3月28日下午,由福田區(qū)委宣傳部主辦的2018“數讀福田”發(fā)布會在深圳特區(qū)報業(yè)大廈全媒體廳舉行,活動從2018年度福田區(qū)熱點大數據獨家發(fā)布、政務新媒體2018年“年榜”頒獎、全媒體時代輿情工作新思路專家沙龍等方面“復盤2018、放眼2019”,“起底”福田區(qū)“智慧政務”服務便利度、社會能見度、大眾認同感與民生獲得感。

作為國內“最互聯(lián)網”的城市,深圳多年來出臺了一系列推動建設、運用互聯(lián)網和政務新媒體的政策文件,在推動政務新媒體普及和運用上走在全國前列。福田區(qū)熱點大數據報告以主流價值導向挖掘市民網友的社會熱點關切,有助于提升福田區(qū)政務服務的精準性、便利性和專業(yè)性,將民生福利、社會治理大數據轉化為擴大主流價值影響力的綜合優(yōu)勢。在全媒體時代,政務服務領域提升數字化水平,強化互聯(lián)網意識,本身即是各級政府轉變職能、提升社會治理能力的要義。

在大數據背景下著力提升政務服務水平,對政府來說表面上是技術命題,實質上是一道管理命題。當今網絡已經成為許多民眾關注社會、表達訴求的重要方式,因此,政府運用互聯(lián)網思維和手段,推動政務新媒體普及和運用,對及時發(fā)現民眾生活中的“痛點”“堵點”,增強公共服務的針對性,提高工作效率和民眾滿意度有著關鍵作用。可以說,能不能深入融入“互聯(lián)網”,持續(xù)提升政務服務水平,直接關系到政府的民生情懷,也是對新時期政府治理能力和水平的檢驗。

不僅僅是政務新媒體運用,政府各部門在政務公開、宣傳報道和輿情應對方面都可以創(chuàng)新形式。事實上,用好互聯(lián)網思維提升政務服務水平,指向永遠是人,“便民利民”是根本目的。“智慧政務”建設得好不好?就是要看我們的信息傳播及后續(xù)的服務能否抵達民眾心坎上。當前深圳一些政府部門運營的微博、微信公號等網絡傳播平臺,內容形式新穎有趣,與民眾互動頻繁,已成為市民眼中的“網紅”。這既有利于政府更好地聽民意、匯民智、聚民心,也有助于相關政策服務入腦入心,從而使民眾享受到越來越多的改革紅利。在這個意義上,充分深化互聯(lián)網思維和大數據理念,就是讓政務服務更“接地氣”,是對新時期走好“網絡群眾路線”的生動實踐。

助力政務服務,傳統(tǒng)媒體大有可為。比如深圳晚報近年來在政務新聞的表達上,既堅持守正創(chuàng)新,讓政務報道“鮮活”起來,也積極參與公共事務,為政府部門與市民搭建起溝通的橋梁。政務服務如何充滿親和力與創(chuàng)新活力,從而更接地氣、更富趣味、更有效果?在這方面,傳統(tǒng)媒體或許可以貢獻更多經驗和做法。

深圳是一座年輕而充滿活力的城市,政府各部門更應充分把握全媒體發(fā)展趨勢,進一步強化互聯(lián)網思維,以民眾需求為導向,持續(xù)推動政務服務創(chuàng)新變革。期待有更多政務新媒體成為廣受市民歡迎的“網紅”號,也期待借此能夠促進部門服務效率和水平不斷提升。市民從中擁有更多獲得感和幸福感,就是政務服務不斷創(chuàng)新的最大動力。