見圳客戶端·深圳新聞網4月28日訊 “建行給力！取現金居然不用出門了。”張先生打開家門，激動地簽收了銀行寄來的新鈔。
作為建行新金融服務模式，“建行到家”以“實時在線，及時連接，隨時交互”為理念，重構銀行業務流程，讓銀行業務辦理突破時空限制，打開小程序，足不出戶就能坐等服務送到家。該行此舉破解了普通老百姓不方便、沒時間跑銀行辦理業務的難題，“輕松一點、建行就到家”。建行到家在深圳上線21個月來，訪問量超259萬，注冊人數突破180萬，訂單總量超157萬筆。
關注痛點 回歸新金融本源
銀行的發展史是一部技術進步史和渠道變革史，技術的發展不斷推動銀行以客戶為中心的渠道變革。
建行深圳市分行從首家智慧型銀行網點正式推出、到智慧柜員機投產上線、再到打通最后一公里的微銀行和業內領先的AI交互型智慧銀行……服務體驗升級迭代的同時，也會產生新的痛點。近年來，排隊等待久、柜面時間長、反復跑網點，成為了最讓客戶頭疼的三大痛點。該行專注用戶體驗這一中心，突破安全、配送等諸多難題，歷經數月的流程重塑和技術研發，首創建行到家，用新金融的思維，提供了7×24小時線上隨時隨地辦理金融與民生服務、快遞配送到家、刷臉實現交付的全新體驗。
融合科技 開啟金融新業態
數字經濟時代，科技正重塑銀行的服務模式。
建行到家是國內首個銀行業務線上辦理小程序，它以“實物交付”為突破口，打破物理網點必須到店辦理、傳統電子銀行無法實物交付的局限，開啟物理網點、傳統電子銀行渠道之后的第三種銀行業態。類似美團與京東到家，建行到家通過整合多方資源，實現了客戶線上下單、銀行接單處理、快遞配送、客戶收件的一體化服務流程。采用聯網核查和人臉識別技術，確保業務由客戶本人發起。在簽收環節，快遞員與客戶面對面生成簽收碼并匹配無誤后完成收件，有效規避客戶資料被冒領的風險。
建行到家秉承科技性、普惠性、共享性的新金融理念，以科技為支撐，通過行為分析與流程重塑，致力于實現銀行與客戶之間最短路徑、最簡交易，創造最優體驗求。以社保卡為例，建行到家與深圳人社合作，再造社保卡辦理流程。原業務流程共9步，客戶需到店2次，辦理耗時約64分鐘。建行到家模式僅需4步，客戶只需到店1次，無需等待，5分鐘輕松激活使用。
聚焦民生 傳遞金融新溫度
建行到家以為老百姓辦實事、辦好事的服務理念進行了約300次的迭代創新，對外上線功能增至34項，與70余個平臺合作，B端場景出海、C端聚焦民生、G端政務融合。如與社保局合作，實現社保卡線上申請，最快當天出卡、3天快遞送上門；通過銀政互融，為老百姓辦理民生政務服務提供便利；與學校合作，方便學生在線辦理學生銀行卡；與物業、燃氣、個協等合作，提供生活繳費的代收授權便利等。
數字化的辦理模式，讓金融服務觸手可及。2020年，建行到家新辦社保卡15.6萬張，建行深圳市分行在全市12家社保卡業務承辦行中，新增市場份額占比高達23%。新入職需要辦理社保卡、買房需要打印流水、監管要求完善客戶信息、過年需要預約新鈔……建行到家融入了百姓日常生活場景，實現了真正的“金融泛在化”。以現金預約為例，該行攻破了安全設計等多項難題，為老百姓送上了緊俏的新鈔。春節期間，建行到家免費為12279位普通市民上門送新鈔約1.02億元，開創了現金服務送到家的先河。
青年代言 煥發金融新活力
該行積極運用多種方式開展建行到家宣傳。借助 “秋天第一杯奶茶”熱點開展“建行到家請你喝喜茶”活動；在深圳特區40周年上線“測一測您的忙碌程度”活動；利用新媒體開展“建行到家拍了拍你”短視頻大賽……新青年的閃耀風采和新金融的深刻內涵相得益彰，建行到家品牌深入人心。
從無到有、同業紛紛效仿、市場普遍認可……建行到家致力于為百姓提供更好的金融體驗，完美契合新金融的初心。當前，“建行到家”正成為該行嶄新的品牌名片，接連亮相金博會、公益慈善交流展示會等大型活動現場，廣受客戶關注、被媒體多方報道。未來，建行到家將在建行總行統一部署下，進一步融合5G物聯網技術，把愛更多送到家。（劉志華 黃芮）
