8位里面見了5位，還沒有找到適合的，劉小姐開始著急。她向紅娘咨詢，紅娘認(rèn)為是劉小姐的形象不好，并建議她做價(jià)值3萬塊錢的個(gè)人形象設(shè)計(jì)。“我以為合同里面的整體形象設(shè)計(jì)服務(wù)就是包含現(xiàn)在所需要的形象設(shè)計(jì)，不然我會(huì)花將近5萬元去見幾個(gè)男的？”劉小姐認(rèn)為紅娘故意誤導(dǎo)，并直言她形象不好，對她打擊很大，所謂的個(gè)人形象設(shè)計(jì)，是引誘她變相增加消費(fèi)。

朱女士表示，如果紅娘對她造成了打擊，她代表公司向她道歉。她強(qiáng)調(diào)，劉小姐來公司化妝等這些基本服務(wù)都是免費(fèi)的，如果客戶有進(jìn)一步要求，包括整體的穿衣發(fā)型設(shè)計(jì)這些是需要另外收費(fèi)的。

劉小姐提供的合同增值服務(wù)內(nèi)容，包含心理咨詢，個(gè)人宣傳片等服務(wù)。

根據(jù)合同，目前服務(wù)時(shí)間已經(jīng)終止，但還有心理咨詢服務(wù)及個(gè)人宣傳片兩項(xiàng)增值服務(wù)未履行。朱女士對此解釋，這是屬于不收費(fèi)的增值服務(wù)，需要客戶自己提出才會(huì)進(jìn)行。“沒有人跟我說過這個(gè)需要自己提出要求。”劉小姐對該說法并不買賬。  

劉小姐向公司提出退款70％的要求，但被拒絕。朱女士作出解釋，根據(jù)合同，甲方（劉小姐）提出解除的，合同款不予退還；乙方提出解除，合同款應(yīng)全額退還。劉小姐使用了CRM系統(tǒng)，需要扣除9760元的系統(tǒng)使用費(fèi)。此外，合同里面規(guī)定約見8個(gè)人，目前已經(jīng)約見5個(gè)，還要扣除5個(gè)人的服務(wù)費(fèi)。經(jīng)計(jì)算，最多返還14640元，也就是只能返還30％的合同款。劉小姐的訴求，他們還需要向北京總部進(jìn)行申請才能做答復(fù)。

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