深圳新聞網2024年4月28日訊（記者 湯莎 通訊員黃露）運用前沿技術推動金融保險服務，讓服務更智能、更便捷，是數字化金融的必由之路。作為一家扎根深圳特區的金融央企，中國人壽深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）全面踐行金融報國、保險為民的初心使命，持續通過數字化成果應用，為普惠金融、實體經濟、醫療報銷、風險防控等社會場景提供高效便捷的金融解決方案，為深圳高質量發展注入金融新動能。
服務“一站式”，持續探索升級體驗
好的金融保險服務，既要讓受眾感知溫暖，又要讓客戶觸手可及。緊抓數字經濟發展契機，跟進移動互聯發展趨勢，通過數字化成果應用為客戶帶來“一站式”服務體驗，是深圳國壽在投保、核保、理賠、保全全流程運營服務中，堅持與科技智能化融合的初心。
為此，深圳國壽秉持“以客戶為中心”的理念，通過大數據、人工智能、區塊鏈、云計算等技術，構筑起以契約、核保、保全、理賠為主的數字化生態體系，努力為廣大客戶打造更多數字金融服務場景，提供“簡捷、品質、溫暖”的高質量金融保險服務。
在投保前端, 以“核風險”“核健康”“客加保”為代表的各類“E核”工具，可以為客戶提供投保前方案設計、健康異常預核保、大額保單預核保等線上核保服務支持；“核保e點通”的應用，實現了投保過程中銷售人員與核保人員的一對一場景化線上溝通。在數智化時代，深圳國壽將持續深耕數字金融領域，致力打造出一個“能看懂”“能決策”“能溝通”的“數字核保員”。
在服務中端，深圳國壽在官方微信公眾號中接入壽險小程序，在“中國人壽壽險”APP上線保單復效、續期交費賬號變更、保單借款、保單還款等34項保全業務，讓客戶自助查詢及線上業務辦理更便捷。目前，深圳國壽客戶線上保全作業e化率高達99.6%。此外，深圳國壽通過“空中客服”項目，讓客戶足不出戶就能與柜員“面對面”。2024年一季度，“空中客服”共為客戶提供4246人/次保險咨詢服務，工作日日均服務量達71人/次，在線業務辦理量共2025筆。
在理賠后端，深圳國壽在行業內首創推出的“鵬心賠”服務，打造了客戶出險提醒、協助客戶報案、電子發票識別、數據自動錄入、案件智能處理的理賠服務新模式，讓客戶在獲取財政醫療電子發票時就能進行商業保險理賠申請，更加便民、智能的理賠服務體驗廣受客戶好評。目前，“鵬心賠”已實現深圳市二級以上醫院的全覆蓋，并在中國人壽系統內被廣泛推廣。2024年一季度，“鵬心賠”累計為18284人/次提供電子發票主動提醒報案及電票助手理賠服務。“鵬心賠”只是深圳國壽為客戶提供“快捷、溫暖”理賠服務的一個縮影。在科技的加持下，2024年一季度，深圳國壽完成理賠案件3.12萬件，賠付金額3.37億元；理賠服務E化率高達98.24%，獲賠率高達99.88%；理賠申請支付時效1.48天，小額理賠時效僅為0.29天。
團單“八大保”，創新賦能護航實體經濟
實體經濟是經濟社會發展的基石。為堅持當好服務經濟的主力軍和壓艙石，進一步加大民營企業、中小微企業的保障力度，深圳國壽充分運用市場大數據進行產業細分，根據不同行業的風險保障需求創新推出“團單八大保”產品體系。例如，針對傳統制造業、交通運輸業，推出工業保、交通保；針對市場海量資源的服務業，推出商鋪保、護家保、新興保；積極響應國家號召，面向戰略性新興產業推出“專精特新”保、科技保；關注新市民靈活就業群體，推出極短期意外產品組合。這些產品組合針對性強、保障面廣、性價比高，可以精準滿足“專精特新”、新能源、醫藥、民營小微等不同產業企業的保障需求，為企業客戶量身定制“差異化、專業化、精細化”的團體保險服務。
同時，為了大力提升中小團單報價的響應速度，深圳國壽全面梳理優化團單銷售流程，上線“中小團單市場開拓及配套服務支持體系”項目，通過賦予銷售人員一定的自主報價權限，進一步簡化報價審批流程，讓銷售人員能夠及時快速響應客戶報價需求。
截至目前，“團單八大保”承保中小企業數超萬家，保障人群超32萬人。其中，“專精特新”企業、高新技術企業和戰略新興企業超過6000家。
風控“數智化”，助推高質量發展行穩致遠
風險防控始終是保險業發展的底線和基石。長期以來，深圳國壽堅定不移地走合規發展之路，在持續完善風險管理體系的基礎上不斷增強數字化風險防控能力，助推公司高質量發展行穩致遠。
深圳國壽創新推出的“壽險業行政處罰可視化速查系統”和“行業處罰速查”微應用，實現了行業行政處罰數據的實時共享、快捷檢索與智能統計分析。該系統和微應用的上線，可以充分發揮公開信息的公共警示作用，引導從業人員進一步增強風險防控主體責任意識，約束自身行為。
同時，中國人壽在內部打造的智能化風控體系，已將知識圖譜及圖挖掘技術應用于反欺詐、反洗錢等領域。非法集資智能風控已實現風險智能識別；反洗錢智能查證，填補了人工智能技術在保險業反洗錢領域的應用空白；基于用戶行為的大數據監測和智能分析，可以快速識別異常登錄，精準捕捉異常用戶行為，有效化解潛在安全風險。
為進一步強化消保線上化管理能力，深圳國壽還在行業首創“數智消保平臺”，實現了數據動態分析、指標及時監控、潛在風險智能預警。
未來，深圳國壽將持續聚焦金融保險領域中廣大群眾的急難愁盼問題，利用數字化轉型成果對傳統服務模式進行全方位、全鏈條的重塑，努力寫好“數字金融”這篇大文章，為廣大客戶提供“簡捷、品質、溫暖”的“國壽好服務”。