深圳新聞網(wǎng)2024年6月18日訊（記者 常軍平 田志強(qiáng)）“回到家進(jìn)行分裝的時候就發(fā)現(xiàn)部分豬肚和梅花肉氣味和其他不同，有明顯臭味。”近日，消費(fèi)者陳先生向深圳新聞網(wǎng)記者反映，他和家人到開市客龍華店進(jìn)行購物時遇到了糟心事。
陳先生購物清單（消費(fèi)者供圖）
6月15日，消費(fèi)者陳先生與家人在開市客一共購買了七百余元的各類產(chǎn)品，其中包括一份豬肚和一份梅花肉。本想著當(dāng)天給家人做一頓大餐，沒想到回到家進(jìn)行分裝的時候就發(fā)現(xiàn)三塊豬肚，其中一塊有異味，梅花肉也是其中內(nèi)部的部分有異味。在反復(fù)分辨后，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是豬肉本身的問題，第一時間就聯(lián)系開市客進(jìn)行售后處理。
陳先生購買的豬肉及保質(zhì)期單據(jù)（消費(fèi)者供圖）
陳先生購買的豬肚及保質(zhì)期單據(jù)（消費(fèi)者供圖）
隨后，陳先生在開市客小程序“聯(lián)系我們”進(jìn)行售后申請，但是卻遲遲未見開市客聯(lián)系。16日中午，陳先生又通過公眾號找到開市客門店電話2798 6868進(jìn)行溝通。經(jīng)過溝通后，開市客客服要求陳先生將有問題的產(chǎn)品帶回門店進(jìn)行退貨處理。
對此陳先生很憤懣。他告訴記者，自己家離開市客不算太近，又逢近期頻繁大雨，實(shí)在不愿專門跑一趟退貨。開市客的產(chǎn)品質(zhì)量問題，為什么要讓自己付出額外的時間成本還有交通成本。
記者了解到，陳先生第一次與開市客溝通后，退貨方式未達(dá)成一致。開市客客服堅(jiān)持要陳先生到店退貨，并表示如有特殊需求需要向上請示。直到17日晚上，開市客才第一次主動聯(lián)系，但是仍然堅(jiān)持讓陳先生自行將有問題的豬肉帶回門店進(jìn)行退貨，并拒絕上門取貨，也不承擔(dān)任何交通費(fèi)。
經(jīng)過兩天的溝通，開市客售后的反應(yīng)速度和處理方式，讓陳先生非常生氣，“開市客作為外資企業(yè)對待消費(fèi)者非常傲慢，不說和電商快捷的退貨流程相比，連一般的商超都比不了，完全不尊重消費(fèi)者。”
記者隨后撥打了開市客的客服電話就陳先生售后一事進(jìn)行咨詢。開市客客服表示，“該電話只對會員服務(wù)，無法轉(zhuǎn)接相關(guān)負(fù)責(zé)人，相關(guān)情況會向上反饋，并在晚些時候給您回復(fù)。”
截至記者發(fā)稿前，消費(fèi)者陳先生未與開市客達(dá)成一致的售后意見，開市客方面也未提供更加合理的售后方式。記者將持續(xù)對此事件進(jìn)行跟進(jìn)報道。