深圳新聞網(wǎng)2023年7月24日訊（記者 朱琳 通訊員 李嫦 林佳霓 王貴媛）“沒想到你們辦理業(yè)務這么快，讓我對郵儲銀行有了全新的認知。感謝郵儲銀行深圳文錦支行工作人員加班加點為我辦理房貸，幫助我家孩子順利入學。”近日，深圳市民盧先生攜帶一面印有“心系客戶，一流服務”字樣的錦旗來到郵儲銀行深圳文錦支行，對該行專業(yè)、高效的服務表示了高度贊揚及衷心感謝。
2023年6月份，郵儲銀行深圳文錦支行在深圳市萬科未來之光樓盤銷售現(xiàn)場進行駐點，為有房貸需求的購房者提供金融服務。
“您好，我想在你們這辦理一筆房貸。”當天下午，盧先生在駐點處找到該行客戶經理張麗娜，有些焦急地說，“我們家購房是為了獲得寶安中心實驗學校的學位，而學位端午假期之前就截止申請了，也就是說，最遲后天就得拿到貸款意向書，我才能去申請網(wǎng)簽備案，不然小孩后續(xù)沒辦法入學。你們能在兩天內走完流程嗎？”
張麗娜聽完盧先生的描述，第一時間答復道：“盧先生您別著急，您可以現(xiàn)在馬上申請，我們這邊一定會爭取時間，盡全力加快流程。”
于是，盧先生馬上在現(xiàn)場辦理了購房和按揭手續(xù)，張麗娜隨后帶著盧先生提交的申請資料立即趕回支行。郵儲銀行深圳文錦支行位于羅湖區(qū)，而樓盤銷售現(xiàn)場位于寶安區(qū)，分別處于深圳市的東西兩側，路途遙遠，等張麗娜到達支行時，已是夕陽西斜。張麗娜一刻也沒有耽擱，加班加點整理材料、撰寫報告、錄入系統(tǒng)，于當晚9點多完成了該筆業(yè)務的上報。
第二天早上，郵儲銀行深圳文錦支行便成功為盧先生出具了貸款意向書，幫助盧先生趕在截止日前順利申請到學位。端午假期，張麗娜也沒有休息，快馬加鞭完成后續(xù)流程。假期剛過，盧先生就收到了該筆購房貸款，從申請到放款僅用時不到四個工作日，郵儲銀行深圳文錦支行工作人員盡職盡責、熱情高效的服務有效解決了盧先生的燃眉之急。在繁忙的工作之余，盧先生定做了錦旗并親自送到網(wǎng)點，向支行表達了誠摯的感謝與高度的肯定。
據(jù)悉，為更好滿足廣大群眾安居需求，深圳郵儲不斷優(yōu)化房貸業(yè)務辦理流程，多措并舉提升服務質效。在客戶體驗端，深圳郵儲通過優(yōu)化申請單式、縮減申請材料、減少手續(xù)流程等方式，提高業(yè)務辦理效率，讓購房群眾買房貸款更加簡單快捷。在內部審批端，深圳郵儲除通過優(yōu)化客戶判定標準、簡化收入核算環(huán)節(jié)等方式提高房貸業(yè)務審批效率之外，重點加快推動線上化審批，依托手機銀行、微信銀行、郵E助等渠道建設房貸遠程受理平臺，運用數(shù)字化技術實現(xiàn)自動征信查詢及額度預審批，有效加速房貸業(yè)務辦理流程，減少客戶等“貸”時間。此外，針對房貸客戶的購車、裝修等需求，深圳郵儲還配套了“一站式”“全生態(tài)”金融服務，全方位助力市民輕松置業(yè)。
深圳郵儲三農金融事業(yè)部負責人揭育東表示，未來，郵儲銀行將切實履行國有大行社會責任，堅持創(chuàng)新驅動，強化科技賦能，持續(xù)提升住房金融服務水平，暢通房貸業(yè)務辦理流程，切實滿足市民合理剛需購房需求，以金融活水澆灌“購房夢”，開出安居樂業(yè)“幸福花”。（以上圖片由郵儲銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網(wǎng)使用）