深圳新聞網(wǎng)2024年8月15日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露 雷雨鷹）近日，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱“深圳國(guó)壽”）發(fā)布了2024年上半年理賠服務(wù)報(bào)告。報(bào)告顯示，深圳國(guó)壽2024年上半年理賠案件總數(shù)達(dá)5.8萬(wàn)件，日均賠付金額480.49萬(wàn)元，其中醫(yī)療賠付占比高達(dá)92.49%。
上半年，深圳國(guó)壽共處理理賠案件5.8萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)60.35%；理賠總金額達(dá)到5.91億元，平均每日賠付480.49萬(wàn)元。報(bào)告指出，深圳國(guó)壽在“獲賠率”和“賠付速度”方面表現(xiàn)突出，上半年獲賠率高達(dá)99.9%，整體賠付時(shí)效為1.48天，小額理賠時(shí)效僅為0.23天。這些數(shù)據(jù)也是深圳國(guó)壽致力提供“有速度、有溫度”理賠服務(wù)的最佳說(shuō)明。
2024年上半年，深圳國(guó)壽醫(yī)療賠付（不含基金險(xiǎn)業(yè)務(wù)）件數(shù)在理賠總件數(shù)中占比最高，達(dá)到了92.49%，盡管理賠金額最高達(dá)到了87.66萬(wàn)元，但占比上卻不足2%。反觀重疾險(xiǎn)賠付雖然在出險(xiǎn)中占比低，但賠付總金額占比卻過(guò)半，理賠總額達(dá)2.39億元，單筆理賠最高達(dá)到了200余萬(wàn)，極大地緩解了客戶患病后的經(jīng)濟(jì)壓力。
理賠不僅能反映出保險(xiǎn)公司對(duì)客戶的承諾，也能展示險(xiǎn)企對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的持續(xù)追求。“重疾一日賠”服務(wù)是中國(guó)人壽為申請(qǐng)重大疾病賠付且符合條件的客戶，提供一個(gè)工作日內(nèi)完成理賠處理的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，是近年來(lái)提升服務(wù)推出的創(chuàng)新舉措之一。2024年上半年，深圳國(guó)壽共有667名客戶使用“重疾一日賠”服務(wù)，獲賠金額共1.21億元。
王女士就是“重疾一日賠”服務(wù)的受益者之一。2024年3月，王女士確診甲狀腺惡性腫瘤，通過(guò)“重疾一日賠”服務(wù)，她在同一天便收到90萬(wàn)元的賠付。此舉在快速提供理賠服務(wù)減輕負(fù)擔(dān)同時(shí)，也增強(qiáng)了她的治療信心。
保險(xiǎn)保障的重要性在現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)迅速發(fā)展的背景下愈加突出，此時(shí)重疾險(xiǎn)高額保障賠付重要性就顯得尤為重要。楊女士是一名金融從業(yè)人員，極具風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，從2016年以來(lái)便不斷增加重疾保障。2024年，她被確診為乳腺惡性腫瘤并決定進(jìn)行手術(shù)，最終獲賠275萬(wàn)元，極大地幫助她從容應(yīng)對(duì)疾病及后續(xù)康復(fù)。
深圳國(guó)壽“高效的小額理賠服務(wù)”同樣深受市場(chǎng)認(rèn)可。客戶林先生因冠心病住院，通過(guò)附加《綠洲住院費(fèi)用補(bǔ)償團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)》，理賠金在30分鐘內(nèi)到賬1506.66元，高效小額的理賠服務(wù)獲得了林先生和家人大大的贊。（深圳國(guó)壽供圖授權(quán)使用）