讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年2月25日訊（記者 羅瑜）建設(shè)銀行深圳鴻瑞支行堅(jiān)持黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)，持續(xù)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，想客戶之所想，急客戶之所急，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，解決客戶的操心事、煩心事，為客戶提供有溫度的金融服務(wù)，打造老百姓身邊的銀行、可信賴的銀行，暖心服務(wù)好特殊人群。
據(jù)了解，建行深圳鴻瑞支行服務(wù)范圍所輻射的社區(qū)內(nèi)居住有許多老年人，老年人由于不擅長(zhǎng)使用移動(dòng)支付工具、手機(jī)銀行APP，因此習(xí)慣于去銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。
2月24日，上午10時(shí)許，一位拄著拐杖的老人顫巍巍地走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)大堂工作人員見他神色焦急，連忙上前詢問老人需要辦理什么業(yè)務(wù)。老人說道，老伴生病住院了，但是老伴的社?？▉G了，需要補(bǔ)辦社保卡，很著急。大堂經(jīng)理攙扶老人到休息區(qū)坐下，安撫老人情緒并進(jìn)一步了解客戶情況。交談中大堂經(jīng)理了解到，老人姓黃，是退休前是一所學(xué)校的校長(zhǎng)，老人和老伴是獨(dú)居老人，住在銀行附近的鵬都大廈，子女不在身邊。近期，深圳疫情出現(xiàn)反彈，且最近天氣也多變。考慮到這些情況，網(wǎng)點(diǎn)班子經(jīng)請(qǐng)示后決定上門為老人的老伴辦理業(yè)務(wù)。由于疫情，網(wǎng)點(diǎn)工作人員無法進(jìn)入醫(yī)院，因此需要老人將老伴接回家。老人臨走前，工作人員留下了老人的手機(jī)號(hào)碼和居住地址。
臨近中午，工作人員在準(zhǔn)備上門時(shí)聯(lián)系老人，想了解老人是否已經(jīng)把老伴接回家，但是反復(fù)撥打老人手機(jī)號(hào)碼均無人應(yīng)答。網(wǎng)點(diǎn)班子于是派人循著地址找到了老人的家，敲門同樣無人應(yīng)門。工作人員只好先回到網(wǎng)點(diǎn)等待老人消息。下午四時(shí)許，老人再次出現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)，這讓大堂工作人員松了口氣，原來老人上午出門急把手機(jī)落在了家里。就在工作人員準(zhǔn)備同老人一起再次上門時(shí)，問題又出現(xiàn)了。原來，老人老伴丟的社保卡是在異地它行辦理的。網(wǎng)點(diǎn)后臺(tái)主管先后聯(lián)系到黑龍江社保局和交通銀行，詢問如何解決老人的問題。經(jīng)多方核實(shí)，網(wǎng)點(diǎn)了解到辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程和材料，并把這些信息告知老人。老人寬慰道：“謝謝你們忙前忙后幫我解決問題，真是麻煩你們了?！?/p>
黨建引領(lǐng)辦實(shí)事，暖心服務(wù)見真情。建行深圳鴻瑞支行通過這次耐心、持續(xù)跟進(jìn)客戶問題，讓老年客戶感受到有溫度的銀行服務(wù)。
未來，建行深圳鴻瑞支行將持續(xù)關(guān)注老年人的金融服務(wù)需求，在日常工作中切實(shí)解決老年人遇到的實(shí)際困難，結(jié)合實(shí)際情況將銀行貼心服務(wù)延伸至客戶家中，為老年人提供優(yōu)質(zhì)、舒心、便利的銀行服務(wù)，提升老年人在銀行服務(wù)領(lǐng)域中的獲得感、幸福感、安全感。