讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年5月8日訊（記者 湯莎）近年來，保險資金運用在服務(wù)國家重大戰(zhàn)略部署、實體經(jīng)濟、社會民生等領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）重慶市分公司堅持把服務(wù)實體經(jīng)濟、服務(wù)區(qū)域重大戰(zhàn)略作為出發(fā)點和落腳點，強化金融服務(wù)功能，通過豐富新市民普惠保險供給、創(chuàng)新跨區(qū)域保險服務(wù)，優(yōu)化適老服務(wù)環(huán)境，聚力推進成渝金融服務(wù)一體化，為成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設(shè)貢獻國壽力量。
多元創(chuàng)新，豐富普惠保險產(chǎn)品供給
隨著成渝兩地人才合理流動和高效集聚，更多優(yōu)秀人才來到重慶，成為重慶的新市民、新重慶人。其中，新就業(yè)形態(tài)勞動者數(shù)量迅速增加。
今年，在重慶市人力社保局的指導(dǎo)下，中國人壽壽險重慶市分公司全面參與全市新就業(yè)形態(tài)就業(yè)人員職業(yè)傷害保障委托承辦試點工作，選取社會關(guān)注度較高、職業(yè)傷害風(fēng)險較高的即時配送、外賣、同城貨運、出行等行業(yè)為重點，以騎手、網(wǎng)約車駕駛員等新業(yè)態(tài)群體參保人員作為試點對象，從其職業(yè)傷害保障缺失問題入手，探索通過購買保險參保的模式，使新業(yè)態(tài)群體及時獲得醫(yī)療保障和經(jīng)濟補償。
就業(yè)即是民生。新就業(yè)形態(tài)人員發(fā)揮著穩(wěn)就業(yè)的重要作用。試點不僅有助于豐富新就業(yè)形態(tài)群體的勞動權(quán)益，而且對持續(xù)擴展就業(yè)渠道、增強新就業(yè)形態(tài)的“蓄水池”力量也具有很大的促進作用。按照重慶市《金融支持新市民安居樂業(yè)實施細則》要求，中國人壽壽險重慶市分公司面向新市民積極推動普惠醫(yī)療保險“渝快保”，加快發(fā)展個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)、專屬商業(yè)養(yǎng)老保險等一攬子受到市場歡迎的保險產(chǎn)品和服務(wù)。
圖：開展“渝快保”宣傳，“面對面”答疑解惑
科技賦能，保險服務(wù)跟著新市民走
“我在四川購買的中國人壽保險，能在重慶申請理賠嗎？”客戶王女士撥通了中國人壽95519客戶服務(wù)熱線，咨詢保險理賠。
40歲的王女士來自四川都江堰，已在重慶生活10多年。去年8月，王女士被查出患有腎惡性腫瘤，入院接受治療。95519座席了解情況后，向王女士介紹了中國人壽全國“通賠通付”服務(wù)。異地保單絲毫沒有影響理賠時效。在王女士遞交理賠資料的一天時間內(nèi)，15萬元重大疾病保險金就賠付到賬。
依托全國“通賠通付”服務(wù)，中國人壽壽險重慶市分公司實現(xiàn)保險服務(wù)跟著客戶走，讓新市民不必在承保地和出險地之間往返奔波。2022年，中國人壽壽險重慶市分公司為30261名新市民提供了理賠服務(wù)，賠付金額達5148.09萬元。
圖：工作人員通過電話回訪與失能人員家屬交流護理情況
對于新市民日常保單保全服務(wù)需求，中國人壽壽險重慶市分公司通過智慧柜員機、壽險APP、“空中客服”、95519、傳統(tǒng)柜面為客戶提供保單業(yè)務(wù)全國通辦服務(wù)，一站式解決新市民的異地保單服務(wù)問題。
為建立健全消費者權(quán)益保護體制機制和金融糾紛多元化化解機制，今年，經(jīng)重慶銀保監(jiān)局批準(zhǔn)，成渝銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護中心在重慶成立。中國人壽壽險重慶市分公司也積極參與相關(guān)工作，將不斷加強區(qū)域合作、協(xié)同保護兩地消費者合法權(quán)益。
成渝聯(lián)動，保障失能老人照護需求
“真沒想到我們?nèi)嗽诔啥迹材苓@么順利完成評估。”李奶奶的姐姐說，長護險能承擔(dān)每月1200元的居家護理費用，這樣日常生活就能負擔(dān)得起了。
為進一步保障異地失能人員的長期護理需求，推動成渝兩地基礎(chǔ)金融服務(wù)“一體化”進程，中國人壽壽險重慶市分公司積極探索、創(chuàng)新工作方式，為居住在成都成華區(qū)的李奶奶完成長期護理保險異地評估，暢通成渝兩地長期護理保險異地評估通道。
據(jù)介紹，長期護理保險是指為被保險人在喪失日常生活能力、年老患病或身故時，側(cè)重于提供護理保障和經(jīng)濟補償?shù)囊环N保險。截至2022年底，中國人壽壽險重慶市分公司已累計為3270名重度失能人員支付長期護理保險待遇超2624萬元，惠及失能群眾2.3萬人次。
自2022年7月起，中國人壽壽險重慶市分公司在重慶市醫(yī)療保障局、重慶銀保監(jiān)局指導(dǎo)下，按照“應(yīng)享盡享”原則，探索“異地采集+本地評估”工作方式。如今，已為18名在成都的失能人員開展異地評估。
圖：工作人員通過線上回訪了解異地失能老人身體情況
為確保長期護理保險更好滿足市民的需求，中國人壽壽險重慶市分公司通過線上視頻+線下上門回訪服務(wù)，了解失能人員康復(fù)情況及護理情況。對于屬地居住的失能人員，一般采取上門回訪，以便更直觀地了解患者的身體情況。對于跨市居住或居住較為偏遠的患者，采取線上視頻的方式，工作人員會針對用藥、飲食及護理與家屬進行交流指導(dǎo)，確保將為民服務(wù)的理念落實在工作的每一個細節(jié)。
在服務(wù)實體經(jīng)濟方面，2022年，中國人壽壽險公司在渝存量投資規(guī)模超過500億元，其中另類投資規(guī)模約20億元，著重加強對中小微企業(yè)、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、“一帶一路”企業(yè)提供一攬子金融服務(wù)和保障方案。2022年，該公司為中小微企業(yè)提供1408.2億元保險保障，為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)提供60.34億元保險保障，積極發(fā)揮保險保障作用，賦能實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。（供圖：中國人壽壽險）