深圳新聞網2024年8月13日訊（記者 湯莎）2024年是中國人壽壽險公司成立75周年的重要時刻。在這一關鍵年份，中國人壽壽險公司不斷鞏固和拓展主責主業優勢，將自身發展融入國家經濟社會全局，建立健全消費者權益保護體系，構建“大消保”格局，為消費者提供實質性服務，提高金融服務獲得感、幸福感和安全感。
中國人壽壽險公司始終將消費者權益保護作為公司發展的重要內容。公司明確“1228”的消保工作思路，即堅持一個“以人民為中心”的發展思想，滿足人民日益增長的美好生活需要；貫徹兩個全面，即全面實現消保工作全員參與、全面推進消保工作全流程管理；實現消保工作重視程度與消保工作水平“兩個提升”；深耕消保組織管理等八方面工作，建立“事前審查、事中處置、事后改進和問責”的閉環管理機制，推進消保工作全員參與、全面覆蓋、全鏈條管理。
公司持續夯實消保工作主體責任，將消費者權益保護貫穿于公司經營全流程。自2020年以來，中國人壽壽險公司著力推進消保審查、信息披露、消費者信息保護、內部考核和消保審計等機制，從有到優的跨越，完善相關制度達25項，逐步實現消保工作標準化和規范化。
在服務國家戰略和民生保障方面，中國人壽壽險公司積極推進保險產品供給端改革，加快產品創新能力建設，堅守“金融為民、金融便民、金融惠民”的原則。公司積極參與多層次醫療保障體系和養老保險體系建設，不斷豐富適老化保險產品服務，滿足人民群眾日益增長的多樣化需求。
中國人壽壽險公司不斷提升服務質效，通過“自助辦理+遠程視頻”支持客戶線上辦理業務，觸點客戶滿意度保持高位。臨柜客戶等候時間控制在5分鐘內，臨柜客戶好評度保持在99%以上。公司還持續深化適老化服務，優化理賠服務品牌，推出“理賠直付”“重疾一日賠”等理賠特色服務。
此外，公司創新“消保+”模式，積極開展特色金融教育宣傳。線上通過官網、官微和壽險APP發布消保知識，線下依托柜面網點建立消保教育宣傳基地，并通過進養老院、進學校等活動開展金融知識普及公益行動，提升消費者金融素養，切實保護消費者合法權益。
中國人壽壽險公司將繼續傾聽消費者心聲，了解消費者訴求，優化服務流程，豐富服務供給，扎實辦好為民實事，積極履行社會責任，提升消費者權益保障和服務體驗，滿足消費者對金融保險服務的更高要求與美好期盼。