在“6·18年中大促”的關(guān)鍵時(shí)刻,出現(xiàn)品牌商“開(kāi)撕”電商平臺(tái)的一幕。6月17日,格蘭仕發(fā)布聲明稱,2019年5月28日格蘭仕拜訪拼多多以來(lái),格蘭仕在某大型電商平臺(tái)的搜索端陸續(xù)出現(xiàn)異常,導(dǎo)致正常銷售遭遇嚴(yán)重影響。當(dāng)日相關(guān)電商平臺(tái)負(fù)責(zé)人則回復(fù)稱,在APP上搜索“格蘭仕”顯示都是正常的。當(dāng)日晚間,格蘭仕再次發(fā)表聲明稱,格蘭仕在某電商平臺(tái)的搜索在短暫恢復(fù)正常之后,“16時(shí)28分左右,搜索再度出現(xiàn)異常”。
格蘭仕公開(kāi)且強(qiáng)勢(shì)地“開(kāi)撕”電商平臺(tái),把雙方之間的商業(yè)齟齬演變成了一場(chǎng)轟轟烈烈的公共事件。從中,公眾得以窺見(jiàn)品牌商在大型電商平臺(tái)之間“被擠壓”的尷尬情勢(shì),以及電商平臺(tái)之間“看不見(jiàn)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)”。
格蘭仕在“聲明”中暗示了其遭遇被“二選一”的不公平對(duì)待。而相關(guān)電商平臺(tái)則反駁了這種“臆測(cè)”。事實(shí)真相如何,我們不敢妄下結(jié)論。但設(shè)若格蘭仕真的是因?yàn)榘菰L了拼多多而遭遇“報(bào)復(fù)”,那不僅是對(duì)品牌商的傷害,亦是整個(gè)電商市場(chǎng)的悲哀。
品牌商被“二選一”的現(xiàn)象儼然老生常談。但“常說(shuō)常新”的事實(shí)顯示,“二選一”作為電商領(lǐng)域的頑疾始終未得到根除。在各種法律法規(guī)和政策制度不斷健全完善之后,電商平臺(tái)雖不敢明目張膽搞“二選一”,但各種變種的“二選一”卻依然暗藏洶涌。格蘭仕事件將這種變相的“二選一”現(xiàn)象曝光在公眾面前,但這恐怕只是電商領(lǐng)域的冰山一角。
格蘭仕稱得上“知名品牌”,卻顯得如此“無(wú)助”。試問(wèn)更多不知名的小品牌,在強(qiáng)大的電商平臺(tái)之間戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢“搞平衡,求生存”,又是怎樣一番艱難境遇?
得益于市場(chǎng)、資本和制度的共同支撐,國(guó)內(nèi)頭部電商平臺(tái)幾乎每一家都成了“巨無(wú)霸”企業(yè)。它們?cè)谥袊?guó)新經(jīng)濟(jì)的版圖中均占有一席之地,迄今仍然享受著巨大的流量和紅利。在度過(guò)野蠻生長(zhǎng)的階段之后,面對(duì)更加規(guī)范的法律環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境,大型電商平臺(tái)理應(yīng)生長(zhǎng)出更多的道德基因、法治理念和公眾意識(shí)。無(wú)論是面向消費(fèi)者,還是面向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,它們都應(yīng)該知所進(jìn)退,知所敬畏,有所為有所不為,拋棄陳舊的零和博弈思維,以現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)實(shí)體該有的良性競(jìng)爭(zhēng)的方式,共同推動(dòng)中國(guó)電商市場(chǎng)不斷做大做強(qiáng),而不是汲汲于本位主義立場(chǎng),走向自我封閉和惡性競(jìng)爭(zhēng)。
平臺(tái)越大,責(zé)任越大。電商市場(chǎng)發(fā)展到如今,平臺(tái)特別是頭部平臺(tái)應(yīng)該有一個(gè)基本共識(shí),即以非正當(dāng)手段打壓對(duì)手并不能真正發(fā)展自己,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不可能建立在各種“小伎倆”上,只有秉承開(kāi)放、包容、合作、共贏的理念,才能行穩(wěn)致遠(yuǎn),贏得消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的尊重。越大的平臺(tái),越有責(zé)任引領(lǐng)這種價(jià)值取向。
歷經(jīng)20年發(fā)展,中國(guó)電商市場(chǎng)已經(jīng)逐步從增量競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)過(guò)渡到存量競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。在這樣的市場(chǎng)形態(tài)下,零和博弈不符合所有市場(chǎng)相關(guān)者的利益,在公眾擁有多元選擇的情況下,強(qiáng)迫品牌和消費(fèi)者“二選一”只能自砸招牌、自毀信譽(yù);只有真正實(shí)現(xiàn)包容性發(fā)展,形成以消費(fèi)者權(quán)利為中心,各市場(chǎng)主體良性競(jìng)合,在利己中利他的新常態(tài),電商市場(chǎng)才能走出惡性競(jìng)爭(zhēng)的迷局,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)繁榮的美好愿景。
作者:張劍波
