讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月2日訊（深圳特區(qū)報記者 任琦 羅立蘭 楊明銘 葉志衛(wèi) 許依妍 馮慶 羅實宜）時間進入2022年，深圳疫情反復，進而嚴峻復雜，全市再次面臨戰(zhàn)疫考驗。市委發(fā)出動員令，要求以最堅決、最果斷、最嚴格、最全面、最徹底的防控措施處置疫情，堅決打好打贏疫情防控硬仗。
落實“動態(tài)清零”總方針，盡快切斷病毒傳播鏈是關鍵。根據(jù)疫情處置需要，深圳科學精準劃定了若干封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)。為了城市的大局，“三區(qū)”中的市民犧牲小我，嚴格遵守防疫要求，在封控區(qū)內(nèi)足不出戶，在管控區(qū)內(nèi)足不出區(qū)，在防范區(qū)內(nèi)配合核酸檢測。為了群眾的利益，“三區(qū)”內(nèi)外有更多人日夜無休，頂住冷雨寒風，提供著源源不斷的生活保障。
在福田區(qū)沙頭街道下沙村，配送人員將生活物資送到居民手中。 深圳特區(qū)報記者 張耀波 攝
安穩(wěn)
生活物資配送到家守住“煙火氣”
“想做飯就在生鮮配送平臺上點食材，想吃外賣了就叫外賣。” 家住福田區(qū)益田村的張阿姨在小區(qū)管控期間很淡定。居民群眾能“正常點單”的背后，是一線工作人員的辛苦付出，是忙而不亂的保供工作。精準物資調(diào)配、線上下單、送貨上門、無接觸交接……各個服務環(huán)節(jié)細致的安排，保證了封管控區(qū)的“米袋子”“菜籃子”，守護住了每個家庭的“煙火氣”。
2月28日，在福田區(qū)沙頭街道下沙村的一個菜市場內(nèi)，一名出售半加工食品的商戶正忙著給顧客稱量菜品。“前幾天降溫，火鍋菜賣得比較好。一個上午下來雖然比沒有管控時賣得多，但也有幾百塊。”商戶老板說道。
“想吃什么都能買到。最近疫情防控期間，叫外賣比平時慢，自己做飯更加便捷。”一名前來買菜的顧客向記者表示，附近的菜市場菜品供應充足，不同市場同品類商品價格相差無幾，和平時價格也出入不大。
與此同時，益田社區(qū)，由愛心商家“盒馬鮮生”送來的200余份免費新鮮蔬菜“到貨”。13位工作人員在2小時內(nèi)迅速完成搬運、挑選、裝袋等工作，兵分三路將愛心菜品送到17戶居民、困難特殊家庭81戶居民家中。
疫情發(fā)生后，福田區(qū)各部門各街道迅速開展生活物資保障供應工作，組織大型商超、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、農(nóng)貿(mào)市場等企業(yè)加大糧、油、肉、蛋、奶、菜等生活必需品供應；組織本地生活平臺企業(yè)加大生活物資儲備供應并增派外賣人手。據(jù)悉，目前福田區(qū)電商平臺各類生活商品儲備量是平時的2-3倍。
2月19日龍崗區(qū)劃定坂田街道楊美社區(qū)旺塘管控區(qū)后，每到中午飯點，居民們的外賣就會擠滿快遞臨時存放柜。負責物資配送的工作人員隨即進入最忙碌的狀態(tài)。
20余位工作人員快速分揀，再由身穿防護服的工作人員集中運送進入管控區(qū)內(nèi)的10個分區(qū)取件點。
查看、分揀、歸類、運輸，每一環(huán)節(jié)的接力，都是為了讓居民更快吃上熱騰騰的午飯。
旺塘封管控區(qū)快遞配送組組長陳宏安介紹，該管控區(qū)內(nèi)每天平均有2000多個外賣和快遞，最高峰時每日可達4000個，一個物資配送員就要送多達200個快件。在這里，20多位臨時“外賣員”“快遞員”包攬了管控區(qū)內(nèi)300多棟居民約1.8萬人的物資運輸，每天工作時長12小時，是他們的常態(tài)。
