10年前，消費者還習慣用儲蓄卡買單；10年后的今天，信用卡等信用消費成為“血拼”主流。

伴隨時代變遷和科技發展，招商銀行一直致力于消費信貸產品創新。為了更好滿足用戶信用消費的需求，招商銀行掌上生活App不斷升級。

10年來，科技的進步，讓人們完成了以往想都不敢想的事情，對于金融行業來說，云計算、大數據、人工智能等前沿技術的發展，在顛覆傳統服務模式的同時，也為提升用戶體驗提供重大機遇。

為應對用戶的大量支付需求，招商銀行信用卡對微信公眾號、掌上生活App等所有服務渠道均進行了升級，實現了‘機器人交互＋坐席人工’閉環服務模式，為用戶提供‘7＊24小時’不間斷的客戶服務。金融科技的運用，見證了10年來招商銀行信用卡從電話客服到智能微客服再到智能助理的轉變。

事實上，早在2013年，招商銀行信用卡率先開通企業公眾微信號，打造智能微客服平臺；依托掌上生活App，招商銀行信用卡2017年又推出AI客服，為用戶提供更個性化、智能化服務，并首家接入對話式人工智能操作系統DuerOS，為用戶連接更多應用場景。隨著人工智能發展，AI的運用讓智能服務向更深入的人機交互模式迭代。

今年掌上生活App7．0版本發布，智能客服全新升級，正式跨入了智能助理時代。據悉，此次推出的智能助理應用NLP自然語言處理，實現用戶意圖精準識別，同時AI多輪交互技術和業務數據的深度融合，賦予其直接的業務查詢和辦理能力。此外，智能助理還打造富媒體交互體驗，除圖文、視頻外，采用語音識別、合成等技術，實現與用戶的語音對話，讓服務看得見的同時也聽得見。

目前，掌上生活App更首個推出智能消費金融引擎——“e智貸”，無論是用戶大額、小額的信貸需求，系統均可為用戶自動推薦合適產品，十分便捷。

值得一提的是，掌上生活App的額度服務——全景智額，可為用戶提供全方位智能額度管理服務；而萬一信用卡刷爆，更有一系列分期產品，確保“剁手”后下個月不必“吃土”。

一直以來，招商銀行借力金融科技，掌上生活App服務不斷升級，致力于為用戶提供更便捷、精準的服務體驗。

未來，招商銀行深圳 分行將在總行“以客戶為中心”的理念指導下，繼續借助金融科技創新，為客戶帶來更優質、更便捷的服務體驗。