記錄人：羅湖區(qū)桂園街道黨建工作辦公室黨支部紀(jì)檢委員 葉喬楠

凌晨三點(diǎn)，回復(fù)完失眠“客戶”的問題，我把今天收到的“客戶”需求整理匯總好，發(fā)給物資保障組。做完所有工作，習(xí)慣性地翻開“抗疫日記”，這已經(jīng)是我請纓支援街道集中隔離點(diǎn)的第十天。

來到隔離點(diǎn)后，我被安排到人文關(guān)懷組，大家都戲稱自己是“24小時在線客服”。這些天，我對接著隔離點(diǎn)40多個樓層群和一個客服電話，服務(wù)著800多名隔離“客戶”，認(rèn)真記錄每一個特殊需求，耐心回答每一位隔離人員的問題，盡己所能做到“問有所答、訴有所應(yīng)”。

從早到晚，辦公室里的電話鈴聲、對話聲此起彼伏，隔離人員需求也各不相同。幾天下來，我慢慢摸清了規(guī)律，將“回答話語”和事項清單整理出來貼在了墻上，這讓我思考時間更短，工作效率更高。

讓我印象最深刻的是兩位被隔離的孕婦，一個懷孕8周，一個18周，兩人的妊娠反應(yīng)都非常大，對隔離點(diǎn)的飯菜很不適應(yīng)，希望能喝一些牛奶補(bǔ)充營養(yǎng)。面對這種情況，我認(rèn)真記錄下她們的喜好與忌口，列出營養(yǎng)清單，積極協(xié)調(diào)孕婦的丈夫送來她們平時補(bǔ)充營養(yǎng)的食物，每餐配上水果和例湯，盡量保證她們營養(yǎng)均衡。

除此之外，還有要吃清淡飲食的手術(shù)后休養(yǎng)病人，需要糖果水果的低血糖大哥，需要協(xié)調(diào)桌椅上網(wǎng)課的學(xué)生……面對各種各樣的“特殊”需求，為了更好地服務(wù)大家，我把所有14歲以下的小孩和65歲以上的老人信息整理了出來，也對有特殊需求的人群單獨(dú)標(biāo)識，方便能夠給予更多的關(guān)心和更細(xì)致的照顧。

“核酸檢測結(jié)果您可以登錄粵省事或者深i您小程序查看。”“出站要等‘雙采’結(jié)果出來，也就是您的個人采樣和環(huán)境采樣兩個結(jié)果都是陰性才可以，請您再耐心等待一下。”每一天，我?guī)缀醵家貜?fù)上百次這樣的話。雖然難免枯燥，但每當(dāng)看見解除隔離群眾露出的舒心笑容，收獲感謝信帶來的驚喜，我理解了各條抗疫戰(zhàn)線“不倒翁”們的堅守，理解了“幕后”工作的意義。我也為能成為抗疫“不倒翁”大家庭里的一員而自豪，給自己暗暗定下了做好每一位隔離人員“臨時家人”的更高標(biāo)準(zhǔn)。

疫情不僅是一場考驗城市應(yīng)急和管理能力的“大考”，更是考驗紀(jì)檢干部如何在一線擔(dān)當(dāng)作為的“大考”。守得云開見月明，春暖花開會有時，我相信破云的光終會灑落，疫情一定會被戰(zhàn)勝，在那時，好友、美食、同事也都會在沒有疫情的老地方笑著向我們招手。