坂田街道物資配送員黃濱說，配送的數(shù)量數(shù)不清了，就像外賣小哥說的“爆單”。有時因為配送貨物多，下雨時鞋子濕透都顧不上，一悶就是10多個小時。
獨居老人居家期間如何解決買菜需求？病人如何如期完成定期檢查？在南山區(qū)封管控區(qū)，一系列生活關懷保障舉措已啟動。
南山區(qū)蛇口街道成立生活關懷組，主動幫助不會網(wǎng)購、獨居在家的老人買菜、買物資。同時，按棟建立微信群，每個群都確保有社康醫(yī)生進駐“坐鎮(zhèn)”，各樓棟長協(xié)助醫(yī)生建立居民群眾的身心健康臺賬，隨時幫助解決難題。有居民需要每周上醫(yī)院做透析治療，工作人員及時協(xié)調(diào)，搭建“生命通道”，讓居民第一時間得到隔離治療。
招商街道緊急開設24小時熱線，暢通民生需求反饋渠道，按照樓棟逐一組建微信群，確保居民需求隨時聽、馬上辦。按照樓棟逐一設置外賣貨架，確保零接觸安全配送。對3名獨居老人指派專人訂餐并送餐上門，悉心照料起居，引導核酸采樣。
連日來，身穿防護服的物管處物業(yè)人員化身“大白”，或協(xié)助著醫(yī)護人員完成現(xiàn)場垃圾收集處理與消毒，或奔忙著為居民遞送一件件物資。針對封閉式管理樓棟，為保障居民們的生活所需，“大白們”奔走于快遞集中點與樓棟間，為居民提供無接觸送貨上門服務。
愛榕園小區(qū)居民李先生表示，小區(qū)被封控，目前自己居家辦公，生活有保障，自己可以網(wǎng)購，工作人員會及時送到所在樓棟單元口，再通知大家下樓取。
在益田村，防疫人員給無接觸配送車消毒。 深圳特區(qū)報記者 李忠 攝
安康
醫(yī)療服務周到細致守護群眾健康
“我剛確定懷孕，非常緊張，能不能去醫(yī)院做檢查？”“我到時間該去做產(chǎn)檢了，但是現(xiàn)在在隔離期間，我該怎么辦呢？” 近日，龍華區(qū)針對封控區(qū)、管控區(qū)內(nèi)的孕產(chǎn)婦等特殊群體，落實“健康優(yōu)服務”“陪護優(yōu)服務”等工作措施，多個“龍華區(qū)封控區(qū)、管控區(qū)孕產(chǎn)婦需求關愛群”咨詢火熱，孕媽的問題接踵而來，醫(yī)護人員逐一詳細回復。
2月27日中午，孕11周的鄧女士在龍華區(qū)婦幼保健院孕產(chǎn)保健部孕產(chǎn)群里發(fā)消息，稱此前已經(jīng)在深圳市婦幼保健院預約了檢查，但目前處于管控期間不能按時就診，不知道該如何是好。了解到情況后，龍華婦幼體保健科主任陳祿英立刻電話聯(lián)系了這位孕媽媽進行安撫，并緊急聯(lián)系龍華區(qū)中心醫(yī)院，在產(chǎn)科主任馬開東和醫(yī)務科主任林任勇協(xié)調(diào)下，幫助鄧女士預約了合適的時間進行檢查。擔憂的問題得到解決，鄧女士的情緒逐漸平靜了下來。
針對孕產(chǎn)婦特殊群體需求，福田區(qū)婦聯(lián)也發(fā)揮婦聯(lián)執(zhí)委和各戰(zhàn)線婦委會醫(yī)療專業(yè)力量，邀請資深專家，由沙頭街道，蓮花街道、福田街道、福保街道婦聯(lián)牽頭建立4個“孕產(chǎn)婦咨詢?nèi)骸保潭處滋礻P愛孕產(chǎn)婦1000余人，解答專業(yè)問題1800余條。區(qū)婦聯(lián)工作人員還化身暖心“娘家人”，在群里24小時回應孕產(chǎn)婦需求，竭盡全力、創(chuàng)新形式為孕產(chǎn)婦解決實際困難。
