深圳新聞網(wǎng)2021年7月23日訊（記者 朱琳）7月22日，由國(guó)際財(cái)經(jīng)雜志《亞洲銀行家》（The Asian Banker）主辦的“2021年度中國(guó)未來金融峰會(huì)”于北京隆重舉行，中信銀行信用卡“5G全I(xiàn)P開放式服務(wù)項(xiàng)目”憑借其系統(tǒng)融合、數(shù)據(jù)互通、人員互補(bǔ)的新型高效作業(yè)和管理模式，榮獲《亞洲銀行家》2021年度“中國(guó)最佳數(shù)字化員工參與項(xiàng)目”大獎(jiǎng)。
作為金融業(yè)最受尊重和認(rèn)可的年度獎(jiǎng)項(xiàng)計(jì)劃之一，“亞洲銀行家中國(guó)獎(jiǎng)項(xiàng)計(jì)劃”自2006年啟動(dòng)，迄今已有16年的歷史，受到了中國(guó)各大金融機(jī)構(gòu)和權(quán)威組織的廣泛認(rèn)可。該獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)審工作前后歷時(shí)三個(gè)多月，由亞洲銀行家研究院嚴(yán)格按照評(píng)分卡機(jī)制進(jìn)行多維度評(píng)估產(chǎn)生入圍機(jī)構(gòu)，從400余份中國(guó)機(jī)構(gòu)遞交的申請(qǐng)資料中確認(rèn)產(chǎn)生最終評(píng)選結(jié)果，旨在表彰和認(rèn)可在金融相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)表現(xiàn)卓越的銀行及機(jī)構(gòu)。中信銀行信用卡榮獲“中國(guó)最佳數(shù)字化員工參與項(xiàng)目”獎(jiǎng)，是業(yè)界及用戶對(duì)中信銀行信用卡數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果、高效能金融服務(wù)的充分肯定。
中國(guó)人民銀行《金融科技(FinTech)發(fā)展規(guī)劃(2019—2021年)》指出，到2021年，要建立健全我國(guó)金融科技發(fā)展的“四梁八柱”，進(jìn)一步增強(qiáng)金融業(yè)科技應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)金融與科技深度融合、協(xié)調(diào)發(fā)展，明顯增強(qiáng)人民群眾對(duì)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化金融產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。今年正值三年發(fā)展規(guī)劃的收官之年，銀行等金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的緊要性進(jìn)一步凸顯。對(duì)此，中信銀行信用卡中心前瞻性布局，深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，搶抓科技先發(fā)優(yōu)勢(shì)，打造敏捷的組織架構(gòu)。
2020年，中信銀行信用卡中心率先布局“5G全I(xiàn)P開放式服務(wù)項(xiàng)目”，是該行積極應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)。5G全I(xiàn)P開放式服務(wù)平臺(tái)是系統(tǒng)融合、數(shù)據(jù)互通、人員互補(bǔ)的新型作業(yè)和管理模式。整合系統(tǒng)，打通坐席作業(yè)平臺(tái)、營(yíng)銷移動(dòng)工具等異構(gòu)系統(tǒng)，提升網(wǎng)格化、平臺(tái)化、智能化交互能力；統(tǒng)一入口，集合客服、電核、催收多業(yè)務(wù)模塊功能，為客戶提供全鏈路服務(wù)經(jīng)營(yíng)。融合適配，突破傳統(tǒng)通話媒介限制，強(qiáng)化人機(jī)協(xié)同作業(yè)，多業(yè)務(wù)技能團(tuán)隊(duì)互備互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公作業(yè)確保服務(wù)無時(shí)不在、無處不在。深度經(jīng)營(yíng)，通過業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、人員的有效融合，實(shí)現(xiàn)對(duì)信用卡使用的“公共”場(chǎng)景、同屬性客戶的“共性”場(chǎng)景到獨(dú)特的“個(gè)性”場(chǎng)景的深度挖掘，結(jié)合卡中心全產(chǎn)品、全用戶、全渠道體系，構(gòu)建多樣化、差異化、個(gè)性化產(chǎn)品的全產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)生態(tài)。
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