深圳新聞網(wǎng)2024年12月6日訊（記者 湯莎 通訊員 劉昕明）在緊急情況下，專(zhuān)業(yè)的急救技能能救命。近日，工行深圳新沙支行營(yíng)業(yè)部的一位員工成功救助了一位被糖果噎到的小孩，生動(dòng)實(shí)踐了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，也是對(duì)該行“第一響應(yīng)人”品牌鍛造的具象化體現(xiàn)。
12月3日，一位母親帶著孩子來(lái)到工行深圳新沙支行營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)，等待業(yè)務(wù)辦理途中，孩子不慎將糖果吸入氣管，臉色瞬間漲紅且無(wú)法出聲，情況十分危急。該網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理小吳見(jiàn)狀迅速采取行動(dòng)，運(yùn)用她在該行急救知識(shí)培訓(xùn)中學(xué)到的“海姆立克急救法”，抓住“黃金4分鐘”，將孩子緊緊抱在身前，雙手精準(zhǔn)有力地反復(fù)擠壓其胸腹部，成功幫助孩子吐出了卡在喉嚨中的糖果。客服經(jīng)理小吳的冷靜和專(zhuān)業(yè)操作不僅挽救了孩子的生命，也贏得了在場(chǎng)客戶(hù)和同事們的高度贊揚(yáng)。
作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，銀行基層網(wǎng)點(diǎn)每天都要接待眾多客戶(hù)，一線工作人員肩負(fù)的安全責(zé)任尤為重要。據(jù)了解，工行深圳市分行積極響應(yīng)政府號(hào)召，從2021年開(kāi)始打造“第一響應(yīng)人”品牌，以“工行驛站+”為依托，持續(xù)開(kāi)展公共安全網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，全市140多家網(wǎng)點(diǎn)均配備了自動(dòng)體外除顫儀（AED），旨在為客戶(hù)提供更有溫度、更加安全的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)該行常態(tài)化面向網(wǎng)點(diǎn)基層員工開(kāi)展包括心肺復(fù)蘇術(shù)、AED使用、“海姆立克急救法”等在內(nèi)的應(yīng)急急救知識(shí)技能培訓(xùn)，打造“人人懂急救、人人會(huì)急救”的基層應(yīng)急急救隊(duì)伍，2024年逾千名網(wǎng)點(diǎn)員工獲得深圳市急救中心認(rèn)證頒發(fā)的“初級(jí)救護(hù)員”證書(shū)，構(gòu)筑了網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急急救安全防線。
工行深圳新沙支行營(yíng)業(yè)部的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示：“銀行日常的急救培訓(xùn)必不可少，這不僅提升了員工的專(zhuān)業(yè)技能，也增強(qiáng)了銀行服務(wù)的人性化和應(yīng)急響應(yīng)能力。”在關(guān)鍵時(shí)刻，這些培訓(xùn)成果能夠轉(zhuǎn)化為保護(hù)客戶(hù)安全的實(shí)際行動(dòng)，為金融服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)增設(shè)了一道安全防線，展現(xiàn)出銀行人對(duì)客戶(hù)服務(wù)承諾的堅(jiān)守和對(duì)社會(huì)責(zé)任的積極履行。
銀行是金融業(yè)，更是服務(wù)業(yè)，工行深圳市分行將持續(xù)深化“第一響應(yīng)人”品牌建設(shè)，全力打造安全溫暖營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)化為民服務(wù)質(zhì)量，助力營(yíng)造深圳共建共治共享的社會(huì)治理格局，提升市民對(duì)美好生活的獲得感、幸福感、安全感。
（工行深圳市分行供圖授權(quán)使用）