“哇……”2月26日上午11點，隨著一聲嘹亮的嬰兒啼哭聲，一名年輕媽媽在北京大學深圳醫(yī)院平安順利產(chǎn)下一名嬰兒，這是沙頭街道新華社區(qū)管控區(qū)內(nèi)迎來的第3位“戰(zhàn)疫寶寶”。25日晚上，新華社區(qū)接到在綠洲花園管控區(qū)居民的求助，稱家中孕婦出現(xiàn)臨產(chǎn)癥狀，需要馬上入院生產(chǎn)。時間緊迫，社區(qū)黨委緊急啟動應急響應、開辟綠色通道，第一時間協(xié)調(diào)聯(lián)系醫(yī)院、救護車，全閉環(huán)轉(zhuǎn)運產(chǎn)婦前往醫(yī)院生產(chǎn)。到了凌晨，新華社區(qū)又相繼接到在錦濱苑、錦和苑管控區(qū)2位產(chǎn)婦的求助，一線工作人員來不及休息，又馬不停蹄投入到安撫產(chǎn)婦、協(xié)調(diào)醫(yī)院、閉環(huán)轉(zhuǎn)運等工作中，終于在2月26日凌晨4點多，將最后一位產(chǎn)婦安全轉(zhuǎn)運至醫(yī)院。在所有一線防疫人員和醫(yī)護人員的努力和配合下，3位“戰(zhàn)疫寶寶”也相繼順利呱呱墜地。
“求助，我家有一位快90歲的老太太要透析！”2月23日凌晨1時，羅湖區(qū)桂園街道華瑞大廈B座被劃定為封控區(qū)，A座（含A、B座底商）劃定為管控區(qū)，剛劃定封控管控區(qū)不久，一通電話便打到了桂園街道疫情防控指揮部開通的24小時服務熱線上。街道指揮部迅速安排華瑞大廈所在新圍社區(qū)的黨委書記季曉燕和社區(qū)“三位一體”工作人員上門了解情況。季曉燕在確認老人的就醫(yī)需求后，協(xié)同疾控部門于當天上午將老奶奶全閉環(huán)送至醫(yī)院進行透析，結(jié)束后又接回家中。
“你們也有家人，你們又是誰的父親，又是誰的子女，卻24小時為我們提供醫(yī)療保障與關愛？”龍崗區(qū)坂田街道諾德封控管控區(qū)居民饒先生在2月25日為龍崗區(qū)第二人民醫(yī)院諾德公館醫(yī)療保障組醫(yī)護人員送去了一封感謝信，用深情的筆觸表達了對醫(yī)護人員的感謝和敬意。
原來，饒先生的母親徐女士身患重病，生活無法自理，加上近期突發(fā)疫情被隔離，病情發(fā)展更是令人擔憂。了解到這一情況后，龍崗區(qū)二院諾德公館醫(yī)療保障組安排專人對其進行一對一關愛服務，多次上門查看，通過精心治療和護理為她緩解病痛。饒先生說：“特別是聽說我母親因為常年臥床，骶尾等部位可能存在壓瘡的情況后，醫(yī)生親自上門拿著藥品為我母親清洗，讓我特別感動。”
這些細致入微的醫(yī)療服務，守護著市民的健康，也像一陣陣暖風，吹進封控管控區(qū)居民群眾的心里：“疫情當前，白衣戰(zhàn)士從不缺席，每天看著醫(yī)護人員在封控區(qū)、管控區(qū)閉環(huán)開展核酸采樣、醫(yī)療巡診的身影，就覺得心里特別踏實，也堅定了我們戰(zhàn)勝疫情的決心。”
南山區(qū)永樂新村管控區(qū)工作人員細心地在居民購買物品外做好標記，方便及時送達。深圳特區(qū)報記者 周紅聲 攝
安心
心理熱線全天通暢 化解居民心里煩憂
“孕婦要定期檢查怎么辦”“家人每周要做兩次透析，現(xiàn)在小區(qū)被列為封控區(qū)該怎么辦”……在坂田街道旺塘封控管控區(qū)忙碌的指揮部里，龍崗區(qū)24小時心理服務熱線400-0262-518時不時響起，回應和解決群眾在疫情防控中遇到的難題。自2月19日劃定旺塘封控管控區(qū)以來，在這個忙碌的指揮部里，幾位心理咨詢師就營造了這個相對寧靜的“安心角”，通過一條全天開通的熱線，為暫時被封閉的居民解開焦慮。
