深圳新聞網(wǎng)2025年7月9日訊（記者 湯莎）近日，中國人民銀行、國家發(fā)展改革委等六部門聯(lián)合印發(fā)《關于金融支持提振和擴大消費的指導意見》，圍繞增強消費能力、擴大金融供給等六大維度提出19項重點舉措，為構建多層次金融服務體系、釋放消費增長潛能提供政策指引。

作為消費領域的金融供給方之一，消費金融機構成為政策落地的重要載體。其中，招聯(lián)消費金融股份有限公司（以下簡稱“招聯(lián)”）作為行業(yè)頭部企業(yè)，積極貫徹落實國家關于大力提振消費的政策要求，聚焦普惠業(yè)務升級、科技賦能創(chuàng)新兩大方向，不斷提升金融服務專業(yè)化能力，為提振和擴大消費添磚加瓦。

積極響應政策 金融活水釋放消費潛力

作為中國聯(lián)通與招商銀行兩家央企合作典范，招聯(lián)旗下?lián)碛小昂闷谫J”“信用付”兩大消費金融產(chǎn)品體系，現(xiàn)已全面覆蓋購物、旅游、教育、裝修等眾多消費場景。自去年相關促消費政策出臺以來，招聯(lián)以金融產(chǎn)品服務創(chuàng)新有效暢通舊品更新消費鏈條，推動高質(zhì)量耐用品進入更多居民生活，累計覆蓋用戶超2億。

據(jù)了解，招聯(lián)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，首先發(fā)力支持居民耐用消費品綠色更新和品質(zhì)升級。針對家電換“智”、家裝廚衛(wèi)“煥新”等消費需求，招聯(lián)推出“助力家電以舊換新”主題專場活動，活動覆蓋冰箱、空調(diào)、電視、洗衣機、掃地機器人等多種品類家電，多樣化滿足用戶換新需求。在主題專場活動持續(xù)開展過程中，招聯(lián)還將其與周年慶、618年中盛典等重要節(jié)點緊密聯(lián)動，整合平臺資源多措并舉促消費，為家電市場更新?lián)Q代提供金融支持，推動經(jīng)濟持續(xù)回升向好。

除了在自營商城平臺開展“以舊換新”活動外，招聯(lián)還積極拓展合作渠道，與“愛回收”等二手平臺達成合作，推出“助力以舊換新一站式服務”，促進消費品回收循環(huán)利用。活動期間，用戶每天可限量領取“換新消費券”專項補貼，最高可享受12期免息優(yōu)惠，還可專享由合作平臺提供的加價回收服務。該服務支持手機、家電、數(shù)碼等多種品類商品，用戶可在“招聯(lián)金融”APP中一站式完成從舊品估價、上門回收到購買新品、分期付款的全流程，不僅有效提升用戶換新體驗，也為社會節(jié)能環(huán)保進一步貢獻力量。

招聯(lián)首席研究員董希淼表示，要將多樣化的消費信貸產(chǎn)品和支付工具，納入“國補”可使用的支付范圍和使用范圍，最大化發(fā)揮“國補”對消費的拉動作用。近期，招聯(lián)協(xié)同股東中國聯(lián)通推出了“分期購機0利息”活動，強化政策紅利與產(chǎn)業(yè)資源整合，以“國補+滿減+分期”的形式精準發(fā)力。據(jù)悉，用戶可在“中國聯(lián)通”APP購機并享受多重優(yōu)惠，包括分期購機0利息、滿減優(yōu)惠、充值得購機補貼、享北京市國家補貼等，優(yōu)惠疊加每單至高可減1100元，使消費者能夠更輕松地跨越消費門檻，從容擁抱心儀數(shù)碼產(chǎn)品。

