盲人歌手周云蓬近日在某行深圳沙河支行辦理借記卡，銀行工作人員以其“沒有民事行為能力”拒絕辦理。這一事件引起社會廣泛討論，也觸發了銀行業對特殊需要群體服務方式及服務水平的反思。4月17日，市殘聯與市銀監會召開座談會，了解殘疾人需求，提供差異化、個性化服務。記者從會議上了解到，未來，深圳或將形成無障礙服務準則規范。

聽障人士最困擾的是溝通問題，每次到銀行辦理業務，都會花費大量時間。手語翻譯員黃花提出，利用第三方視頻的科技手段可解決問題。她建議成立一支專業的手語翻譯團隊，通過網上視頻的方式提供服務，服務聾人，彌補銀行手語翻譯人員短板。

“我們是視障者，動態密碼看不了，換固態行不行？簽字簽不了，蓋手印行不行？文件看不了，人工協助行不行……我們可以提供解決方案，銀行要出一個無障礙服務指南。”市盲人協會主席馬景陽現場支招，利用人工智能科技，指紋識別、人臉識別、語音讀屏軟件都適用于盲人用戶。如果工作人員能主動協助，復雜的問題可簡化。

“我走了以后，孩子怎么辦？”這是壓在殘疾人家長心頭的一塊大石。市精神殘疾人及親友協會主席廖艷暉指出，銀行信托服務是解決這個問題的一個有效途徑。但目前信托門檻高、管理費昂貴讓很多人望而卻步。她希望能共同探討一套方案或指引，引導殘疾人辦理銀行業務。

深圳是全國無障礙環境建設的示范城市，銀行金融業與人民生活息息相關。市殘聯權益保障部處長黃發科介紹，各行業工作人員樹立無障礙的理念非常重要。當天，市銀行業消費者權益保護促進會與市無障礙環境促進會達成合作意向，未來將舉辦一系列金融系統無障礙知識培訓，并建立長效的溝通機制。編制銀行無障礙服務指南也將提上日程。