鹽田區稅務局以機構改革為契機，不斷深化稅務系統“放管服”改革，通過辦稅服務信息化、政策輔導專業化、納稅人培訓系統化等一系列舉措，大力提升納稅服務水平，切實優化稅收營商環境。

微創新帶來新便利

鹽田稅務微門戶是鹽田區稅務局積極推進“互聯網+稅務”，秉承讓納稅人多走“網路”、少跑“馬路”的理念而專門打造的鹽田區移動辦稅平臺。該局創新推出了調查問卷反饋專區、企業數據核查報送直通區、稅收數據預測報送區三項功能，整合分散資源，實現實時數據共享，切實提升稅企便利度。機構改革至今該局已通過微信平臺開展3次問卷調查統計，調查人數覆蓋了公眾號關注人數近萬人。稅收數據預測報送功能自投入使用當月就通知100戶企業進行填報評測，單戶平均填報和發送時間較之前減少了10分鐘每戶次。

今年10月上線的資料報送直通區項目，對于企業補充報送抵扣憑證、購銷合同等相關證明材料的，都可足不出戶通過微信平臺資料上傳模塊一鍵上傳，管理員可直接通過后臺管理端獲取相關資料，極大程度減輕了納稅人傳遞資料給稅務機關的時間和路程成本。深圳市訊企騰科技有限公司是第一個使用該功能的企業，該公司員工肖富民在完成了遠程報送資料后高興地說：“現在給稅務局補充報送資料可以直接拍照上傳，不用跑到現場提交紙質資料，真是省時省事。”

新升級帶來新體驗

10月是新稅務機構“三定”落地后的首個征期，為了保障征期高效運轉，提升納稅服務水平，鹽田區稅務局利用國慶假期加班加點對辦稅服務廳進行升級改造。改造前，人工窗口、自助辦稅全部集中在一樓。為了減少納稅人等候時間，該局重新在二樓開辟了一個120平方米的自助辦稅區，一樓則在原來19個窗口的基礎上新增了15個窗口，增幅達到79%。與此同時，該局還進一步優化人力資源配置，統籌梳理窗口業務，加大工作人員培訓力度，切實提高窗口業務辦理效率。

深圳市合為實業有限公司是鹽田區從事國內商業自有物業管理的小規模納稅人，該公司財務人員何小榮在鹽田區稅務局辦理完納稅申報后告訴記者：“現在的稅務局越來越重視納稅人的辦稅體驗，辦稅廳改造升級后功能劃分更清晰，辦起事來更方便，我們的心情也更舒暢！”

納良言帶來優服務

“問需求優服務”是近期鹽田區稅務局組織召開的一系列納稅人座談會的主題。該局邀請不同行業、不同規模的企業納稅人代表進行座談，廣泛聽取納稅人對新稅務機構優化納稅服務工作的意見建議，主動征詢納稅人需求、回應納稅人關切。

近日，在該局召開的“問需求優服務”座談會上，深圳市中興康訊電子有限公司財務人員杜先生結合自己的辦稅體驗，建議適當增加每天的預約數量，改善高峰期排隊擁堵的情況。會后，該局迅速召開工作會議，對納稅人提出的意見建議進行梳理，制定改進措施，其中包括根據實際情況增加了每日可預約數，并實時監控排隊情況，控制現場票發放數量。據統計，11月鹽田區稅務局辦稅服務廳每日預約業務量較10月增加了33%，而窗口的日平均等候時長較上個月縮短了一半，業務辦理質效切實升級。杜先生再次來稅務局辦事時感嘆地說：“我們的意見稅務部門真的聽進去了，而且拿出了更好的服務措施，這樣的納稅服務值得點贊。”（何詩佳 張鴻丹 唐帥琦）