核酸檢測
問
七天內的全市三輪全員核酸檢測，時間表如何安排？是前三天“一天一檢”還是“兩天一檢”？
答
七天內全市三輪全員核酸檢測指的是全市人員在七天內完成三次核酸檢測，即“7天三檢”、“隔天一檢”。
問
福田等4區已開展“一天一檢”篩查，新政策出來后有何變化？
答
福田、南山、羅湖和寶安等四區繼續按照“一天一檢”開展核酸篩查，其他區按照市統一部署，開展全員核酸“7天三檢”。
問
“三輪核酸”市民如何執行？核酸檢測力量是否做好充足準備？
答
市民根據所在街道和社區通知分時段有序完成至少三輪核酸檢測。市衛健委和各區已準備了充足的檢測人力與資源。
交通出行
問
市內交通方面，出租車、網約車及私家車是否受到限制？
答
全市出租車、網約車不停運，市民朋友在機場、火車站和高鐵站也可乘坐；同時，私家車出行也不受限制。除公交、地鐵暫停營運外，市民朋友確因就醫等特殊情況需要應急出行的，可選擇乘坐出租車或者網約車。在此特別提醒市民乘車時需出示24小時核酸陰性證明或當日（24小時內）核酸采樣憑證（記錄），并落實掃場所碼和亮碼。對不熟悉網絡預約方式的市民，可通過電召平臺電話95128預約出租車。
問
市外交通方面，入深、離深通道是否受到影響?高鐵航班等安排有無變動?
答
入深、離深通道均未關閉，大家確需離深的，可憑24小時核酸檢測陰性證明自由離開。此外，因我市一區域已升為高風險地區，大家如前往外地，將會被目的地隔離管控14天。中高風險地區來深航班有所調減，具體以航空公司官網公布的為準。目前深圳抵深列車班次、車次具體可通過鐵路官網、鐵路12306APP或撥打12306查詢。為保障市民出行需求，我們還在機場、火車站和高鐵站開通了接駁疏運專線，僅維持單邊運營，途中乘客只下不上。
民生物資保障
問
物資保障方面，目前儲備情況如何？配送能否保障？
答
我市米面油、肉蛋禽等食用農產品貨源充足、供應通暢，各大農業龍頭企業、農批農貿市場、各大商場超市、電商平臺已提前備足生活物資貨源，各主要農產品保供企業主動作為，與物流企業簽訂突發情況運輸合作協議，與農產品主產區簽訂保供協議，持續加大生活物資供應。
在暢通生活物資送達最后1公里上，配送人員、志愿者正全力服務，各區政府為配送人員提供核酸檢測綠色通道，加強防疫保護，確保生活物資及時送達。市場監管部門已加大執法力度，嚴厲打擊哄抬物價、囤積居奇行為，確保生活物資供應量足價穩，請市民朋友們放心。
問
對管控期間出現的物價哄抬情況，市民如何進行投訴舉報？
答
市民可撥打12315、12345，或在市場監管局官微、抖音留言，我們會及時回應大家的關切。
民眾訴求
問
管控期間旅業、民宿是否能夠正常接待旅客，對旅客、游客疫情防控有什么要求？
答
深圳酒店、民宿正常開放，入住旅客須出具24小時內核酸陰性證明或當日核酸采樣記錄（須有前一天陰性記錄）。來自國內中高風險地區或健康碼為紅碼、黃碼人員按有關防疫規定執行。
問
管控期間居民有就醫、購藥需求的，如何解決？
答
居民可自駕或乘坐出租車、網約車自行前往醫院就診、藥店買藥。這里，也提醒廣大市民途中做好個人防護。
問
特殊人群的服務如何保障？
答
各區（福田區28813300、羅湖區82201625、鹽田區25365365、南山區26662526、寶安區29996999、龍崗區28905868、龍華區23336666、坪山區28344742、光明區88211335、大鵬新區28333959、深汕特別合作區22100494）、各街道都公布了暖心熱線服務電話，如有特殊需求，可以及時撥打聯系，同時尋求所在社區幫助。
