深圳新聞網(wǎng)2023年6月12日訊（記者 朱琳 通訊員 張保英 張士杰）為持續(xù)加大金融對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)支持力度，深圳農(nóng)商銀行積極響應(yīng)“深惠萬(wàn)企·圳在行動(dòng)”號(hào)召，利用自身數(shù)字科技優(yōu)勢(shì)深挖普惠金融服務(wù)潛力，多舉措延伸業(yè)務(wù)服務(wù)觸角，切實(shí)增強(qiáng)中小微企業(yè)金融服務(wù)獲得感。
深圳農(nóng)商銀行始終以服務(wù)中小微企業(yè)為發(fā)展重點(diǎn)，持續(xù)深耕中小微金融，為30萬(wàn)戶企業(yè)提供便捷公司金融服務(wù)。作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展“排頭兵”，中小微企業(yè)的銀行賬戶服務(wù)需求也極為旺盛，對(duì)公開戶、年檢、變更和銷戶等構(gòu)成了深圳農(nóng)商銀行柜面服務(wù)的主要內(nèi)容之一。
在傳統(tǒng)的對(duì)公賬戶服務(wù)流程中，銀行工作人員需要從人行、工商、反洗錢等系統(tǒng)中抓取、比對(duì)和修正關(guān)鍵數(shù)據(jù)，不僅拉長(zhǎng)了客戶等待時(shí)間，同時(shí)也推高了銀行提供賬戶服務(wù)的人力成本。為深挖普惠金融服務(wù)的深度和廣度，深圳農(nóng)商銀行不斷探索人工智能等信息技術(shù)在普惠金融領(lǐng)域的應(yīng)用，近年來(lái)引進(jìn)RPA(Robotic Process Automation“流程機(jī)器人”）技術(shù)并不斷優(yōu)化升級(jí)，統(tǒng)籌總行及各分支行間的人力物力，制定了智能柜臺(tái)、人工柜臺(tái)、集中授權(quán)、網(wǎng)上銀行和后置報(bào)表等各個(gè)系統(tǒng)間的RPA協(xié)作方案。
在RPA的技術(shù)框架下，對(duì)公賬戶業(yè)務(wù)辦理的信息預(yù)審、采集和報(bào)送等流程可以通過(guò)機(jī)器統(tǒng)一部署，將傳統(tǒng)流程中機(jī)械化、重復(fù)性的操作進(jìn)行智能化改造，從而提高對(duì)公賬戶服務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平，拓寬了服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小微企業(yè)的廣度和深度。
據(jù)悉，自深圳農(nóng)商銀行RPA機(jī)器人上線運(yùn)行以來(lái)，每個(gè)工作日約能節(jié)省197個(gè)工時(shí)。不僅如此，RPA“數(shù)字員工”全年約能替代人工執(zhí)行業(yè)務(wù)10萬(wàn)筆，將員工從繁復(fù)的審核、操作中解放出來(lái)，在助力提升客戶體驗(yàn)、提高業(yè)務(wù)辦理效率方面發(fā)揮了顯著效能。
在金融科技的發(fā)展大潮下，深圳農(nóng)商銀行將以“深惠萬(wàn)企·圳在行動(dòng)”活動(dòng)為契機(jī)，始終弘揚(yáng)科學(xué)家精神，凝聚創(chuàng)新力量，邁出堅(jiān)實(shí)行動(dòng)，使金融科技創(chuàng)新成果惠及廣大客戶，讓中小微企業(yè)體驗(yàn)金融科技發(fā)展成效。（以上圖片由深圳農(nóng)商銀行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）