深圳新聞網2025年7月3日訊（記者 湯莎 通訊員 張涵玥 李凈潔 姜沁雪 羅雪 張涵玥）洪水無情，服務有愛。面對洪災侵襲后的車輛損失，鼎和保險理賠服務正以“速度+溫度”暖心趕赴一線，一句“別擔心，我們一直在”，為受災車主撐起一片晴空。

故事一：暴雨后的“泡澡車”

“這場洪水，淹了不少車。”鼎和保險貴州分公司理賠部車險管理團隊的阮源龍望著幾十輛“泡過澡”的車，“味兒挺沖的”。榕江洪水過后，鼎和保險理賠人員走進了這座城。他們在城郊設了個臨時定損點，水淹車密密麻麻停在那兒。

阮源龍接到的第一輛車是臺老轎車。車主是位老大哥，只把車鑰匙給了他。車門一開，一股漚爛泥水味兒直沖鼻子，座椅套長了霉斑，地毯全被水泡著。阮源龍蹲下身，打著手電筒，仔細查勘：底盤銹沒銹？線束接口有沒有水漬？阮源龍拆開發動機艙里的空濾，紙芯都濕透腐爛了。“這些地方，一點兒都不能馬虎。”阮源龍說最麻煩的是變速箱油尺，得判斷油有沒有進水乳化。每查一處，他就在小本本上記一筆：座椅內飾得全換，這味兒去不掉了；底盤銹蝕得處理，不然不安全；變速箱油看著還行，但最好也換掉保險…

停車場沒遮沒擋，車里的味兒蒸上來，“熏得腦仁疼。”看著那些“泡澡”車，還有那些焦慮等待的車主，他心里也著急。“我的工作，就是在這兒把它們一個個查明白，讓車主早點拿到賠款。”阮源龍說道。

故事二：日均370公里的日夜堅守 

6月24日，榕江的災情警報剛響，鼎和保險貴州分公司黔東南中支綜合業務部王傳毅就隨隊出發了。到了現場，他才知道情況有多棘手——洪水還沒完全退去，積水沒過雨靴大半，到處都是塌方的路，被沖倒的電線桿和散落的石塊，查勘車根本開不進去。

“但居民等著用電，泡水車也等著定損，哪能等水全退了再干活？”王傳毅套上雨靴以步代車，在淤泥積水中前行的他好幾次都差點摔倒。

不僅前行困難重重，災后理賠也更難。王傳毅反映，車主們情緒都很低落，因此每一輛受災車輛都是重點，泡水車的損失評估必須得更精準。“除了更精準的評估，還要設身處地為車主們著想，他們受的打擊太多了。”

因縣城被淹，很多賓館酒店沒法營業，為了提高效率，來支援榕江的王傳毅只有每天回凱里家里住。“單邊3個小時車程，回到家基本12點了，第二天7點多出發來榕江，腰都感覺要斷了。”但只要看到居民家里重新亮起燈，車主拿到理賠單時松口氣的樣子，王傳毅就覺得這370公里的路程、6個小時的奔波、每天濕透的衣裳，都值了。

故事三：云端衛士，泥水里的“智能教官”

連日的暴雨讓身處其中的人都繃緊著一根弦。

“滴滴，您收到1條風險云提醒。”鼎和保險貴州分公司能源業務部副經理張正江熟練地運用數字化風控系統“鼎和風險云”，篩選出黔東南、黔南等地客戶資產承保信息，提前排查重點標的風險隱患，向100余名高風險區域客戶提前兩小時發送災害提示短信。

“看，這片區域顏色最深，說明地下水位還不穩定，存在二次坍塌風險，咱們盡量繞開。”當洪水逐漸退去，張正江又馬不停蹄地奔赴救援現場。張正江發現部分區域仍存在潛在危險，而救援人員并不完全清楚。他立即打開“風險云”智能APP，向救援人員展示 APP中的實時風險熱力圖。他一邊講解，一邊手把手教救援人員使用APP的風險預警、路線規劃等功能。在張正江的指導下，救援人員合理調整救援路線，成功避開多處危險區域，救援效率大幅提升。

“多虧了鼎和這個智能 APP，不然我們真不知道該往哪兒躲！”受災群眾劉大爺心有余悸地說道。劉大爺家住在低洼地帶，洪水來臨時，正是及時收到風險云智能APP推送的預警信息，他才能帶著家人提前轉移到安全地帶。

“‘鼎和風險云’讓救援理賠工作更高效、更安全。”張正江感慨。據悉，從提前預警到現場救援，再到快速理賠，“鼎和風險云”與鼎和保險的專業服務深度融合緊密配合，在暴雨洪水中筑起了一道堅實防線，不僅守護了群眾的生命財產安全，更用實際行動詮釋了保險業的責任與擔當，贏得了客戶的信賴與稱贊。

故事四：榕江查電，跟著搶修隊跑

榕江遭遇50年一遇的洪水，讓整個縣城電、水、通信全斷了。黨員鐘麟是鼎和保險貴州分公司黔東南中支機構負責人，“燈不亮，啥都干不成，搶修隊快一點，大伙兒就能早一點用上電。”由于鐘麟比較熟悉情況，查勘人手緊缺，鐘麟就緊跟著電力搶修隊，“他們修到哪兒，我們查勘小組就做到哪兒，給搶修‘搭把手’。”

不少電力設備被洪水浸泡得滿是泥污，許多線路也被沖得七零八落。工人們熟練地打開設備外殼，仔細檢查內部元件，鐘麟則在一旁認真記錄設備編號、受損情況等信息。遇到被雜物掩埋的線路一起動手清理，小心翼翼地將線路挖出，查看是否有破損斷裂。

在搶修縣城主變時，供電局工人淋著雨拆換零件，鐘麟就在旁邊記錄損壞情況。隨著大變壓器“嗡”的一聲，周圍房子窗戶里的燈，一盞接一盞亮了起來，大伙兒高興地都喊出聲了。一個渾身濕透的老師傅也高興得直沖我們喊：“有保險的兄弟在這兒盯著，我們心里有底！”看著萬家燈火重新點燃，累得話也不想說的鐘麟心里暖乎乎的，就剩下一個念頭：值了！這辛苦，真的值了！

從車輪上的理賠到生活里的守護，鼎和保險的服務身影活躍在榕江災后重建的各個角落。他們不僅是風險的承擔者，更是家園重建路上的同行者與守護者。奔赴一線，深入需求，將專業服務化作縷縷溫情，融入出行、健康、用電的細微之處。這份風雨同舟的擔當，不僅撫平了災痕，更點燃了希望，彰顯了保險服務社會民生的深度與溫度。（鼎和保險供圖授權使用）