深圳新聞網2025年8月1日訊（記者 湯莎 通訊員 魏楚昀 實習生 張家豪）近日，中國人壽壽險深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）發布2025年上半年理賠服務報告，數據顯示，上半年深圳國壽累計處理理賠案件7.34萬件，同比增長2.37%，總賠付金額達5.88億元，按工作日計算平均每日賠付490.06萬元。

時效升級：用速度傳遞保障

依托持續完善的服務鏈條，深圳國壽上半年理賠效能實現新突破：獲賠率穩定在99.96%，小額理賠時效壓縮至0.09天，理賠申請支付時效為1.25天。通過不斷優化服務流程，確保“守護與希望”能夠及時送達客戶，切實回應保障需求。

其中，“重疾一日賠”服務持續發揮作用，為789名客戶送去“及時雨”般的支持，累計賠付1.37億元，單筆最高賠付達150萬元，讓困境中的家庭感受到速達的溫暖。

數據透視：解碼保障需求圖譜

理賠數據清晰勾勒出用戶核心保障訴求。在非基金賠付案件中，醫療理賠以94.33%的件數占比成為高頻需求，累計賠付1.49億元，單筆最高31.12萬元；重疾理賠金額2.47億元，占總賠付額的42.70%，單筆最高200萬元；身故與傷殘理賠分別為1.26億元、5566.84萬元，單案最高理賠金額分別達823萬元和60萬元。

從重疾理賠數據來看，甲狀腺惡性腫瘤與肺惡性腫瘤是高發重疾，上半年理賠案件分別達 412 例、359 例，反映出這兩類疾病對客戶健康的普遍威脅。此外，女性群體中乳房惡性腫瘤理賠達 228 例，男性群體中急性心肌梗死理賠 71 例，體現出不同群體的特定健康風險特征。

個案見證：823萬賠付延續愛與責任

在深圳國壽2025年上半年的理賠案例中，Q女士的故事尤為令人動容。2018年起，Q女士以長遠視角審慎規劃未來，陸續為自己投保了鑫尊寶系列、康寧終身等多款保險產品，累計構筑起堅實的保障。命運的軌跡卻在2025年1月急轉直下，無情的卵巢癌奪走了她的生命。悲痛的家屬于1月26日提交理賠申請，深圳國壽迅速響應，憑借專業高效的服務體系，迅速完成全部核實工作。最終，依據保險合同約定，向家屬賠付823.94萬元。這筆跨越生死界限的賠付金，既是深圳國壽對保單承諾的莊嚴堅守，更讓遭遇重創的家庭在風雨過后，擁有一份安穩與慰藉。

始終以客戶需求為核心，深圳國壽將“快捷”與“溫暖”融入理賠服務全流程。從提升服務體驗的細節優化到強化專業能力的體系建設，每處改進都旨在讓保障更貼合客戶所需。未來，深圳國壽將持續深化“重疾一日賠”等特色服務，以科技提升服務精度，用人文加厚服務溫度，為深圳市民筑牢更堅實的風險防護網。