劉草茵是龍崗區(qū)安心驛站的項目負責人，也是國家二級心理咨詢師。她告訴記者，封控管控當天，安心驛站心理咨詢師組成志愿服務小組就進駐坂田街道，在疫情防控現(xiàn)場指揮部設置“安心角”，提供線上、線下心理疏導和危機干預等服務。“一天各種電話100多個，主要涉及孕婦、病人、高三學生等各類人群，我們需要針對不同人群做好做足心理撫慰。”
前兩天，一位正在坐月子的新生兒媽媽撥通了熱線電話，情緒低落地說孩子沒有奶水吃，自己又出不去。了解到這位女士存在產(chǎn)后抑郁、奶水不足等問題，需要及時疏導溝通，心理咨詢師立即對她開展疏導，并與其家人進行溝通，指導他們?nèi)绾卫斫馀c配合。在多方努力下，這位新媽媽順利解決了奶水不足的問題，心理咨詢師還會每天定時對她進行心理輔導，幫助她安心度過這一段特殊的時光。
居民徐女士打通安心熱線時已泣不成聲。她的母親在湛江去世了，但她卻因居家隔離無法返鄉(xiāng)料理母親的后事。劉草茵了解到這一特殊情況后，立即與湛江相關部門進行溝通，爭取能讓徐女士返鄉(xiāng)送母親最后一程。但是由于徐女士老家的情況并不符合居家隔離條件，她還是無法返鄉(xiāng)。徐女士雖悲痛萬分，但在心理咨詢師的輔導下，表示能夠理解防疫政策，愿意繼續(xù)留在坂田家中接受隔離。
這條24小時都能接通的“安心熱線”也打通了居民的“心通道”。25日下午，居民徐先生來電致謝稱：“感謝政府對人民群眾的關愛，我們將積極配合疫情防控各項工作。”原來，起初由于他不配合工作人員上門服務，導致雙方溝通陷入僵局。隨后，情緒激動的徐先生向安心熱線反映此事。經(jīng)過心理咨詢師的耐心開導，加上目睹了工作人員不辭辛苦的付出，徐先生激動的情緒舒緩了下來，還專門致電表達感謝。
記者看到，旺塘封控管控區(qū)“安心角”除了接聽“安心熱線”服務之外，還在顯要位置布置了宣傳展板，為隔離群眾和防疫一線工作人員派發(fā)《心理健康手冊》、宣傳折頁等資料。心理咨詢師不定期開設防疫心理健康直播小課堂，及時答疑解惑，幫助居民群眾建立積極陽光心態(tài)，堅定信心共同抗擊疫情。
福田區(qū)也開通了防疫抗疫心理專線0755-82525530，8位專業(yè)的心理咨詢師面對疫情下焦慮的求助者，用他們的專業(yè)知識溫暖撫慰大家的緊張的心靈。
“您好，這里是防疫抗疫心理專線，請問有什么可以幫您？”2月28日，心理咨詢師李慧心平緩溫和的聲音出現(xiàn)在電話另一端。“我家現(xiàn)在在封控區(qū)，我很擔心自己被感染，感到很焦慮。”電話那頭的市民劉女士情緒低落地說道。
原來，劉女士居住的沙頭街道某小區(qū)被劃為管控區(qū)，她獨自一人待在家中，情緒時常煩躁。李慧心一邊認真傾聽她的講述，一邊仔細地用筆記下她的煩惱，然后一步一步開導對方，等對方情緒完全緩解下來之后，再根據(jù)目前的狀態(tài)，為其面臨的問題提供建議。
另一位心理咨詢師鄧佳升說：“從這幾天咨詢的情況來看，問得比較多的是居家隔離帶來的親子溝通方面的焦慮，時間越長這種焦慮情緒可能就會越明顯。”遇到這種情況，他和同事們會以共情作為切入點，先耐心地聽完求助者的訴說，再根據(jù)對方的訴求幫助緩解個人情緒和壓力，情緒得到緩解后，會再給他們一些親子溝通的建議。“讓家長和孩子有一個抒發(fā)情緒的渠道很重要，我們要成為這個出口。”鄧佳升表示。
福田團區(qū)委相關負責人表示，當前疫情防控形勢嚴峻復雜，打破了一些居民原本生活的平靜，也帶來了一些心理上的不適應，“這條防疫抗疫心理專線24小時暢通，分擔化解居民的擔心、恐懼、焦慮等不良情緒。我們都要相信，困難是暫時的，生活終會重回正軌。”
