讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年5月24日訊（記者 朱琳 通訊員 張保英 張士杰）數(shù)字化浪潮席卷全球的當下，科技創(chuàng)新在現(xiàn)代金融體系建設中的地位和作用日漸凸顯，已成為支撐金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要動能。作為堅持科技創(chuàng)新雙輪驅(qū)動的本土銀行，深圳農(nóng)商銀行積極貫徹落實國家重要指示精神，踐行數(shù)字賦能轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心理念，推動各項金融科技成果惠及民生福祉，竭力為深圳經(jīng)濟社會發(fā)展提供源源不斷的本土金融新動能。
近年來，為進一步推動金融科技在銀行業(yè)務轉(zhuǎn)型中的創(chuàng)新及應用，深圳農(nóng)商銀行結合自身發(fā)展需求，不斷加強科技研發(fā)投入及科技人才培養(yǎng)，厚植科技人才成長沃土，為其高質(zhì)量發(fā)展聚智賦能。據(jù)悉，近年來，深圳農(nóng)商銀行科技投入連年增加，2022年科技總投入達6.57億元，同比增長近40%，占全行全部營收的6%。同時，深圳農(nóng)商銀行高度重視“業(yè)務+科技”的復合型人才培養(yǎng)，科技人才從2021年的634人增加到2022年的772人，同比增加22%。2021年起，該行開設大數(shù)據(jù)“訓練營”，從業(yè)務條線批量選拔學員，集中進行“線上1100學時課程+線下24場培訓”，加快推動全行科技人才隊伍建設，加大懂業(yè)務的科技人才儲備。
為推動金融科技成果惠及民生福祉，深圳農(nóng)商銀行緊跟金融科技發(fā)展趨勢，積極推動大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等先進技術在經(jīng)營管理中的應用，從產(chǎn)品創(chuàng)設、客戶服務、流程優(yōu)化、運營支持等方面探索科技與業(yè)務的深度融合。在產(chǎn)品創(chuàng)設方面，為助力新市民安居樂業(yè)，深圳農(nóng)商銀行劃撥專項資金支持金融科技創(chuàng)新研發(fā)，縱深推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型與場景經(jīng)營，如以智小窩為代表的場景金融產(chǎn)品，通過在傳統(tǒng)租賃房源中搭載智能水表、電表、門禁等智能硬件，實現(xiàn)房東房源線上管理，滿足來深新市民的線上房源查找、簽約、交租等需求，讓廣大公眾體驗到金融科技帶來的智能、貼心、優(yōu)質(zhì)服務。目前該產(chǎn)品已初具規(guī)模，服務的租客達35萬戶。
為不斷提升客戶服務體驗，精準匹配客戶的金融需求，2021年以來，深圳農(nóng)商銀行穩(wěn)步深入推進網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新推出“先機”數(shù)字化管理工具，從手機銀行APP煥新升級、網(wǎng)點智能設備布局到實現(xiàn)線上線下立體化服務觸達，以數(shù)字化的工具、精細化的管理、專業(yè)化的團隊，全方位提升對客服務效率和水平。
隨著人工智能等信息技術在金融領域的深入應用，金融服務模式不斷迭代創(chuàng)新，有效提升了金融服務實體的效率和精確度。深圳農(nóng)商銀行的RPA (Robotic Process Automation，機器人流程自動化）技術應用便是金融業(yè)技術創(chuàng)新的典例之一。在RPA的技術框架下，對公賬戶業(yè)務辦理的信息預審、采集和報送等流程可以通過機器統(tǒng)一部署，將傳統(tǒng)流程中機械化、重復性的操作進行智能化改造，從而提高對公賬戶服務的運營效率和服務水平，拓寬服務實體、服務中小微企業(yè)的廣度和深度。
大數(shù)據(jù)浪潮之下，深圳農(nóng)商銀行將繼續(xù)堅守“零售+科技+生態(tài)”戰(zhàn)略方向，以科技創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能金融服務，繼續(xù)譜寫服務大灣區(qū)金融高質(zhì)量發(fā)展的重彩篇章。