深圳新聞網2024年4月4日訊（記者 湯莎 通訊員 陳一凡 曹洋）為持續優化支付服務，助力打造深圳全域支付示范區，4月1日，由深圳市商務局、中國人民銀行深圳市分行等機構共同主辦，工商銀行深圳市分行、財付通支付科技有限公司協助執行的深圳“國際支付季”發布活動在深圳成功舉辦。此次活動，工行深圳市分行牽頭打造的“現金零錢包標準化產品”作為深圳市四項便民支付成果之一在會上重磅發布。會上同時發布了該行與財付通合作的“微信支付優化跨境體驗成果”及協助深圳機場打造的“便利支付示范商圈建設推進成果”。
據了解，為進一步優化支付服務、提升支付便利性，在中國人民銀行深圳市分行的指導下，工行深圳市分行建立以口岸網點、境外來賓支付便利化服務共建點、線上遠維團隊“三位一體”的服務體系。深度優化口岸網點服務主陣地功能，主動安排大巴接送老齡客戶赴網點，并提供免排隊開立銀行卡、兌換貨幣服務；安排周末服務專場，為包括境外來深人員在內的中老年客群提供“夕陽行，深港情”等專場服務。聯合羅湖口岸港人服務中心，成立境外來賓支付便利化服務共建點，自2023年12月試運營至2024年3月正式揭牌以來，為來自境外各地的6000多名旅客提供了支付業務咨詢。創新外籍來華人士、老年人線上遠程服務方式，擴大服務半徑。設置線上遠維團隊，安排人員在線答疑、遠程指導，制作粵語、英語綁卡輔導短視頻，引導客戶輕松完成操作。
在產品服務領域，工行深圳市分行持續推進支付服務“五通”。持續推進“零錢通”，率先推出“標準化+定制化”的零錢包兌換服務，首創“簡體繁體英文”三語“零錢包”設計，主動為多家出租車公司提供零錢包定點及上門兌換服務；推進自助渠道設備改造升級，首推ATM機10元券別的人民幣零鈔支取；實現“外卡取現”全覆蓋，該行在深圳地區布設的569臺ATM機均支持Visa、萬事達等國際卡種取現。持續推進“賬戶通”，自2022年9月起推出代理見證開立內地銀行賬戶服務，香港居民可在任一間工銀亞洲網點（共47家）“足不出港”開立工行深圳市分行賬戶；其中，中港城、銅鑼灣網點率先試行一周七天營業滿足開戶需求，為香港中資銀行之首。持續推進外卡收單通，做好外卡POS受理培訓、貼標工作，研發線上填單小程序，以“1+2”模式快速落地機場、民生類重點商戶的外卡收單，效率提升約40%；聯合財付通首創升級微信綁定外卡支付服務，開展首次外卡微信消費立減促銷，2024年3月以來，落實多項簡化提效舉措，聯合財付通推出“暢行華夏”免驗證小額支付方案，效果良好，微信支付外卡日均新增綁卡數較2月份增長近兩倍。持續推進數字人民幣發卡受理通,選擇境外人士服務示范網點提供發卡服務，在口岸、機場引入數幣智能機，2分鐘內即可實現“外幣變本幣、現鈔變錢包、散錢變卡片”，完成硬錢包申領和外幣現鈔充值；組織開展豐富多樣的紅包活動，讓境外人士即領即用即消費，嘗鮮體驗實時辦、免找零、可匿名的支付手段。持續推進宣傳通，開展“工銀深愛購國際支付季”宣傳促銷活動，發揮集團優勢，聯動境內外分支機構開展線上線下、境內境外的立體化國際支付季宣傳，并協助深圳機場優化外卡受理環境,共同打造流暢的支付體驗服務動線，在國際到達等咨詢服務臺定期為境外人士提供金融服務咨詢，聯合深圳市機場（集團）有限公司發放“有朋自遠方來 不亦樂乎”主題消費折頁，幫助境外人士知曉如何支付、哪里支付、安心支付，暢通境外來深人士使用外卡支付的“第一公里”。
據工行深圳市分行相關負責人表示，接下來該行將持續發揮自身優勢，針對不同群體的支付習慣，統籌力量打通支付服務存在的堵點，彌合數字鴻溝，著力完善多層次、多元化的支付服務體系，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務，打造粵港澳大灣區支付特色，為建設深圳全域支付示范區貢獻“工行力量”。