深圳新聞網2020年3月15日訊 消費是最終需求，也是實現生活美好向往的重要手段。在商家面前，如何讓松散、處于相對弱勢地位的消費者更有力量。深圳市消費者委員會一直致力于為了消費者更有力量，五年來“打磨”的消費評價指數賦能消費者。消費評價指數是深圳市消委會借鑒已有百年歷史的美國商業(yè)促進局（BBB）企業(yè)消費信用評級建立的模型，于2020年3月形成了最新版本的評價指數模型，并進行試運行。
消費評價指數依托深圳市消委會的消費維權公共服務平臺——315消費通運行。目前已基于消費通平臺近57萬名用戶的63萬多個投訴和評價數據，對1萬多家企業(yè)生成了消費評價指數。消費評價指數未來將覆蓋所有與消費相關的企業(yè)，每個企業(yè)都會有自己的的消費評價指數身份證。指數結果將在“315消費網”、“315消費通”APP和微信公眾號、深圳新聞網、深圳信用網等平臺進行公示。消費評價指數將企業(yè)后臺投訴信息“前臺曬”，經營者和消費者可隨時隨地查詢分享。
消費評價指數核心指標：消費投訴處理情況
消費評價指數由經營主體成立年限、消費投訴處理情況、加分項、減分項、點亮項、警示項六大指標構成，采用了10分制計分方式，9分以上為優(yōu)質商家，8分以上為良好商家，5分以下的商家需謹慎選擇，3分以下為風險商家。
消費評價指數是反映經營者對消費者誠意度和消費者對經營者的滿意度的綜合評價指數。其中，消費投訴處理情況是消費評價指數的核心指標，分數占比最大，經營者處理消費糾紛的時效性和成功率越高，則指數得分越高，每宗消費糾紛處理的結果都將直接影響經營者消費評價指數。消費評價指數通過“315消費通”系統(tǒng)中對應模塊自動生成。
消費評價指數應用三大利器：指數名片、指數地圖和消費評價二維碼
消費領域相關企業(yè)都將有消費評價指數，每家指數企業(yè)都將有指數名片，消費者可通過指數地圖定位和掃一掃消費評價二維碼，查看商家的指數名片，選擇優(yōu)質商家進行消費，消費后可以進行消費評價，遇到糾紛可以線上維權。目前，消費評價二維碼已在福田農批市場、大鵬海鮮市場、光明紅木文化小鎮(zhèn)、教育培訓行業(yè)等商家中推廣應用，即將益田假日廣場、京基百納、海岸城購物中心、海雅繽紛城、壹方城、大仟里等重點商圈進行應用。
消費評價指數作用：消費的指南針、企業(yè)的內動力
2018年以來，深圳市消委會發(fā)布了快遞物流、旅游、家居商城、汽車、裝飾裝修等行業(yè)的指數排行榜，發(fā)揮了消費評價指數對商品和服務的監(jiān)督作用和對消費者的消費引導作用。
消費評價指數有效督促各行業(yè)經營者履行主體責任，及時妥善處理消費投訴，提升消費者滿意度。去年以來，深圳市消委會對116家消費評價指數低的企業(yè)進行集體約談，敦促企業(yè)及時妥善處理消費糾紛，其中102家企業(yè)投訴處理成功率和消費評價指數分均有上升。奔馳、飛豬、華為、比亞迪、華爾街英語、攜程等眾多企業(yè)高度重視消費評價指數，積極組織學習研究，對照指標改進短板，提高消費者滿意度，提高消費評價指數分數。
消費者對品質的選擇，決定了經營者對產品和服務質量的追求，是企業(yè)高質量發(fā)展的第一驅動力，消費評價指數讓消費者更有力量。（吳艷 通訊員王佳娜）