深圳對城管執(zhí)法人員加強培訓(xùn),令行禁止,一面是給城管執(zhí)法人員戴“緊箍咒”,另一面也是給他們配上“保險繩”,給社會安上了“解壓閥”。

深圳市城市管理和綜合執(zhí)法局近日制定出臺了《城管執(zhí)法人員十不準(zhǔn)》。“十不準(zhǔn)”從細(xì)節(jié)入手,改善城管形象,且鼓勵市民積極參與城管工作,發(fā)揮社會監(jiān)督作用,展現(xiàn)出打造一支讓市民感到“舒適”的城管執(zhí)法隊伍的決心。

城管工作很辛苦,可一兩件“小事”就能破壞人們的觀感。“城管來了”字面上不含任何貶義,但放在過去一些新聞事件的語境中,反映出的往往是網(wǎng)友對少數(shù)城管人員不文明執(zhí)法現(xiàn)象的不滿。在城市相對快節(jié)奏的生活氛圍里,面臨“情”與“法”的糾纏時,城管隊員若是在執(zhí)法尺度拿捏上缺少分寸,甚至越過了法治界限,就會引發(fā)不必要的沖突。占道經(jīng)營、私搭亂建、無證商販再沒道理,一旦動起了手,輿論的板子難免要打在“強勢”一方。

可見,“干城管”可不是件容易的事兒,深圳對城管執(zhí)法人員加強培訓(xùn),令行禁止,一面是給城管執(zhí)法人員戴“緊箍咒”,另一面也是給他們配上“保險繩”,給社會安上了“解壓閥”。

城管執(zhí)法必須遵守法治精神,行為舉止也應(yīng)符合風(fēng)紀(jì)要求,畢竟公職人員擔(dān)負(fù)著人民的期待。如今,“為人民服務(wù)”水平要再提升:執(zhí)法效率重要,群眾的“觀感”也同樣重要。過去人們說“光練不說傻把式”,城管工作的“練”與“說”實際上也是一體的。作為城市中離市民民生最近的政府機構(gòu)之一,城管理當(dāng)展現(xiàn)出“陽光形象”。

“十不準(zhǔn)”第一條就直指執(zhí)法隊員儀容儀表問題,明確規(guī)定“不準(zhǔn)著制服時披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿”。制服整齊不是啥“大事”,但卻關(guān)乎整體形象,城管執(zhí)法員和輔助管理員給人留下的“第一印象”真的會影響輿論看法。心理學(xué)上講“刻板印象”有“啟動效益”,就是說人們會很快通過認(rèn)知刺激來聯(lián)想。過去一些電視劇往往通過穿著隨意、透出“痞氣”來塑造“惡霸”形象——城管員若是穿得很“隨意”,即使言行再親和、誠懇,要消弭大眾心理的“嫌惡”也需要花費很多精力。在國際化的深圳,不少外國友人不了解城管,但他們觀察深圳城管文明程度的一個指標(biāo)也許就在衣著。“十不準(zhǔn)”里類似的細(xì)致規(guī)定很多,豎起了人們最討厭的形象標(biāo)靶,配合著“練內(nèi)功”的練兵活動,要求的是“既練又說真把式”。

與“十不準(zhǔn)”一起發(fā)布的,還有城管歡迎市民監(jiān)督“隨手拍”的邀請。城管打造“陽光形象”,既要自己能練會說,也歡迎大家圍觀。城管執(zhí)法人員本就是城市秩序的捍衛(wèi)者,也是社區(qū)溝通的粘合劑,走得正、行得端,就不會怕在鏡頭下執(zhí)法。相信民眾不僅會舉報惡行,也會點贊善舉,深圳城管通過“十不準(zhǔn)”表達(dá)出一份自信,也是展現(xiàn)“陽光形象”的生動表達(dá)。城管來了,歡迎您“直播”執(zhí)法! ■王森