國平安壽險、健康險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、銀行、證券等多家子公司均已出臺保費緩催、期限順延等通融措施。其中，對于涉及此次地震的客戶，壽險、健康險、養(yǎng)老險均給予未及時續(xù)?？蛻裘獬呃U并提供3個月的緩交期，且寬限期內(nèi)平安將依然承擔(dān)保險責(zé)任，期間發(fā)生的賠案將通融賠付；平安產(chǎn)險對災(zāi)區(qū)財產(chǎn)險客戶應(yīng)收保費設(shè)置6個月的緩繳期；此外，壽險還將對新契約保單的猶豫期延長2個月，為避免打擾客戶，期間將免除客戶電話回訪，且保留客戶猶豫期退保權(quán)利。
除保險業(yè)務(wù)外，平安銀行對受地震影響的汽融、消費金融、信用卡等貸款客戶，給予3-6個月的停催期，允許其延期還款。平安證券則對此次地震災(zāi)區(qū)的融資業(yè)務(wù)客戶，可給予3-6個月的特殊展期，客戶致電當(dāng)?shù)貭I業(yè)部或95511-8即可轉(zhuǎn)接辦理。
快速理賠一直是平安的領(lǐng)先服務(wù)。此次地震，平安壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險壽、產(chǎn)、養(yǎng)、健等專業(yè)公司在第一時間內(nèi)緊急開通理賠快捷通道，對受災(zāi)客戶實行快速理賠和預(yù)賠，優(yōu)先處理遇險人員的賠付工作。同時，所有業(yè)務(wù)簡化手續(xù)，一切按有利于客戶的方式進行。為方便客戶緊急接受醫(yī)治，中國平安還將在四川網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院內(nèi)安排轉(zhuǎn)院、陪診、墊付等服務(wù)，同時還將安排家屬探視、家屬安置。
為第一時間為受災(zāi)客戶提供服務(wù)，平安金服目前已緊急布控超過2000名人力上線，保證災(zāi)區(qū)線上電話100%接通，為客戶提供主動慰問關(guān)懷。此外，無論是否平安客戶，平安95511客戶服務(wù)熱線均提供救助及咨詢服務(wù)，第一時間在線安撫受災(zāi)群眾。截至目前，平安產(chǎn)險客服已受理災(zāi)區(qū)車險報案8件，意健險報案20件，咨詢電話3件，均100%得到快速響應(yīng)。壽險客服中心接到地震相關(guān)咨詢電話21件，受理理賠報案及急難援助6件，案件均在第一時間聯(lián)動壽險四川分公司開通綠色通道緊急處理。
與此同時，平安產(chǎn)險已在災(zāi)區(qū)周邊設(shè)立平安臨時服務(wù)點，向救援人員、志愿者、救援醫(yī)護人員贈送保險保障，向所有車主提供“快速救助、驛站補給、理賠指引”等服務(wù)。平安后援團隊全體待命，已動員臨近機構(gòu)的救援車輛、理賠人力，一旦通往現(xiàn)場的公路通暢，立即趕赴現(xiàn)場，24小時提供更大范圍的救助及咨詢服務(wù)。
中國平安表示，將充分利用公司在應(yīng)急響應(yīng)、災(zāi)情評估、災(zāi)害救助方面的技術(shù)和經(jīng)驗，全力以赴積極調(diào)集各方面資源參與救災(zāi)救援行動。無論是否平安客戶，平安95511客戶服務(wù)熱線均提供救助及咨詢服務(wù)。災(zāi)區(qū)各平安機構(gòu)在保障員工安全的同時，號召廣大員工充分發(fā)揚保險扶危濟困的精神，以高度的責(zé)任感積極參與黃金72小時救援行動，增強防災(zāi)抗災(zāi)的社會力量。（李會娜）