深圳新聞網訊 特殊群體一直是銀行的服務重點對象，如何提升特殊群體服務質效也體現著金融機構的社會責任。近日，工行深圳市分行邀請了市無障礙環境促進會專業人士、羅湖醫院急診醫生授課，為網點一線員工開展了“無障礙金融服務和急救知識”專題培訓。

參加培訓的工行員工們不但需要學習理論知識，還需要進行現場模擬操作。“這樣有助于我們深入了解殘障人士心理特點，有效掌握與殘障人士溝通的技巧，提升我們的無障礙金融服務能力?！惫ば邢嚓P負責人表示。

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在急救知識培訓中，授課老師對心肺復蘇、意外傷害等常見突發事件的救護知識一一講述，并進行現場演示，參訓員工通過實踐模擬，提升了突發場景下自救互救的意識與能力。

據悉，后續工商銀行深圳市分行將圍繞以客戶為中心的服務理念，深入開展系列培訓，不斷提升對特殊客戶群體服務質效。（通訊員 孫東梅）