深圳新聞網(wǎng)2024年3月29日訊（記者 朱琳 通訊員 宋超群）2023年10月召開的中央金融工作會議提出，“堅定不移走中國特色金融發(fā)展之路，推動我國金融高質(zhì)量發(fā)展”，“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章”。國家所需，太平所向。太平人壽深圳分公司深入貫徹中央金融工作會議精神，全力做好養(yǎng)老金融大文章，堅持以高質(zhì)量保險產(chǎn)品及服務(wù)供給，服務(wù)保險消費者對美好生活的深度需求。
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人口結(jié)構(gòu)變遷的時代特點下，消費者對于保險的需求發(fā)生了深刻變化——保險從單一的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償產(chǎn)品，逐漸向融合服務(wù)和風(fēng)險保障的綜合解決方案轉(zhuǎn)變。在中國太平發(fā)展總規(guī)劃的指引下，太平人壽持續(xù)打造涵蓋大養(yǎng)老與大健康的“保險+醫(yī)康養(yǎng)”現(xiàn)代客戶服務(wù)生態(tài)圈，圍繞客戶全生命周期提供“保障計劃、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)、子女教育、資產(chǎn)規(guī)劃”等一站式金融服務(wù)，不斷提升保險服務(wù)的價值。目前，太平人壽已在全國布局養(yǎng)老社區(qū)超過50家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國。為滿足深圳市民的養(yǎng)老服務(wù)需求，公司與深圳潤華松鶴頤養(yǎng)中心、深圳高樂亦嘉養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作，立足深圳輻射粵港澳大灣區(qū)提供養(yǎng)老社區(qū)資源與服務(wù)。2023年，太平人壽深圳分公司憑借在深圳市場的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)與口碑，榮獲深圳特區(qū)報頒發(fā)的“年度養(yǎng)老金融關(guān)懷獎”。
為了切實維護(hù)老年保險消費者的合法權(quán)益，讓老年客戶享受貼心便捷的保險服務(wù)。公司不斷探索為老年群體提供細(xì)致周到的規(guī)范化、專業(yè)化、人性化服務(wù)，制定推出《柜面適老化服務(wù)指引》，從網(wǎng)點環(huán)境、窗口服務(wù)、宣傳培訓(xùn)和應(yīng)急處理等四個方面給機(jī)構(gòu)提供指導(dǎo)，致力于打造有溫度的適老服務(wù)。在環(huán)境方面，除了設(shè)置無障礙通道、醒目的愛心窗口標(biāo)識和愛心座椅，設(shè)置老年服務(wù)專區(qū)，提供輪椅、助聽器等適老設(shè)施；提供一對一綠色服務(wù)，保留傳統(tǒng)的紙質(zhì)單證和現(xiàn)金收費的服務(wù)方式；視情況調(diào)整說話語速和音量，用老年客戶聽得懂的口頭語答疑解惑；對于有聽力障礙者或語言障礙的老年客戶，優(yōu)先提供文字交流服務(wù)；增強(qiáng)老年客戶識別非法金融業(yè)務(wù)、非法金融活動和防范不法侵害的能力；在應(yīng)急處理方面做到既確保安全，又及時有效。
未來，太平人壽深圳分公司將繼續(xù)堅定貫徹集團(tuán)、總公司高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，深化“保險+醫(yī)康養(yǎng)”的多元化、專業(yè)化、精細(xì)化醫(yī)療、健康、養(yǎng)老綜合服務(wù)，繼續(xù)全力做好養(yǎng)老金融大文章，為保險消費者提供“享老有社區(qū)、照護(hù)有資源、服務(wù)有平臺、支付有保險”的全鏈條解決方案，以內(nèi)涵更加豐富的“保險+”生態(tài)布局，提升保險消費者獲得感、幸福感。