深圳新聞網(wǎng)2023年9月26日訊（記者 朱琳 通訊員 張夢影 袁朗）中信銀行深圳分行始終堅持以實干實效踐行“金融為民”初心，深入推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦“一老一少新市民”群體，重點關(guān)注隨子女來深的老年新市民群體金融服務(wù)質(zhì)效，著力解決老年人在金融領(lǐng)域的急難愁盼問題，持續(xù)開展“春暉行動”，用心守護(hù)老人“錢袋子”。
今年上半年，該行累計開展“線上+線下”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動408次，發(fā)放線下宣傳資料近2萬份，線上線下觸達(dá)金融消費者112.42萬人次，獲得客戶，特別是老年人的廣泛好評。
護(hù)航夕陽紅，完善養(yǎng)老金融服務(wù)
對待老年人的態(tài)度，是檢驗金融服務(wù)最好的“試金石”。中信銀行近年不斷升級“幸福+”老年客戶服務(wù)體系，搭建了“幸福+財富”“幸福+健康”“幸福+優(yōu)惠”“幸福+學(xué)院”“幸福+舞臺”“幸福+傳承”六大服務(wù)板塊，在市場上擁有良好的口碑，截至2023年6月末，中信銀行服務(wù)的50周歲以上客戶超過2200萬戶。同時，針對隨子女來深的大批老年新市民群體，中信銀行深圳分行加大養(yǎng)老基金、養(yǎng)老保險、養(yǎng)老理財?shù)犬a(chǎn)品覆蓋力度。在養(yǎng)老理財方面，2022年2月，“信銀理財”獲批養(yǎng)老理財試點資格，該行主動聯(lián)系管理團(tuán)隊，積極部署、加強宣傳；在養(yǎng)老保險方面，該行發(fā)揮集團(tuán)協(xié)同優(yōu)勢，聯(lián)合集團(tuán)內(nèi)兄弟單位——中信保誠人壽，為新市民提供養(yǎng)老金融服務(wù)。
做優(yōu)老年金融服務(wù)，增強老年人幸福感
面對老年人的數(shù)字鴻溝，中信銀行深圳分行也有布局。該行優(yōu)化基礎(chǔ)金融服務(wù)，推動網(wǎng)點“適老化”，為老年“新市民”提供多樣化的服務(wù)選擇；在全轄營業(yè)網(wǎng)點均開設(shè)老年客戶服務(wù)“綠色通道”窗口，簡化資料流程，一站式辦好業(yè)務(wù)；廳堂設(shè)置適老化服務(wù)設(shè)施，建立老年客群服務(wù)方案。該行不斷提升適老服務(wù)水平，以貼心的金融服務(wù)增強老年人幸福感。
據(jù)悉，龍華區(qū)的沙嚇村里住著較多老年客戶，他們?nèi)粘Ａ?xí)慣使用現(xiàn)金，常用異地跨行社保卡在附近的中信銀行ATM機支取現(xiàn)金，由于老人視力較差、行動緩慢，因此經(jīng)常導(dǎo)致吞卡。該行工作人員了解情況后，派駐專人引導(dǎo)老人使用ATM機，告知他們可以用微信、支付寶綁定借記卡，幫助老人開通老年版手機銀行，或引領(lǐng)老人至柜臺辦理取現(xiàn)，進(jìn)一步解決老年人群金融服務(wù)的困難。
“春暉行動”走近大眾，暖心守護(hù)老年人
除提升系列金融適老化服務(wù)外，中信銀行深圳分行在金融知識普及和反詐騙風(fēng)險提示方面也有成效。針對老年消費群體對金融知識及業(yè)務(wù)知之甚少、對銀行卡交易風(fēng)險及金融詐騙防范知識嚴(yán)重缺乏等問題，該行致力從更深層次、更大范圍、更有保障及更可持續(xù)等多維度促進(jìn)金融消費者權(quán)益保護(hù)，以形式豐富的金融宣教讓老年群體更有“安全感”。
近年來，中信銀行深圳分行宣傳志愿服務(wù)隊深入全轄各個社區(qū)，在社區(qū)投放老年客戶防詐騙宣傳手冊，開展金融反詐知識宣教活動，這種走進(jìn)群眾的做法獲得社區(qū)居民特別是老年居民的認(rèn)可。“我和老伴也受過騙，原來現(xiàn)在有這么多種詐騙方式呀，我要回去和老伴一起好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。”“中信銀行老年客戶防騙手冊太實用了，不但總結(jié)了針對老年人的詐騙，還詳細(xì)解讀了防騙方法。”鴻瑞花園小區(qū)的肖阿姨不但自己拿了一本手冊，還幫一起跳廣場舞的姐妹們拿了好幾本。
同時，中信銀行深圳分行各營業(yè)網(wǎng)點還與社區(qū)黨群中心及片區(qū)派出所聯(lián)合開展了多場“我為群眾辦實事 網(wǎng)絡(luò)詐騙遠(yuǎn)離您”的老年人防詐騙系統(tǒng)講座，深受社區(qū)老年人歡迎。講座上，宣教志愿者通過播放生動有趣的金融防詐騙小視頻，結(jié)合現(xiàn)實案例深入淺出地介紹了電信詐騙、電子銀行詐騙、自助設(shè)備詐騙以及非法集資等詐騙形式。通過生活中常見的“電話短信詐騙”“虛假通知”“中獎詐騙”等典型案例，指出現(xiàn)代金融詐騙、非法集資的幾大特點，并重點分析了新型網(wǎng)絡(luò)詐騙案例，提示老年人拒絕“小便宜”，警惕網(wǎng)絡(luò)陷阱，正確識別詐騙手段。
中信銀行深圳分行表示，未來將持續(xù)強化“有溫度的消保”意識，不斷探索特色化、個性化的金融宣教模式，為構(gòu)建深圳安全和諧的金融環(huán)境作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（以上圖片由中信銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）