深網(wǎng)評論員 梁煖
近日，邯鄲公安偵辦了一起圓通快遞員工涉嫌倒賣公民個人信息案件。此案泄露了40萬條個人信息，被泄露的信息包括發(fā)件人地址、姓名、電話以及收件人電話、姓名、地址，涉案金額120余萬元。據(jù)警方調(diào)查，相關信息被賣至境外供犯罪分子實施詐騙。11月17日，圓通方面回應稱，相關嫌疑人已于9月落網(wǎng)，將會配合打擊非法售賣和使用快遞用戶信息的行為。
個人信息“裸奔”，快遞企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的監(jiān)守自盜也不是第一次了。后續(xù)怎么判，如何在現(xiàn)有的法律基礎上加大犯罪分子的違法成本，都是消費者關心的問題。此次圓通案件，確是由圓通企業(yè)主動報案并聯(lián)合警方偵破案件，但是如果能更早發(fā)現(xiàn)，是不是就能最大程度避免40萬用戶信息的泄露呢？數(shù)據(jù)時代，隱私權(quán)至關重要。對于企業(yè)來說，道歉和系統(tǒng)自救之外，也該重視消費者因為信息泄露而造成的個人損失。
畢竟，站在消費者的角度，個體的努力其實很有限。撕快遞單、使用滾動章模糊個人信息等辦法，都難以治本。2019年初，國家郵政局大力推動實施“9571工程”，電子隱私面單的普及率大幅度提高，為隱私面單全面推行提供了較好的基礎。但是，堡壘最容易從內(nèi)部攻破。在隱私面單推廣的同時，假如快遞員從系統(tǒng)內(nèi)部竊取信息，就讓人防不勝防。本次被揭露的邯鄲案件，就是因為嫌疑人利用員工賬號和第三方非法工具竊取運單信息，導致信息外泄。圓通總部實時運行的風控系統(tǒng)監(jiān)測到，圓通速遞河北省區(qū)下屬加盟網(wǎng)點有兩個賬號存在非該網(wǎng)點運單信息的異常查詢，判斷為明顯的異常操作，于是在第一時間關閉風險賬號，對此事件開展取證調(diào)查。
此次邯鄲用戶數(shù)據(jù)泄露的案件，為快遞企業(yè)展現(xiàn)社會責任感提供了機會。據(jù)報道，圓通方面表示，將持續(xù)通過“制度＋技術”手段，完善信息安全風控系統(tǒng)，對內(nèi)部賬號進行實時監(jiān)控。在相關采訪中，有研究人士認為，要真正避免“內(nèi)鬼”的出現(xiàn)，需要快遞企業(yè)做到將業(yè)務員和用戶數(shù)據(jù)兩大板塊分割開，權(quán)錢交易才能終止。這對多數(shù)快遞企業(yè)均是不小的挑戰(zhàn)，需要技術和資金的進一步投入。我們期待，通過快遞企業(yè)對“內(nèi)鬼”的嚴懲，讓消費者看到快遞企業(yè)對于用戶數(shù)據(jù)維護的決心。
此外，對于被泄露隱私的用戶是否進行補救和賠償，也應提上快遞企業(yè)的議程或者加入相關條款。在中國裁判文書網(wǎng)上，某起關于快遞企業(yè)、消費者信息泄露的案件中，消費者自述在接到自稱快遞公司理賠中心的電話后，被騙刷貸款9萬多。
此類事件給我們的啟示是，除了消費者本身的審慎義務之外，快遞企業(yè)在個人信息的保護中，有沒有做到對用戶信息的足夠保護義務？在接獲用戶相關投訴之后，有沒有舉一反三，關注類似的消費者遭遇？這些都需要快遞企業(yè)去思考并完善，而不是讓消費者陷入與詐騙纏斗、與企業(yè)扯皮的怪圈中。
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