問
管控期間，市民如遇特殊問題有無反饋渠道？熱線是否暢通？
答
我們已第一時間公布了各區的暖心熱線服務電話，這些熱線和我們的12345市民熱線均保持24小時暢通，隨時接聽，請大家放心。同時，各區也會公布轄區內各街道、社區的熱線服務電話，及時傾聽解決大家的訴求和問題。
問
不少市民反映明天公司仍通知正常上班，怎么辦？
答
除保障市民生活和城市基本運行的水、電、燃油、燃氣、通訊、環衛、糧油肉菜供應等公共服務類企業與保障香港供應企業之外，所有企業一律居家辦公，暫停生產經營活動。這類企業可向所在街道申請特殊通行許可證。除保障市民基本需要的生活超市（含農貿市場）、藥店、醫療機構、餐飲類企業（只提供快遞外賣服務）之外，其他營業場所、門店一律停業。如遇此類問題，可及時向人力資源部門投訴（市人力資源保障局投訴電話0755-12333）。
社區小區管控
問
小區城中村的封閉式管理，是否意味著完全不讓進出？
答
封閉式管理不是不能進出，而是實行嚴格圍合管理，減少人員非必要流動和外出。參加防疫任務的各級機關、企事業單位工作人員，以及就職于保障市民生活和城市基本運行的公共服務類企業與保障香港供應企業人員，可以憑工作證或所在單位出具的證明出入小區，其他居民原則上居家。有購買生活物資、就醫購藥、核酸檢測及其他特殊急迫需求的居民群眾可以出入小區，其中購買生活物資原則上每戶每2-3天可安排1人，在嚴格做好個人防護的前提下外出，街道社區將為其發放通行卡。社區小區全面實行“居民白名單制”管理，非本小區居民原則上謝絕進入，確需進入的，做好實名登記和測溫驗碼。
行業政策
問
關于金融機構如何執行《關于做好全市三輪全員核酸檢測的通告》有關停止運營或居家辦公等疫情防控政策？
答
金融機構也是保障城市經濟社會和疫情防控基本運行的重要部門，也需要確保核心部門關鍵崗位的正常運轉。一是銀行、保險等機構少量營業網點可以按照最小范圍標準安排工作人員值守，保障市民及企業應急金融需求。二是證券、基金、期貨等金融機構按照最小范圍標準，派駐關鍵崗位核心人員進入辦公大樓，保證系統不中斷、交易業務等平穩運行。三是深交所、結算中心等重要金融基礎設施機構按照最小范圍標準，派駐關鍵崗位核心人員進入辦公大樓，并實行人員備份，保障金融基礎設施正常運行，確保全市金融體系與金融市場平穩運行。四是所有金融機構具備居家條件的，原則上居家辦公，同時暢通線上服務渠道，引導群眾通過互聯網、手機APP等方式辦理業務、反映訴求。確需營業和進入辦公場所的金融機構工作人員，要嚴格執行“兩點一線”防控要求，做好個人防護，憑24小時核酸陰性證明進入，并配合社區、辦公樓物業做好“掃場所碼、電子哨兵+亮健康碼+行程卡”等要求。
問
允許運營的公共服務類企業與保障香港供應企業如何界定，由誰界定？
答
公共服務類企業指的是保障市民生活和城市基本運行的水、電、燃油、燃氣、通訊、環衛、糧油肉菜供應等行業企業。保障香港供應企業，主要涉及香港的生鮮產品供應，有兩大類：一類是生豬供應，由海關部門進行配額管理。第二類是其他生鮮產品的供應，主要是市場化運行，具體由商務部門管理。
問
實行封閉式管理的工業園區里面的企業能否正常生產運營？
答
員工生活、工作、交通都在園區內，實行“兩點一線”封閉式管理的企業，在做好各項防疫措施的前提下，可正常生產經營。
市疫情防控指揮部辦公室綜合組
2022年3月14日
