讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年5月10日訊（深圳晚報(bào)記者 郭海南） 近日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)精選了十大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)典型案例，特邀深圳市中級(jí)人民法院法官進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)，以案釋法，為消費(fèi)者“支招答疑”！深圳市消委會(huì)在官方微信上就其中2個(gè)典型案例進(jìn)行答疑解惑。
案例1：
商品出問(wèn)題第三方平臺(tái)不擔(dān)責(zé)？
李女士在某購(gòu)物平臺(tái)的自營(yíng)店購(gòu)買了2盒嬰幼兒奶粉，小孩吃了以后一直拉肚子，醫(yī)生診斷稱應(yīng)該是奶粉質(zhì)量不合格導(dǎo)致腸胃不適。
護(hù)子心切的李女士要求該平臺(tái)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但是平臺(tái)卻這樣說(shuō)：“我們只是第三方平臺(tái)，不承擔(dān)賠償責(zé)任。”
本案中，李女士能否主張購(gòu)物平臺(tái)承擔(dān)作為商品銷售者的責(zé)任？
法官說(shuō)法：
根據(jù)《規(guī)定》相關(guān)條例，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)以標(biāo)記自營(yíng)業(yè)務(wù)方式銷售的商品給消費(fèi)者造成損害的，消費(fèi)者可以主張網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)承擔(dān)作為商品銷售者的賠償責(zé)任，人民法院應(yīng)予支持。本案中，李女士是在購(gòu)物平臺(tái)的自營(yíng)店購(gòu)買的商品，可以主張購(gòu)物平臺(tái)承擔(dān)商品銷售者的責(zé)任。
深圳市消委會(huì)提示：
消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，要注意選擇正規(guī)的購(gòu)物平臺(tái)，選擇信譽(yù)度較高、評(píng)分指數(shù)靠前的經(jīng)營(yíng)者，避免掉入購(gòu)物陷阱。
其次，消費(fèi)者要注意保存好訂單編號(hào)、支付憑證、與客服的聊天記錄等材料，以便作為事后維權(quán)的依據(jù)。
如果網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的自營(yíng)店購(gòu)買的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以主張購(gòu)物平臺(tái)承擔(dān)商品銷售者的責(zé)任。
案例2：
外賣平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)者無(wú)須實(shí)名？
李先生在某外賣平臺(tái)買了5斤香辣小龍蝦，正準(zhǔn)備美美享用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)小龍蝦有異味，根本沒(méi)法吃，李先生于是聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者退貨。但他一直聯(lián)系不上經(jīng)營(yíng)者，后來(lái)才得知在外賣平臺(tái)上售賣小龍蝦的經(jīng)營(yíng)者根本沒(méi)有實(shí)名登記，也沒(méi)有在平臺(tái)留下任何聯(lián)系方式。
本案中，李先生能否要求外賣平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任？
法官說(shuō)法：
根據(jù)《規(guī)定》相關(guān)條例，網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)提供者違反食品安全法相關(guān)規(guī)定，未對(duì)入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行實(shí)名登記、審查許可證，或者未履行報(bào)告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)等義務(wù)，給消費(fèi)者造成損害，消費(fèi)者主張網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)提供者與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。
本案中，外賣平臺(tái)沒(méi)有依法履行對(duì)入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)名登記的義務(wù)，李先生可以要求外賣平臺(tái)對(duì)其損失承擔(dān)連帶責(zé)任。
深圳市消委會(huì)提示：
消費(fèi)者在點(diǎn)外賣時(shí)要選擇靠譜的經(jīng)營(yíng)者。其次，注意查看上線餐飲服務(wù)企業(yè)公示的證照信息，并注意瀏覽評(píng)論信息。保存好消費(fèi)憑證，如訂單編號(hào)、支付憑證、宣傳頁(yè)面以及到貨商品的實(shí)際照片等材料，以便作為事后維權(quán)的依據(jù)。
如果你的合法權(quán)益已受損可先行與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可以向相關(guān)部門投訴或者循法律途徑解決。
