深圳新聞網2023年6月26日訊（記者 湯莎） 為充分發揮金融服務網點柜面優質服務與臨街優勢，提升便民利民惠民價值，2023年高考期間，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）在全國278個城市臨近高考考場的1582個柜面，推出了“高考驛站”系列溫情服務，向高考考生及家長提供伴考休息專區、護考物資等服務項目。據統計，高考期間，“高考驛站”服務考生及家長共計9235人次。
設置專區 提供有品質的伴考保障
柜面外部，中國人壽壽險公司設計了全國統一的“高考驛站”標識標牌，在醒目位置懸掛或立地擺放，并通過LED電子滾動屏播放“高考驛站”助力高考等提示宣傳語提醒市民關注。在柜面內，則通過立式云標牌、多媒體電視等電子設備展示主題海報及宣傳視頻。
為擴大“高考驛站”服務宣傳觸達面，方便客戶預約與柜面提前安排，中國人壽壽險公司高考前快速上線了“高考驛站”線上預約功能。通過登錄中國人壽壽險App、壽險官微、壽險小程序的線上柜面預約服務模塊，即可在首頁找到高亮置頂的“高考驛站”標簽標識，方便考生家長查看服務網點柜面交通位置并預約取號；在管理端，通過個性化標簽管理快速支持各柜面屬地化配置。
高考期間，中國人壽壽險公司共接到全國“高考驛站”預約訴求3914條，占接待總量42.4%。中國人壽壽險公司各服務網點還利用等候休息區、VIP室等，在相對安靜的開放區域設置專用休息區，提供可坐、可立、可走動的空間。部分柜面根據實際需要在戶外搭起遮陽棚，將“高考驛站”延伸至臨近考點周邊。在新疆巴音郭楞蒙古自治州分公司柜面緊鄰某中學考點，作為該地區唯一提供伴考服務的單位，日均接待伴考家長及考生達110人次。期間，更是在服務中發現一名中暑考生家長張女士，及時扶送至柜面內專區解暑降溫。
在“高考驛站”，中國人壽壽險公司各服務網點還向考生及家長免費提供飲品、紙巾、高考文具、應急防暑藥品、充電寶、一次性口罩、免洗消毒液等伴考物資。在廣東中山，考生小可（化名）忘記攜帶復習資料想再打印一份，卻沒在周邊找到打印店。值班柜員發現小可的需求后立刻協助其通過自助方式快速打印，并安排其在柜面內安心地休息復習半小時后奔赴考場。
共情服務 提供有口碑的伴考服務
無論是對提前預約，還是臨時臨柜的考生及考生家長，服務人員都主動熱情接待，及時引導至休息專區，根據需要提供飲品和時令水果。福建龍巖長汀縣支公司柜面發揮考場沿線位置服務優勢，烈日下門前設點為考生及家長送清涼。
為緩解考生家長送考和等候焦急緊張情緒，落座休息后，除非家長主動提出需求否則不主動打擾，服務網點工作人員擇機適當增添飲品及解暑食品。
在考生家長離開“高考驛站”前，服務網點工作人員還會送上“心想事成”“金榜題名”等祝福語。部分分公司還組建愛心車隊為出行困難的考生提供接送服務。
高考，莘莘學子十年寒窗磨一劍，為夢想披荊斬棘。“高考驛站”作為中國人壽系列溫情服務的典型案例與縮影，承載著國壽客服人知客戶所需、如客戶所愿、及客戶所在、由客戶所評的服務追求，踐行著“以客戶為中心”的堅定承諾。服務無止境，中國人壽壽險公司將以此為契機，在“簡捷、品質、溫暖”的客戶服務道路上奮勇向前。（供圖：中國人壽壽險公司）