作為耐用消費品,中國數(shù)碼家電市場在逐步的發(fā)展成熟過程中,一直伴隨著各種問題在進步。尤其是隨著市場需求的變化一些新品類進入市場時,也是在不斷修正和改進。近年來,伴隨著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,電子家電類產(chǎn)品的質(zhì)量總體有所提升,但仍然有很多不規(guī)范方面,尤其是在大熱的小家電行業(yè),以及備受關(guān)注的售后服務(wù)上。

統(tǒng)計顯示,在數(shù)碼家電行業(yè),電商購物已經(jīng)成為消費者的普遍選擇,有60.4%的消費者選擇在電商平臺購買相關(guān)產(chǎn)品,這也與目前“80后”及“90后”主導(dǎo)的消費結(jié)構(gòu)不無關(guān)系。

用戶最關(guān)心的問題,售后維修依然是重災(zāi)區(qū),56.3%的網(wǎng)上消費者更關(guān)心售后維修問題,維修速度慢、價格高、服務(wù)差是網(wǎng)上消費者對數(shù)碼家電售后領(lǐng)域普遍的認(rèn)知。

針對目前數(shù)碼家電行業(yè)中存在的相關(guān)問題,有45.8%的消費者建議通過政府加強對企業(yè)及商家的監(jiān)管,另有部分網(wǎng)民建議數(shù)碼家電類產(chǎn)品應(yīng)該設(shè)立更高的的標(biāo)準(zhǔn),對企業(yè)應(yīng)該提出更高的要求。