中國大陸不得退貨？加拿大鵝回應

12月1日，針對網傳“中國大陸門店不得退貨”一事，加拿大鵝發布回應稱，加拿大鵝中國大陸地區專門店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。第七條進一步明確表示，更換條款“不影響顧客依據相關法律享有的權利”。加拿大鵝表示，專門店售出的每一件產品在交付前均由受過專業訓練的銷售人員進行質量檢測，并需由顧客現場確認。產品在交付后若出現質量問題，符合加拿大鵝保修政策的，可享有終身材料和工藝保修服務。

“加拿大鵝”曾因“虛假廣告宣傳”，被黃浦區市場監管部門罰款45萬元，前幾天，又被曝“一脫一身毛”，“加拿大鵝”再次翻車！這次話題還沖上了熱搜第一！

今早，加拿大鵝的回應也沖上熱搜

記者致電加拿大鵝北京三里屯店和重慶IFS快閃店，門店工作人員表示，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區通用的條款，正常實體店鋪出售貨品不能退，因為顧客是看到實物購買的。但也有可以退貨的購買渠道。

上海市民賈女士反映，自己花費了11400元在國金中心“加拿大鵝”專門店購買了一件羽絨服，沒想到這件上萬的羽絨服，logo竟然繡錯，中心太陽處多繡了一根弧線。衣服多處掛著許多長長短短的線頭，衣服口袋內布料邊緣沒有包邊，還有脫線現象。賈女士還說，衣物的面料也有陣陣刺鼻的味道。

如此質量不要也罷！但賈女士意識到，她早在購買商品的時候，就簽署過一份《更換條款》。其中寫明：“所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”

賈女士說，10月27日當天，她在付款前，店員對于購買的商品不能退款退貨等沒有任何告知。“但當我刷完信用卡后，店員遞給我一張紙，抬頭為《更換條款》，要求我簽名。”

記者看到，這份《更換條款》上寫明：除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。

加拿大鵝要求消費者簽署的《更換條款》

“如果不簽名，就不能拿衣服。”賈女士表示，當時，她只能在這份條款上簽了字。

投訴維權，處處碰壁

10月28日，賈女士向國金中心“加拿大鵝”門店店長投訴，同時撥打了加拿大鵝客服熱線4001275066。可店長稱：“沒有權力退貨，需要總公司層面來解決。”

“我向店長要總公司電話，他卻說沒有辦法提供，要我自己去查。還說公司已經向市場監管局方面提供了這件衣服的報關單和合格的檢測報告。要求我提供給公司衣服不合格的檢測報告，才可以退貨。”

11月14日，賈女士又撰寫了一份郵件，并將衣服的細節照片等憑證一同通過郵件附件的形式，發給加拿大鵝的檢測中心郵箱（ce@canadagoose.com）。但隨后，總公司在回信中被告知，現在，加拿大鵝方面不再通過照片提供產品認證。

加拿大鵝總公司給消費者的回復郵件（英文原版）

加拿大鵝總公司給消費者的回復郵件（中文翻譯版）

對此，賈女士表示，自己的訴求并不高，只是要求退貨或者退款。但是，距離自己購買這件衣服，已經過去了整整一個多月，目前解決問題似乎依舊“遙遙無期”，這讓她感到十分心累。“原本以為大品牌會有大品牌的優質服務，沒想到碰上的竟是‘滿滿的套路’！

加拿大鵝回應中國區門店不得退貨

網購可7天無理由退貨

另據媒體報道，對于不可退貨一事，記者致電加拿大鵝北京三里屯店，門店工作人員表示，正常實體店鋪出售貨品不能退，因為顧客是看到實物購買的，所以不能退，14天之內可以換貨一次。店員表示，線上比如淘寶店看不到貨，可以7天無理由退貨。

隨后記者致電重慶IFS快閃店，對方表示所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區通用的條款。

　　央廣網批加拿大鵝拒不退貨

據央廣網報道，羽絨服出現質量問題，品牌方首先要做的是積極同消費者溝通，拿出解決問題的誠意和方案，如此才能重新贏回消費者的信賴。“加拿大鵝”卻先入為主，給消費者限定維權的條條框框，一句加拿大鵝規定中國大陸門店不得退貨讓消費者碰壁而回，后續更是處處設卡。用地域來區別對待消費者，這樣的“雙標”，是滿滿的“傲嬌”，必定不被中國法律所容。消費者權益的保護，也絕不是某個廠家一紙條款就能有“豁免權”的。

“加拿大鵝”之所以這樣自信，似乎心里已形成一種自我認知：穿著本品牌羽絨服是一種身份和品位的象征，即便質量和服務存在瑕疵，都能被品牌光環所掩蓋。但須知，服裝品牌從來沒有永恒的王者，質量和服務的上乘才能坐擁王座。現在，中國國產品牌羽絨服早就用質量和設計“揚帆出海”，如果“加拿大鵝”還迷失在自我遐想之中不思進取，那么剩下的只能是“一地鵝毛”！

律師觀點：應退換貨，還可提出賠償

上海善法律師事務所高級合伙人秦裕斌表示，對于商品不符合要求的，消費者有權要求銷售者對其修理、重做、更換、退貨等。而商家在付款前不告知，在付款后讓消費者簽署所謂的《更換協議》，損害了消費者的合法權益。

秦裕斌直言：

■ 如果商品存在質量問題，消費者不僅可以要求退換，甚至完全可以要求廠家賠償違約金。

■ 如果銷售方明知商品存在質量問題，仍然銷售，則銷售方亦要承擔連帶責任。

■ 如果涉及銷售偽劣產品或者銷售假冒注冊商標的商品，品牌方需承擔相應的法律責任。

秦裕斌認為，加拿大鵝品牌方的相關做法，已經嚴重違背了相關法律。

“品牌方應當積極同消費者溝通，拿出解決問題的誠意，這樣才能贏得消費者的信賴。”

網友熱議

網友紛紛表示：“這也太霸王了”“怎么又是加拿大鵝”

還有網友表示：“國產羽絨服那么多，不要買加拿大鵝了”“國產羽絨服好的不要太多”

綜合中國新聞網、上觀新聞、上海市消保委、周到上海、新民晚報、東方網、新京報、央廣網

（原標題《今早又沖上熱搜，加拿大鵝剛剛回應！》）