深圳新聞網(wǎng)2023年12月19日訊（記者 朱煒明）近日，民生銀行深圳分行積極開展整治拒收人民幣現(xiàn)金專項活動。作為監(jiān)管指定的南頭和石巖街道整治拒收網(wǎng)格責(zé)任區(qū)的牽頭行，民生銀行深圳分行自2020年起持續(xù)組織片區(qū)48個銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點，通過分工排查、暗訪、投訴跟進(jìn)、常態(tài)化宣教等方式，開展整治拒收現(xiàn)金巡檢和宣傳工作，并以此為契機(jī)，進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)水平，做好小面額現(xiàn)金供應(yīng)保障，為持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境獻(xiàn)力。
劃分責(zé)任田，打造宣教陣地
為有序開展好整治拒收人民幣現(xiàn)金專項活動，民生銀行深圳分行制定了根據(jù)行業(yè)“輪值”的工作方案，方案結(jié)合責(zé)任區(qū)域網(wǎng)點分布情況、區(qū)域地形及業(yè)態(tài)特點，按社區(qū)分布劃分責(zé)任田，進(jìn)行細(xì)化分工，避免了排查行業(yè)過于集中和重復(fù)的問題。
圍繞群眾和社會關(guān)切的金融適老化服務(wù)、整治拒收現(xiàn)金、硬幣循環(huán)兌換、反假幣知識普及等，民生銀行深圳分行利用營業(yè)網(wǎng)點“橋頭堡”的陣地宣傳優(yōu)勢，組織各網(wǎng)點將現(xiàn)金類宣教融入廳堂宣傳和日常各類客戶活動中，營造充實的宣傳氛圍。同時聚焦線上媒體陣地，主打內(nèi)容、形式上創(chuàng)新。2023以來，民生銀行深圳分行進(jìn)一步拓寬現(xiàn)金收付類宣教工作的覆蓋面和觸達(dá)率，結(jié)合老年人用現(xiàn)多、易受騙的特點，精確提取55歲以上有效用戶，編輯整治拒收現(xiàn)金提示信息，告知老年客戶維權(quán)路徑。
提升現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、特色化水平
為向客戶提供更便捷高效的現(xiàn)金類服務(wù)，民生銀行深圳分行整治拒收人民幣現(xiàn)金專項活動致力于打造標(biāo)準(zhǔn)化廳堂現(xiàn)金服務(wù)。通過統(tǒng)一制作現(xiàn)金類標(biāo)識、宣傳海報和登記簿下發(fā)支行，以及設(shè)立殘損人民幣綠色兌換通道，現(xiàn)金類業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效得到顯著提升。此外，廳堂服務(wù)施行現(xiàn)金備付和預(yù)約機(jī)制，全方位落實《小面額零鈔備付制度》，開通電話、手機(jī)銀行等多種預(yù)約渠道，分行大庫根據(jù)支行需求第一時間進(jìn)行現(xiàn)金調(diào)配，客戶可最遲T+1日辦理取現(xiàn)。
此外，民生銀行深圳分行提供系列特色現(xiàn)金服務(wù)，通過持續(xù)開展硬幣兌換進(jìn)社區(qū)、企業(yè)上門收款等特色現(xiàn)金服務(wù)，點對點精準(zhǔn)對接客戶需求，讓市民“少跑、快辦”；結(jié)合境外人士的用現(xiàn)偏好，分行征集、調(diào)研境外人士青睞的零售商戶的兌現(xiàn)金需求，將針對特殊人群和場景持續(xù)推廣“零錢包”兌換活動。