見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2月21日訊 面對突如其來的新冠肺炎疫情，深圳農(nóng)商行積極落實對受疫情影響暫時失去收入來源人群的傾斜政策，信用卡業(yè)務(wù)及時推出了合理延后還款期限、打造一站式線上平臺、分期優(yōu)惠等多項客戶關(guān)懷舉措，為參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員及受疫情影響暫時失去收入來源等客戶群體給予有力金融支撐，滿足客戶在防疫期間的各類金融需求，與廣大客戶攜手并肩共度難關(guān)。

分期優(yōu)惠，緩解特殊時期資金壓力

為緩解疫情期間客戶的還款壓力，深圳農(nóng)商行信用卡提供了多項分期付款服務(wù)，持卡人可根據(jù)個人需要，選擇對賬單或單筆消費進(jìn)行分期即可享受分期手續(xù)費8折優(yōu)惠，而且線上即可辦理，足不出戶就可以解決特殊時期的資金周轉(zhuǎn)困難。

共克時艱，湖北地區(qū)銀聯(lián)卡取現(xiàn)免手續(xù)費

為了拓寬特殊時期紓困渠道，即日起至2020年3月31日，深圳農(nóng)商行銀聯(lián)信用卡和銀聯(lián)個人借記卡面向湖北地區(qū)客戶減免ATM預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費和取現(xiàn)手續(xù)費，普惠金融，共抗疫情。

快速響應(yīng)，7*24小時全天候支持

面對突如其來的疫情，深圳農(nóng)商行迅速啟動信用卡服務(wù)保障應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)信用卡系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)運行保障和信息安全，明確責(zé)任、統(tǒng)籌部署，制定應(yīng)急投訴處理和值班排班等各個環(huán)節(jié)工作預(yù)案，保證系統(tǒng)7*24小時穩(wěn)定運行，全力保障客戶安全、順暢使用信用卡。

科技賦能，線上辦理業(yè)務(wù)不打烊

為減少人群聚集，深圳農(nóng)商行不斷加大線上服務(wù)力度，積極引導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行APP、信用卡APP等線上渠道辦理信用卡還款、分期、賬單查詢、額度查詢等業(yè)務(wù)。隨時關(guān)注疫情情況，根據(jù)相關(guān)管理部門部署，逐步拓寬信用卡服務(wù)渠道，為客戶提供更加高效便捷的金融服務(wù)。

普惠金融，合理延后還款期限 

據(jù)了解，深圳農(nóng)商行信用卡中心對參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員及受疫情影響暫時失去收入來源的人員提供了專項政策，疫情期間如發(fā)生信用卡透支且不便還款致逾期的，可適當(dāng)延長還款期，不視為違約。同時根據(jù)以上人員的實際情況及合理需求，提供重新安排還款計劃及征信調(diào)整等服務(wù)，讓信用卡客戶可以安心戰(zhàn)“疫”。

2月7日深圳農(nóng)商行客服熱線接到一個特殊來電，客戶嚴(yán)先生告知他目前正在抗“疫”第一線，受疫情影響，自己無法在信用卡的最后還款日如期還款，只能還最低還款額。收到該信息后，深圳農(nóng)商行信用卡中心迅速響應(yīng)，告知嚴(yán)先生深圳農(nóng)商行專門針對參加疫情防控的人員出臺的還款關(guān)懷政策，與客戶溝通并核實情況后主動為其辦理了信用卡延期還款服務(wù)，并告知客戶此次延期還款不會產(chǎn)生利息，更不會影響征信。

受疫情發(fā)展的影響，像嚴(yán)先生這樣的客戶不在少數(shù)，能夠給客戶提供強(qiáng)有力的金融服務(wù)支持，讓客戶戰(zhàn)“疫”無后顧之憂，正是金融業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)。

及時公告，保障消費者權(quán)益

抗“疫”期間信用卡業(yè)務(wù)需做出調(diào)整，深圳農(nóng)商行竭力為客戶提供更貼心的服務(wù)，及時告知客戶信用卡業(yè)務(wù)辦理渠道、新辦卡寄送時間、積分兌換禮品配送計劃等重要的業(yè)務(wù)調(diào)整計劃，在官網(wǎng)、官方微信等渠道及時發(fā)布公告，讓客戶體驗更有溫度的服務(wù)。

有溫度的服務(wù)可以消除隔膜，傳遞愛心可以增強(qiáng)戰(zhàn)勝疫情的信心。深圳農(nóng)商行信用卡業(yè)務(wù)以客戶需求為己任，嚴(yán)格落實各項應(yīng)急舉措，在特殊時期以實際行動做好疫情防控及金融服務(wù)保障工作，全力以赴助力戰(zhàn)勝疫情。