見圳客戶端·深圳新聞網11月9日訊 近日，“第十一屆深圳市顧客滿意服務明星”暨第三屆“深圳市優質服務示范單位”公布獲獎單位，浦發銀行深圳分行榮膺“深圳市顧客滿意服務明星單位”。
本次評選共有22家單位獲得“深圳市顧客滿意服務明星單位”獎項，作為深圳銀行業的優質服務品牌，浦發銀行深圳分行貫徹落實新發展理念，始終堅持以黨建為統領，以服務為根本，回歸金融服務業本源，圍繞實體經濟，積極服務“雙區”經濟結構調整、產業升級轉型和廣大市民金融需求。
自新冠肺炎疫情發生以來，浦發銀行深圳分行貫徹落實“六穩”、“六保”決策部署，主動轉變經營模式，全力推進穩企業保就業工作，為疫情防控、復工復產、服務“雙區”實體經濟發展提供精準金融支持。該行不僅加大了對傳統外貿、跨境電商、住宿餐飲、交通運輸、批發零售、旅游娛樂等傳統行業的資金投放，還主動創新銀企對接模式，對接街道辦走入轄屬工業園區及科技園區進行上門服務，推出浦發“組合貸”產品，落實延期還本付息政策，建立“應急轉貸”快速審批通道，推動普惠金融線上經營，多舉并措改善中小微企業融資環境、降低企業融資成本，著力打通了金融活水流向中小微企業的“最后一公里”。在中國人民銀行深圳市中心支行近期下發的2019年度深圳市銀行機構綜合評價情況中，浦發銀行深圳分行綜合評價評級為A級。
致力顧客滿意是堅固基本。浦發銀行深圳分行通過傳播“新思維、心服務”的品牌主張，以開放、前瞻、創新的思維方式，不斷提升服務品質，為客戶提供誠心、專心、用心、貼心、全心得“五心”服務。在服務客戶的整個旅程中，該行在產品、渠道、營銷與服務上全面追求客戶滿意，一方面洞察客戶需求，實現對客戶全流程、實施精準的服務，一方面在細節處入手，將心比心，提供貼心服務與增值服務。為打造更高品質服務、更高效率運營的營業環境，該行推動營業網點智能化、數字化轉型，以嶄新功能布局和智能設備，為客戶提供線上線下一體化綜合金融服務。同時，該行還在營業網點推行6S精益現場管理，明確員工行為規范及客戶服務行為標準，儀容儀表、禮貌用語整齊劃一，給客戶提供體貼入微的穩定服務。 為滿足客戶的高標準高要求，浦發銀行深圳分行大力弘揚工匠精神，積極加強員工培訓，大力培養具有綜合素質和創新能力的復合型人才，以真誠專業的高效服務協助客戶創造價值，數年來，該行多位員工獲得行業內服務明星稱號。
保護顧客權益是重中之重。浦發銀行深圳分行一直堅持“以客戶為中心”，通過建立消費者權益保護與服務科學評價體系，保證產品與服務進入市場前的全面審查以及進入市場后的精細管理與質量擔保，以積極態度應對客戶投訴，通過耐心溝通與反饋解決客戶的不滿意，并根據實際情況努力解決產品或服務流程的設計缺陷。為應對日益復雜的金融消費市場，浦發銀行深圳分行積極響應監管機構號召，承擔金融國企社會責任，通過扎根營業網點、走入社區企業、建立網絡陣地、推出“浦小保”消保品牌，將推廣金融知識、防范金融犯罪的圖文、海報、短視頻、直播互動帶入千家萬戶，針對不同人群金融知識的薄弱環節和金融需求開展了有重點的普及活動，有效提升金融消費者風險意識和能力，維護了金融市場和諧穩定，讓金融的發展更好地滿足人民日益增長的美好生活需要。
超出顧客預期是不變追求。浦發銀行深圳分行立足市場，著眼市場，創新推出新產品新服務解決客戶痛點。抗擊疫情期間，浦發銀行深圳分行依托金融科技優勢，以“浦惠到家”生活服務平臺為有需要的社區物業、藥店、企業主和管理人員免費提供商戶物資預約、人員信息登記、企業員工健康信息登記、訂餐服務等功能，為企業復工復產提供高效、便捷的實用工具，得到市場和客戶的廣泛認同。在國際貿易形勢、經濟環境相對嚴峻的背景下，浦發銀行深圳分行主動擔當，利用 FT賬戶體系賬戶先發優勢，為“雙區”企業提供高效、安全、便利的跨境結算、跨境存貸款和跨境資金池等多樣化產品選擇，切實為客戶疏通了跨境經營的多個堵點；該行將跨境電商客群納入特色經營領域，結合區域產業集聚優勢，建立跨境電商專業化服務團隊，打造跨境電商特色化經營網點，有效激活市場活力。浦發銀行深圳分行還搶抓科創板和創業板注冊制重大政策機遇，持續建設“浦銀科創”品牌，針對企業提供從初創、成長到擬上市、上市后全生命鏈條的融資融智。今年來，該行助力多家高新技術企業、成長型創新創業企業上市，近期創新推出知識產權保險質押貸款，有效地降低了企業融資成本。
優質服務的背后，也有浦發銀行深圳分行勇于擔當、敢為人先的一面。該行全面貫徹黨的十九大、十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，落實新發展理念，深化金融供給側結構性改革，以《服務業質量提升專項行動方案》為標準，大力提升金融服務供給能力和供給質量，打造深圳金融服務品牌，顯著提升消費者滿意度，更好滿足人民日益增長的美好生活需要。同時，該行進一步打造開放共享的數字化服務新模式，利用數字技術與客戶建立更深入連接，通過跨界合作、流程改造提升客戶感受，打造人性化、個性化體驗。未來，該行將進一步深化科技與業務融合，加強與生態合作伙伴的場景融合和互聯互通，將金融服務無縫嵌入客戶的生產生活場景，為客戶提供一攬子金融服務。
“獲評深圳市顧客滿意服務明星團隊離不開全行的整體協作，浦發銀行深圳分行從后臺支撐、中場運營到一線營銷，都致力于為客戶提供高質量的愉快服務。浦發銀行深圳分行將繼續保持對自己、對客戶的初心，提升員工為客戶排憂解難的共情能力，通過日復一日的堅持在細微之處優化客戶旅程，讓員工和客戶雙方的滿意度都得到質的提升。”
深圳市顧客滿意服務明星創建活動由深圳市工商業聯合會作為指導單位，深圳市消費者委員會作為特別支持單位，深圳市質量協會、深圳市總工會、深圳市婦女聯合會作為主辦單位進行開展。據悉，該活動現已成為深圳市品牌活動之一，也是深圳市唯一關注提升服務質量的公共活動。多年來，顧客滿意服務明星活動圍繞金融服務業、酒店旅游業、公共服務、保險行業、醫療美容、汽車服務業、餐飲、商貿連鎖、物業管理、售后服務中心、建筑業等多個行業展開服務質量評估工作，在深圳市企業中樹立了以顧客為中心的經營戰略和以顧客滿意為標準的質量觀，涌現了諸如浦發銀行深圳分行等近百家“服務明星單位”，評選出了數百支“顧客滿意服務明星團隊”，千余人榮獲“顧客滿意服務明星”殊榮。未來，該活動將貫徹習近平總書記在深圳經濟特區建立40周年慶祝大會上重要講話精神，推進建立更科學的服務質量綜合評價體系，推動深圳現代服務業不斷發展。
