深圳新聞網2023年6月30日訊（記者 湯莎 通訊員 齊則元）高質量發(fā)展是當前我國經濟社會的主基調，也是保險業(yè)轉型發(fā)展的方向。在新的監(jiān)管環(huán)境、客戶需求、技術創(chuàng)新和市場變化的大背景下，保險行業(yè)正在從高速發(fā)展向高質量發(fā)展邁進。
作為一家扎根深圳特區(qū)的金融央企，中國人壽深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）始終主動融入地方經濟與社會管理大局，充分發(fā)揮保險保障和風險管理功能，致力于服務國家戰(zhàn)略落地、促進特區(qū)經濟發(fā)展、助力民生工程建設、完善社會保障體系等，用實際行動充分演繹了賦能特區(qū)經濟發(fā)展、保障鵬城千萬家庭的企業(yè)責任樣本。
提高政治站位，推動黨建融合
深圳國壽堅持黨對金融工作的集中統(tǒng)一領導，充分發(fā)揮黨組織“把方向、管大局、抓落實”的作用，切實推動黨建與中心工作相結合，不斷探索黨建與經營融合發(fā)展的有效途徑，努力將黨建優(yōu)勢轉化為公司改革發(fā)展動能，為公司高質量發(fā)展提供強大的政治引領和精神動力。
為了讓黨的領導能更深度融入經營管理的各層級、各方面、各環(huán)節(jié)，深圳國壽不斷健全基層黨組織設置，將員工黨員、營銷員黨員全覆蓋納入公司黨組織教育管理，全面推進黨支部標準化規(guī)范化建設；開展了“到艱苦崗位去輪崗”“健康服務入職場”、助力高考志愿服務、協(xié)助社區(qū)防疫、義務獻血等一系列形式多樣、載體豐富的黨建主題活動，讓鮮紅的黨旗在基層一線高高飄揚；創(chuàng)建“紅旗黨員示范崗”“黨員責任區(qū)”“黨員突擊隊”“黨員服務隊”，組織營銷員黨員“亮身份、亮承諾、亮標準”，開展“身邊人 身邊事”事跡宣傳等，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，不斷推動黨員立足本職崗位、團結服務群眾、爭創(chuàng)一流業(yè)績，大力營造爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
服務國家戰(zhàn)略，賦能實體經濟
實體經濟是經濟社會發(fā)展的基石。為精準助力實體經濟發(fā)展，近年來，深圳國壽充分運用市場大數(shù)據(jù)進行中小企業(yè)產業(yè)細分，并根據(jù)中小微企業(yè)的不同風險保障需求，分階段推出團體保險保障方案，致力于為中小微企業(yè)提供量身定制的保障內容和差異化的專業(yè)服務。
近兩年來，深圳國壽重點推動“中小團單市場開拓及配套服務支持體系”項目，陸續(xù)研發(fā)推出了包括國壽工業(yè)保、國壽交通保、國壽商鋪保、國壽護家保、國壽新興保、國壽專精特新保、國壽科技保和國壽極短期意外等8個保障方案在內的“團單八大保”。該產品組合保障方案針對性強、保障面廣、性價比高，可以說是深圳國壽用金融活水精準滴灌中小微企業(yè)的一個有力證明。
截至目前，團單“八大保”為粵港澳大灣區(qū)8000余家中小微企業(yè)的超23萬名員工提供了服務，累計保險保障金額近1600億元。
踐行社會責任，護航民生安康
如果說實體經濟是一座城市的根基，那么民生就是城市發(fā)展的“底色”。為護航鵬城民生安康，繪就城市幸福畫卷，近年來，深圳國壽致力參與社會民生保障，為助力政府健全特殊群體保障機制、進一步探索織牢織密醫(yī)療保障網貢獻“國壽力量”。
2020年9月，深圳市政府推出“深圳專屬醫(yī)療險”項目，開啟深圳醫(yī)保參保人使用醫(yī)保個賬余額自主參保政府指導的商業(yè)健康險的先河。今年，深圳國壽作為首席保險人，成功中標“深圳惠民保”項目。深圳惠民保由深圳市醫(yī)保局、深圳市地方金融監(jiān)管局、深圳銀保監(jiān)局共同指導，是面向全市基本醫(yī)保參保人的普惠型商業(yè)補充醫(yī)療保險，被列為深圳市2023年民生實事。深圳惠民保在過往“深圳重疾險”的基礎上實現(xiàn)了進一步升級，新增了目錄外自費保障、罕見病專項保障和港澳藥械通大灣區(qū)特色保障，以及免費提供六大項健康管理服務，進一步減輕深圳醫(yī)保參保人的醫(yī)療費用負擔。截至6月20日，深圳惠民保參保人數(shù)超450萬。
