讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年12月17日訊（記者 李慧 通訊員 肖純麗 ）2021年12月16日，由工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心（中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心）主辦的“2021年數(shù)字政府服務(wù)能力評(píng)估暨第二十屆政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估結(jié)果發(fā)布會(huì)”在京召開(kāi)，會(huì)上發(fā)布了第二十屆中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估結(jié)果。羅湖區(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（羅湖政府在線(xiàn)）再次榮獲中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估（區(qū)縣級(jí)）第一名。

全國(guó)唯一連續(xù)六年獲得全國(guó)第一的區(qū)縣級(jí)單位

中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估由工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心（中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心）主辦，從2002年至2021年連續(xù)舉辦了二十屆，得到各相關(guān)中央部委、省、市和業(yè)界的支持認(rèn)可。2021年績(jī)效評(píng)估采用綜合采樣、交叉驗(yàn)證、匯總分析、專(zhuān)家打分等方式，對(duì)政府網(wǎng)站信息發(fā)布、政策解讀、數(shù)據(jù)開(kāi)放、辦事服務(wù)、互動(dòng)交流、集約共享、功能設(shè)計(jì)、運(yùn)維保障、優(yōu)秀案例共9大項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。羅湖區(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站以政務(wù)公開(kāi)規(guī)范、管理保障精細(xì)、服務(wù)屬性突出、解讀回應(yīng)高效等優(yōu)勢(shì)，在全國(guó)460個(gè)參評(píng)區(qū)縣級(jí)單位中獲得最高分92分。

據(jù)悉，羅湖區(qū)是全國(guó)唯一連續(xù)六年（2016 -2021年）獲得全國(guó)第一的區(qū)縣級(jí)單位。另外，公開(kāi)中心與區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合推出的“深圳市羅湖區(qū)：‘反向辦’政務(wù)服務(wù)新模式——從‘人找服務(wù)’到‘服務(wù)找人’”獲評(píng)優(yōu)秀創(chuàng)新案例。

服務(wù)為本，著力提升政府網(wǎng)站的精細(xì)化管理和智能化應(yīng)用水平

羅湖區(qū)聚焦企業(yè)群眾需求，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，立足公開(kāi)、強(qiáng)化便民、保障高效，著力提升政府網(wǎng)站的精細(xì)化管理和智能化應(yīng)用水平，為公眾提供更加精準(zhǔn)便捷的“標(biāo)準(zhǔn)化公開(kāi)+個(gè)性化服務(wù)”。

強(qiáng)化保障，推進(jìn)精細(xì)化管理。一是全新修訂《羅湖區(qū)政務(wù)公開(kāi)工作暫行規(guī)定》等“1+4文件”，鞏固“區(qū)、街道、社區(qū)”三層級(jí)政務(wù)公開(kāi)服務(wù)體系，細(xì)化政務(wù)信息公開(kāi)工作機(jī)制要求，奠定良好工作基礎(chǔ)。二是明確責(zé)任框架，形成區(qū)政務(wù)公開(kāi)中心統(tǒng)籌建設(shè)管理、區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局技術(shù)安防聯(lián)動(dòng)、各部門(mén)內(nèi)容更新保障的閉環(huán)責(zé)任框架。三是強(qiáng)化內(nèi)容發(fā)布審核，英文官網(wǎng)采購(gòu)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)新聞單位——“中國(guó)網(wǎng)”服務(wù)，嚴(yán)格實(shí)行“三審”制；中文官網(wǎng)以“誰(shuí)發(fā)布誰(shuí)負(fù)責(zé)”為原則，落實(shí)先審后發(fā)、保密審查，結(jié)合讀網(wǎng)抽查、監(jiān)測(cè)巡查、督促核查，多措并舉保障網(wǎng)站內(nèi)容安全。四是健全日常管理與應(yīng)急響應(yīng)，網(wǎng)站管理工作責(zé)任到人，第一時(shí)間解決各類(lèi)問(wèn)題，重點(diǎn)時(shí)期實(shí)行7*24小時(shí)值班備勤，保障網(wǎng)站運(yùn)行穩(wěn)定有序。

