深圳新聞網(wǎng)2024年5月11日訊（記者 朱琳 通訊員 林佳霓 付椏靜）近日，郵儲銀行深圳九州支行理財經(jīng)理廖詩君在下班后收到了客戶劉女士的微信信息。劉女士稱自己接到了一通電話，對方自稱是“國家金融監(jiān)督管理總局”工作人員，表示劉女士在某短視頻平臺辦理了直播會員服務(wù)，將于今年底扣費兩萬元，讓劉女士進行確認。由于劉女士從未辦理過相關(guān)服務(wù)，中途有事掛斷電話后卻再也聯(lián)系不到對方，心急如焚之下便找到自己信賴的理財經(jīng)理，希望廖詩君能夠幫助自己解決這一難題。
憑借敏銳的職業(yè)嗅覺和豐富的反詐經(jīng)驗，廖詩君初步判斷劉女士遭遇了電信詐騙。為避免劉女士上當受騙，廖詩君第一時間與其進行語音通話，安撫劉女士的情緒并進一步了解事情的來龍去脈。在廖詩君的耐心引導(dǎo)下，劉女士告訴她，對方在自己表示從未開通過直播會員服務(wù)后，準確說出了劉女士的姓名、身份證號碼等信息，并稱劉女士信息可能被他人盜用，需要配合解除綁定，否則將繼續(xù)扣除相關(guān)費用。因?qū)Ψ綀蟪龅纳矸菪畔⑼耆_，劉女士便相信對方是國家公職人員，在對方的要求下打開一個抬頭為“國家金融監(jiān)督管理總局”的不明小程序，申請解除自動扣費協(xié)議。
隨后，對方稱關(guān)閉進度到達66%，需要劉女士往“安全賬戶”轉(zhuǎn)賬，才能順利取消扣費，并要求劉女士將銀行卡賬號及密碼告訴對方。在將信息提供給對方之后，正在上班的劉女士急需處理工作，便先掛斷了對方的電話，等忙完工作后再回撥卻提示對方不在服務(wù)區(qū)，無法再次聯(lián)系到對方。
“廖經(jīng)理，怎么辦啊，你能不能幫我出出主意，現(xiàn)在聯(lián)系不到對方，是不是到年底我就要被扣兩萬元的費用了？”電話那頭的劉女士顯得十分焦急?！皠⑴?，您遇到電信詐騙了，對方是不法分子，您現(xiàn)在先撥打我們行的服務(wù)熱線95580對銀行卡進行臨時掛失，再撥打110報警電話，避免對方將您卡片里的錢轉(zhuǎn)走！”當晚，廖詩君一邊穩(wěn)定客戶情緒，一邊給出專業(yè)建議，指導(dǎo)劉女士第一時間掛失賬戶，并陪伴其進行報警。第二天早上，廖詩君又引導(dǎo)劉女士來到九州支行營業(yè)廳內(nèi)對賬戶密碼進行更改，同時對劉女士進行了耐心、全面的反詐宣教，通過展示同類型詐騙案例的方式，向劉女士揭示此類騙局的套路與本質(zhì)，提醒劉女士不要輕信不明來電及陌生信息，避免再次上當受騙。
通過廖詩君的快速反應(yīng)和積極處置，劉女士卡內(nèi)的余額未被不法分子轉(zhuǎn)走，避免了2萬元的資金損失。劉女士對此深表感激：“多虧了廖經(jīng)理，下班時間還第一時間幫我識別騙局、處理問題，要不是她幫忙，我辛辛苦苦賺來的血汗錢就全被騙光了?！?/p>
郵儲銀行深圳分行提醒廣大市民朋友，不要輕信來歷不明的電話和短信，切勿向陌生人透露自身身份信息、家庭信息、金融賬戶信息，在核實情況前，絕不向陌生人匯款及轉(zhuǎn)賬，如遇電信詐騙，第一時間報警。未來，郵儲銀行深圳分行將繼續(xù)提高轄內(nèi)員工對電信詐騙案件的識別及處置能力，以金融力量筑牢反詐“防火墻”，守護群眾“錢袋子”。