此外，面向計生家庭、老人、退役軍人和優(yōu)撫對象，近年來，深圳國壽也陸續(xù)推出了“深圳計生家庭保險”“銀齡安康行動”“仁軍保”“鵬軍保”和“保險送精兵”等保險項目，有效提升了特定群體的家庭綜合保障水平和抵抗風險的能力。新冠疫情時期，深圳國壽通過拓展保險責任、向社會贈險等多種方式，積極參與疫情防控，持續(xù)向深圳衛(wèi)健系統(tǒng)約10萬醫(yī)護人員開展愛心贈險，累計保額近580億元。
在助力政府養(yǎng)老體系建設方面，深圳國壽積極探索保險主業(yè)與養(yǎng)老服務的創(chuàng)新性融合，構建了“不離社區(qū)、不離家”的“普惠型、高品質”社區(qū)居家養(yǎng)老模式。通過建設社區(qū)嵌入式的養(yǎng)老中心，解決普通百姓就近養(yǎng)老問題，充分發(fā)揮了商業(yè)保險服務機構在社會養(yǎng)老保障體系中的重要作用。截至目前，已在福田、鹽田、羅湖建設了普惠型高品質養(yǎng)老項目，共計床位236張，不僅為深圳市民提供了普通家庭都能夠消費得起的高品質養(yǎng)老服務，也為政府緩解并改善因養(yǎng)老資源欠缺帶來的社會壓力貢獻出一份力量。
聚焦新市民群體，滿足新市民服務需求
為了讓新市民群體能更好地享受到保險服務帶來的生活便利，深圳國壽創(chuàng)新賦能發(fā)展、持續(xù)優(yōu)化服務，搭建起新市民服務的快捷通道，努力為廣大客戶提供“簡捷、品質、溫暖”的高質量金融保險服務。
在基礎服務方面，深圳國壽為廣大客戶提供保單業(yè)務全國通辦服務，一站式解決新市民的異地保單服務問題，升級“中國人壽壽險”APP功能，上線了保單復效、續(xù)期交費賬號變更、保單借款、保單還款等28項保全業(yè)務自助查詢及辦理功能；開通“空中客服”項目，讓新市民客戶足不出戶就能與柜員“面對面”，體驗方便快捷的業(yè)務辦理模式；推出了以“核試算”“核先生”為代表的各類“e核”工具，為客戶提供投保前方案設計、健康異常預核保、大額保單預核保等線上核保服務支持。“核保e點通”的應用，實現(xiàn)了投保過程中銷售人員與核保人員的一對一場景化線上溝通。
在理賠服務方面，深圳國壽創(chuàng)新推出的“鵬心賠”服務，讓客戶在獲取財政醫(yī)療電子發(fā)票的同時，就能進行商業(yè)保險理賠申請，實現(xiàn)一站式出險、就診到保險索賠的服務接續(xù)。同時，“鵬心賠”還通過報案提醒和服務跟進功能，將保險公司傳統(tǒng)的被動等待客戶提交理賠申請，升級為保險公司主動提供理賠服務，實現(xiàn)了客戶報案、銷售人員探訪慰問、醫(yī)療費用數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷囗椓鞒痰娜采w，帶來更加便民、智能的理賠服務體驗。截至目前，“鵬心賠”已實現(xiàn)深圳市二級以上醫(yī)院的全覆蓋，在33家醫(yī)院設置了宣傳服務點。
在適老服務方面，深圳國壽已完成全轄所有柜面的適老服務設施改善和各類服務手段升級，包括對柜面叫號系統(tǒng)的升級，為60歲以上客戶提供優(yōu)先服務；提供“坐享”和周末現(xiàn)金收費服務；配備老花鏡、放大鏡和相關急救設施等，為老齡客戶業(yè)務辦理提供便利。
創(chuàng)新驅動發(fā)展，服務全面提速
深圳國壽秉持“創(chuàng)新驅動發(fā)展”的理念，小到工作流程的優(yōu)化，大到客戶服務的精進，深圳國壽始終在創(chuàng)新探索方面不遺余力。近三年來，深圳國壽開展的重要科技創(chuàng)新項目就有近50個，覆蓋客戶服務、銷售支持、運營管理、風險管控、信息安全等多個領域。例如：實現(xiàn)“保險+服務”生態(tài)閉環(huán)的“閃核系統(tǒng)”、增強風險監(jiān)測能力的“天眼預警”系統(tǒng)等，切實提升了公司的運營質效和穩(wěn)定性，為公司高質量發(fā)展提供了持續(xù)動力；以“智能投保”“空中客服”“金錦鯉”為代表的線上服務項目，不僅實現(xiàn)了保險服務的全鏈路無紙化、線上化和智能化，也進一步提升了服務的精度和速度，為客戶帶來更佳的線上服務使用感和體驗感。
未來，深圳國壽將持續(xù)把企業(yè)發(fā)展融入國家戰(zhàn)略，深化服務實體經濟，提升金融服務質效，助力改善金融生態(tài)，在實現(xiàn)行業(yè)與自身的高質量發(fā)展的同時，為助推深圳“雙區(qū)”建設，守護鵬城千萬家庭貢獻更多“國壽力量”。
（供圖：深圳國壽）