智慧運(yùn)行，全面提升公開(kāi)質(zhì)效。一是強(qiáng)化示范引領(lǐng)，持續(xù)深化政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)成果，在全省率先發(fā)布本級(jí)政務(wù)公開(kāi)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)目錄，推出“群眾關(guān)切事項(xiàng)目錄”，同步發(fā)布、動(dòng)態(tài)調(diào)整并配合做好重點(diǎn)解讀，群眾獲取政策更方便、辦事更清晰。二是推動(dòng)減負(fù)增效，以廣東省政府網(wǎng)站集約化遷移為契機(jī)，厘清網(wǎng)站內(nèi)在邏輯，精簡(jiǎn)欄目層級(jí)，刪除合并欄目1024個(gè)，優(yōu)化640個(gè)，層級(jí)由6個(gè)縮減至3個(gè)，保障一站發(fā)布全渠道運(yùn)用。三是完善高效公開(kāi)流程，打通政府網(wǎng)站與政府辦公系統(tǒng)數(shù)據(jù)鏈路，讓主動(dòng)公開(kāi)信息從起草辦理、審批流轉(zhuǎn)到網(wǎng)站公開(kāi)智能暢通，并實(shí)現(xiàn)全流程分層級(jí)的提醒預(yù)警，促進(jìn)信息制作、保存、審查、公開(kāi)全周期規(guī)范管理。四是創(chuàng)新賦能服務(wù)升級(jí)，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位“應(yīng)享未享”服務(wù)人群，打造政務(wù)公開(kāi)+服務(wù)“反向辦”政務(wù)服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”。國(guó)辦公開(kāi)辦主辦的《政務(wù)公開(kāi)工作交流》電子期刊在2021年11月刊總第49期刊登了《深圳市羅湖區(qū)強(qiáng)化主動(dòng)公開(kāi)形成政務(wù)服務(wù)“反向辦”新模式》，對(duì)有關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法給予了肯定推廣。

服務(wù)為本，持續(xù)推進(jìn)便民創(chuàng)新。堅(jiān)持以群眾需求和關(guān)切為出發(fā)點(diǎn)，不斷健全發(fā)布、解讀、回應(yīng)、監(jiān)督全鏈條服務(wù)，推動(dòng)網(wǎng)站辦實(shí)事有創(chuàng)新。一是創(chuàng)新便民服務(wù)。2016年以來(lái)，先后推出群眾關(guān)切事項(xiàng)目錄清單、重點(diǎn)辦事服務(wù)指引、場(chǎng)景式服務(wù)公開(kāi)、全網(wǎng)站跨域一號(hào)登錄、可定制的“個(gè)性主頁(yè)”用戶(hù)空間、便民公共服務(wù)地圖、政府網(wǎng)站知識(shí)圖譜、“搜索即服務(wù)”等便民創(chuàng)新運(yùn)用，多次獲評(píng)政府網(wǎng)站優(yōu)秀創(chuàng)新案例。二是深化數(shù)據(jù)融通。進(jìn)一步發(fā)掘和釋放政府網(wǎng)站數(shù)據(jù)資源潛在價(jià)值，深化網(wǎng)站知識(shí)圖譜融合應(yīng)用，打造“貼合意圖、資源整合、即搜即用、一頁(yè)匯聚”的智能化、場(chǎng)景化搜索服務(wù)。強(qiáng)化大數(shù)據(jù)支撐，融合運(yùn)用線(xiàn)上場(chǎng)景式服務(wù)公開(kāi)、“反向辦”服務(wù)平臺(tái)、政企服務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)站大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)資源，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)與政務(wù)深度融合，助力數(shù)字政府建設(shè)。三是增強(qiáng)政民互動(dòng)。自2016年以來(lái)，100%督促落實(shí)辦理“《人民網(wǎng)》地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”“領(lǐng)導(dǎo)信箱”“業(yè)務(wù)咨詢(xún)”“征集調(diào)查”等4個(gè)欄目共計(jì)23605封留言來(lái)信，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，推動(dòng)解決實(shí)際問(wèn)題，提升基層治理能力。四是創(chuàng)新解讀方式。2016年以來(lái)，先后推出80個(gè)“套餐型”重點(diǎn)政策解讀專(zhuān)題，通過(guò)雙周發(fā)布、專(zhuān)家解說(shuō)、圖文解讀、媒體聚焦、公眾參與等多種靈活方式，切實(shí)讓群眾看得到、聽(tīng)得懂、易獲取、能監(jiān)督、好參與。