除此以外，招聯(lián)還協(xié)同股東中國聯(lián)通在全國網(wǎng)點推出5G分期購機、FTTR光纖入戶等消費升級活動，并進一步擴大消費幫扶面，在自營商城完善線上特色農(nóng)品專區(qū)，結合時令及特殊節(jié)日策劃開展主題促銷活動，助推農(nóng)品銷量進一步提升，為促進市場活力、推動鄉(xiāng)村振興貢獻力量。

科技賦能創(chuàng)新 精準普惠擴大消費覆蓋

消費作為經(jīng)濟增長的核心引擎，其可持續(xù)發(fā)展離不開普惠金融的精準滴灌。基于對普惠客群信貸困境的深刻洞察，招聯(lián)發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，率先推出以“自信”“自愈”為代表的數(shù)智化“自服務”體系，完善客戶增信機制，創(chuàng)新貸后管理方式，切實提升用戶體驗。

其中，“自信”服務專為信用記錄不足的客戶設計，支持客戶提交個稅、公積金、收入數(shù)據(jù)、各類賬單等多種證明實現(xiàn)“自主增信”。通過AI語音助手的高效指引，40%的客戶能在傳統(tǒng)機構無法提供信貸服務的時間完成自助認證和審批，顯著提升了金融服務的可得性和便捷度。截至目前，“自信”已為超過1500萬名客戶降價或無條件減免利息。與“自信”并行的“自愈”，則通過金融科技深入了解客戶的需求和困境，從而提供再分期、息費減免等數(shù)十種個性化還款服務方案，為客戶排憂解難、呵護信用，也能讓其感受到尊重與關懷。

隨著以AI為代表的金融科技成為企業(yè)創(chuàng)新的核心引擎，招聯(lián)積極推動行業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，賦能普惠服務提質(zhì)增效。2023年，招聯(lián)推出行業(yè)首個開源大模型“招聯(lián)智鹿”，后經(jīng)兩次迭代，招聯(lián)再次推出8B、70B兩個參數(shù)版本的大模型“招聯(lián)智鹿二代”，實現(xiàn)大模型在金融垂直領域的應用由“可用”到“可靠”階段的轉變。

目前，智鹿大模型已廣泛應用于招聯(lián)各類業(yè)務場景中，成為招聯(lián)提升服務效率、重塑用戶體驗的關鍵力量。例如，在AI技術的深度賦能下，招聯(lián)智能客服能夠“共情”用戶情緒，理解“言下之意”，為用戶提供更連貫、友好的對話體驗，還能基于用戶需求和場景，提供文本、語音的實時交互溝通，針對更為復雜專業(yè)的問題，則能實現(xiàn)智能客服與人工服務的貫通銜接，確保用戶需求即時響應、用戶難題精準化解，切實滿足用戶的金融消費需求。

與此同時，做好消保工作，對提振消費信心、優(yōu)化市場環(huán)境有著重要作用。招聯(lián)率先探索大模型在消保全流程的深度應用，創(chuàng)新打造了招聯(lián)智鹿大模型消保智能體，形成獨具招聯(lián)特色的“一體兩面”：一方面用數(shù)智賦能消保降本增效，推動投訴率穩(wěn)步下降；另一方面，提升智能識別金融黑灰產(chǎn)的精準度，助力鏟除新型電詐毒瘤。汲取中醫(yī)“治未病”理念，招聯(lián)建立起“未病先防、欲病早治、已病綜治”的三層遞進式消保防線，通過針對性、立體化的解決方案，努力從源頭閉環(huán)解決客訴隱患，不斷追求產(chǎn)品服務極致體驗。

消費是經(jīng)濟跳動的脈搏，也是民生福祉的溫度計。秉持著“以科技踐行普惠，讓信用不負期待”的發(fā)展理念，招聯(lián)以穩(wěn)健經(jīng)營為根基，不斷推動金融與消費的深度融合。在促進經(jīng)濟回暖的浪潮中，招聯(lián)將持續(xù)以實際行動貢獻力量，以民生溫度激發(fā)消費熱度，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入金融動能。