深圳新聞網2024年4月24日訊（記者 湯莎）自國務院辦公廳發布《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》以來，民生銀行深圳分行積極響應，持續加強員工業務培訓。近日，該行在網點上線雙語服務團隊，幫助外籍來華人士解決金融難題，提供專業、高效、貼心的陪伴式金融服務。
近日，一位來自埃及的在華銷售經理踏入民生銀行深圳分行營業部，希望辦理賬戶開戶及外幣存款業務。通過安排擅長英文的員工小金與客戶對接，客戶迅速完成開卡并激活各項功能，并現場進行了現金存入。在高效便捷的服務指導下，客戶還在該行綁定微信支付，并了解了日常打車、購物等的支付操作。
在后續的深圳之行中，客戶還多次前往民生銀行該網點，解決其因更換新護照需重新進行線上支付激活及其他支付問題。辦理業務過程中，網點員工還為其仔細解釋了外國人在國內外匯現金存取兌換以及境外匯款的相關規定，幫助其了解了境外匯款的正確流程。在考慮到客戶在華期間的現金使用以及應對應急的支付需求后，該行還主動向客戶提供“零錢包”，細心的服務多次獲得客戶認可和表揚。
“從開卡到處理完所有的業務，和銀行的溝通交流都非常高效與順暢，是你們點亮了我美好的深圳之行。”事后這位客戶說道。