深圳新聞網(wǎng)2024年10月15日訊（記者 湯莎 通訊員 王婉寧）在深耕金融服務(wù)民生的征途上，中國太保壽險深圳分公司持續(xù)落實推進“睡眠保單”清理專項工作，建立健全長效機制，通過電話、短信、電子/紙質(zhì)信函、上門通知、消保金融教育宣傳活動等多重途徑，搭建了一條條情感交織的“喚醒”之路。
截至目前，中國太保壽險深圳分公司已恢復(fù)1371筆保單效力，完成1121筆保單給付金領(lǐng)取，“喚醒”1542.69萬元的“沉睡”資金。在這個清理服務(wù)的過程中，中國太保壽險深圳分公司也收獲了很多感動的故事，每一份肯定也成為了其繼續(xù)前行的動力源泉。
“堅守如一”的給付領(lǐng)取喚醒
2023年“睡眠保單”專項清理工作開展后，中國太保壽險深圳分公司全面部署落實，鋪開給付保單再通知工作。
當一張熟悉的滿期保單進入工作人員視線時，她想起這個T女士可聯(lián)系過很多次了，是當年按照系統(tǒng)中留存的聯(lián)系地址上門尋找也未能聯(lián)系到客戶。也許這一次就能聯(lián)系上了呢？工作人員抱著再試試看的想法，再次帶著工作牌及相關(guān)資料進行上門，敲門良久仍未獲得回應(yīng)，只好留下來一份給付通知書。幾天過去，一個熟悉的電話號碼聯(lián)系到了滿期服務(wù)專員，“您好，這里是太平洋壽險，請問……”，工作人員話音未落，電話又隨即被掛斷。為了不放過這次機會，掛斷電話后工作人員當即發(fā)送了給付通知短信，后續(xù)再電話聯(lián)系時依然無人接聽。一周過去了，這張“沉睡”的保單依然沒有辦理滿期領(lǐng)取。但通知還在持續(xù)，終于在一個陽光明媚的周五上午，工作人員再次致電客戶時，客戶正常接聽了電話。
在溝通中得知，T女士因個人原因手機號碼之前未能有效使用，導(dǎo)致很多信息收不到，在得知太保壽險專門再提醒她有錢可以領(lǐng)取時，她十分意外。最終在工作人員通過電話一步一步指引下，T女士關(guān)注并綁定“太平洋壽險”官微，完善個人信息并成功辦理了資金領(lǐng)取業(yè)務(wù)。滿期給付金在半小時內(nèi)便到賬成功。在通知客戶時，T女士表示非常滿意，“沒想到對待‘小’金額的客戶都這么貼心，你們太暖心了。”
窮盡一切可能，只為“喚醒”你
客戶L女士的“睡眠保單”于2017年2月25日已經(jīng)到期，由于其投保時只留下了自己單位的固定電話，太保壽險深圳分公司一直無法聯(lián)系上她。利用本次“睡眠保單”集中再通知的契機，公司實時協(xié)同業(yè)務(wù)人員保單給付情況，幾經(jīng)周折，終于聯(lián)系上了該客戶的單位，在單位協(xié)助下通知到了客戶本人。
在分公司滿期給付專員一對一指導(dǎo)下，客戶通過公司手機版移動保全-慧保全完成了“睡眠保單”的滿期領(lǐng)取。客戶為太?！安环艞墶比魏我粋€客戶的精神表示肯定。
中國太保壽險深圳分公司堅定不移地秉承以客戶為中心的服務(wù)宗旨，恪守保險業(yè)的根本初心，積極履行保險責任。為了提升服務(wù)品質(zhì)，公司著力構(gòu)建了“睡眠保單”清理與管理的長效機制，通過提供細致入微、專業(yè)高效的智慧服務(wù)，包括但不限于一對一客戶咨詢、定期保單回顧、快速響應(yīng)理賠服務(wù)以及個性化保險解決方案，致力于提升客戶服務(wù)的綜合質(zhì)效。這些服務(wù)細節(jié)的打磨，旨在為保險消費者帶來更加貼心、便捷的體驗，從而為提振金融消費信心注入強勁動力。
同時，公司也鄭重提醒廣大保險消費者，請密切關(guān)注個人保單的最新狀態(tài)，定期進行全面的保單檢視，以及時領(lǐng)取和享受各項合法權(quán)益。